Компания "Мир Кровли". Заявки на онлайн-расчет. Скидки форумчанам

Мир Кровли, добрый день, мне в декабре составляли в вашей компании смету, вот хотела бы узнать, цены изменились, или нет? Созрела наконец на покупку.

 

Raduga,
Наталья, добрый день.
Напишите пожалуйста номер сметы (которую считали Вам) в личку.
Или лучше перешлите ее на krovlja.ru@gmail.com
Я проверю все цены

 

Алексей, добрый день. В прошедшую пятницу забрал в Калиновке основную часть заказа. Все получилось четко и оперативно. Всем доволен. Единственное, из-за кубатуры материала слегка поволновался - поместится или нет в мою машину. Все-таки арифметика типа один лист толщина 3мм, тогда 200 листов - это две стопки по 30 см тут не работает. Машина заполнилась под завязку.
Буду надеяться, что и со второй частью будет все также ОК.

 

Monstriller,
Михаил, добрый день.
Спасибо за отзыв!

 

Мир Кровли, Алексей, спасибо за оперативную работу, получил товар, как договаривались!
Единственное НО - это много раздербаненой упаковки утеплителя. В мокрую пагоду это неприятный момент.
Буду докупать мелочевку на крыльцо, у вас предусмотрен самовывоз из московских офисов?

 

Leshy22,
Алексей, добрый день.
Спасибо за отзыв!

Да, вы можете позвонить в удобный для вас офис и заказать (без предварительной оплаты) необходимые элементы. Если их нет в наличии в данный момент - раз в неделю со складов ездит машина и в любом случае они будут в офисе.

 

Хочу выразить недовольство компанией "МИР Кровли". Когда договаривались о покупке материала, менеджер сказал, что заказ надо делать за 2 недели до желаемой даты доставки, в итоге сегодня прошло 3 недели, причем никто не звонил и не предупреждал о задержке, приходилось самим напоминать о себе. Наконец сегодня утром пообещали доставить сегодня, но и в сегодняшней поставке не уверены, время 22-00 а машина еще не пришла..., хотя в офисе сказали, что позднее 21-00 доставки не бывает. А нам же еще разгружать машину... Не буду описывать какие неудобства вы нам создали. Работники "МИР КРОВЛИ" мне кажется, что к своим клиентам надо относиться как то по-другому.

 

Алектать,

Татьяна, добрый вечер.
Спасибо за оставленный комментарий.
Прошу прощение за предоставленные неудобства, ситуация, мягко сказать не типичная для нашего сервиса.
Завтра постараюсь выяснить почему проблема имела место быть.

С уважением, Алексей.

 

В продолжение: Машина все таки пришла, правда в 23-00, но мы и этому были уже рады. Все понятно, про Подмосковные пробки, тем более в пятницу вечером, т. ч. к водителю нет никаких претензий, он даже помог посчитать материал и помогал выгружать машину, чего он делать я так понимаю не обязан, наверное понял, что под свет фонарика, мы проверять привезенный материал будем очень долго. А вот из за менеджеров нам придется оплачивать рабочим недельный простой.

 

А где-то на бумаге были указаны сроки поставки? Ведь это, однозначно, косяк компании, и они и должны нести эти расходы. Пусть доп скидки дают.
... Уже боюсь, как же в моем случае получится, кровлю вчера оплатила, видимо, как и у Вас, под заказ, и тоже обещают доставку без проблем... Видимо, все как обычно, 100 раз перестраховываться надо будет, контролировать и скандалить...

 

Алектать,
Уважаемая Татьяна Николаевна! На сколько мне известно, Вы сами ещё заказ не делали, он находится на стадии принятия решения, а вот для своей дочери Вы попросили скидку, которую мы даём только зарегистрированным пользователям (т.е. Вам), но мы пошли на встречу и также предоставили скидки, это уже говорит о нашей лояльности к клиентам.

По достоверной информации знаю, что процесс расчёта и заказа товара был выполнен чётко, и претензий у Вас не было. С момента как ушла заявка поставщику 26.03.2013, до момента прихода товара на склад 10.04.2013 прошло 15 дней, это чуть больше чем две недели, ещё день понадобился для организации транспорта.
Также знаю, что Вы сами просили доставку после 14:00, скоординировать с учётом пробок транспорт довольно сложно.

Да, соглашусь, что 22 вечера это очень поздно, с транспортным отделом мы проведём беседу. Мы безусловно просим у Вас прощения за те моменты которые не устроили Вас в работе с нами, и будем работать над ошибками. Спасибо

Raduga,
Наталья, ждем от Вас отзыв после получения товара.
Надеюсь мы сможем оправдать все Ваши ожидания.

 

Алексей, давайте не будем с Вами спорить. Обещали максимум 14 дней с момента оплаты. Мы оплатили 25.03.13., значит привезти должны были 08.03.13. (понедельник), а привезли ночью 12.04.13 (пятница). т. е как раз рабочая неделя. К транспортному отделу нет никаких претензий.

 

Алексей, то есть, дату поставки надо фиксировать на бумаге? Чтобы не получилось такой накладки. Заранее, без приезда рабочих, я не смогу получить материалы, так как разгружать некому будет. Соответственно, только с рабочими, и без простоя. Надеюсь тоже, что накладок с доставкой не будет, и утеплитесь не будет потрепан.

 

Алектать,
Так мы и не спорим, мы приносим свои извинения за доставленные неудовства. В данной ситуации просто произошло стечение обстоятельств повлекших за собой некоторые сложности. Мы понадеялись на то, что будут ещё заказы и машина от поставщика придёт раньше, поэтому Вам пообещали такие сроки, а т. к. сейчас ещё не сезон пришлось набирать заказы для того чтобы поставщик прислал нам товар, в сезон это занимает 2-3 дня, сейчас возникли сложности. Я понимаю что клиента это не касается, Вам пообещали две недели, значит должны были привезти, поэтому ещё раз приносим Вам свои извинения.

Raduga,

Доставку будут с Вами согласовывать по звонку, т. к отгрузка будет через месяц, поэтому фиксировать сейчас ничего не могут. Доставка не затянется, за месяц весь материал прийдет на склад.

 

Мир Кровли, Алексей, несерьезно как-то. Заказчику ведь извинениями не отделался перед рабочими за 5 дней простоя...