Огонь-батарея или "Студент" - 2

Вот те раз!
В магазине!
А я то пропагандирую, разжигая, покупки именно в магазинах!

 

Владимиp, возможно задать Вам простой вопрос: Если Вы обнаружили дефект в печи то почему ни чего не сказали и не показали администратору?
Я осмотрел эту печь совместно с администратором магазина, мы ее выставили на хорошо освещеное место, повертели, покрутили смотрели со всех сторон - и ни чего не нашли!
В ближайший день снова побываю у них в гостях и повторно осмотрю все сварные швы, на предмет наличия дефектов сварки. Было бы весьма полезным и Ваше указание, где именно Вы нашли упомянутый дефект.

 

Лучше сфоткайте указанное "дефектное" место, слова такие слова

 

Джу, фотографии сделали, но на них дефекта нет.

 

Забавно увидеть ОБ в комнате с ламинатом на полу. Ещё забавней будет, если из топки вылетит уголёк на этот пол, поскольку для такой амбразуры стальной лист, на мой взгляд, явно маловат.(у меня на даче этот лист сделан по советскому ГОСТ . Нажимаем на ссылочку и читаем пунктик 4 приложения №2.


Эх дерьмократия, космические спутники падают, дома горят, зато всё красиво, но бестолково и даже опасно.

 

фото где то в начале темы выкладывал..в магазине фоткам не верят, говорят что везите печь..такой возможности к сожелению нет(, далеко (печь выпуска 02.08.2011 продана 30 сентября 2012 проблема в сварных швах (подтверждено термофором в личной переписке) и с креплением стекла (не потверждено термофором, отказ в виду предположения что механ повреждение) ...штрих конечно же выгорел и не посмотреть, в книжке серийник не указан..модель 11 антрацит


штроих 0027 6627

 

Уважаемые читатели и участники форума!

В случаях выявления производственного брака прошу вас напрямую обращаться к участнику
КнигаЖалобТмф - это уполномоченный сотрудник по работе с рекламациями. Я предполагаю, что при личном общении с ним вам удастся более оперативно и позитивно решать возникающие по качеству вопросы.

Теперь немного о печи Огонь-батарея.

Я думаю, что ни у кого не вызывает сомнений то, что Огонь-батарея - это самая технологически сложная российская металлическая дровяная печь и одна из самых технологически сложных среди известных мне металлических дровяных печей. Я имею ввиду прежде всего сложность деталеделательного, сборочного и сварочного производства, задействованныз при ее изготовлении.

Серийный выпуск полной линейки этих печей начался только в 2011 году, а уже в 2012 году они стала самыми продаваемыми и популярными печами среди всей линейки отопительных печей Термофор.

В течение всего этого времени ни на час не прекращалась планомерная работа по совершенствованию задействованных в ее изготовлении технологических процессов. На сегодня нерешенных системных проблем в технологии ее изготовления в соответствии с заложенными в нее потребительскими свойствами практически не осталось. Ни в области изготовления деталей, ни в области сборки и сварки.

Каждый новый этап технологического совершенствования изделий завершается серьезными испытаниями измененных узлов и изделия в целом. На испытаниях печи и их доработанные узлы подвергаются термическим и механическим нагрузкам, которые выходят далеко за рамки требований, описанных в руководстве по эксплуатации.

Но это не исключает периодического попадания в торговлю крайне низкого количества несоответствующих КД изделий. Несмотря а то, что система управления качеством на предприятии существенно выше, чем в среднем по отрасли.

Человеческий фактор в производстве полностью устранить никому в мире еще не удалось, Даже крупнейшие производственные гиганты, выпускающие продукцию под всемирно известными брэндами не упразднили и вряд ли когда-нибудь упразднят свои рекламационные отделы.

Главной своей задачей в ситуации, когда покупатель оказался обладателем несоответствующей продукции с нашей маркой мы видим в том, чтобы не оставлять человека один на один с возникшей проблемой и постараться как можно скорее ее устранить.

Повторяю, как бы кто в этом не сомневался. Уровень зарегистрированных рекламаций брутто составляет примерно 0,12 % от всей массы выпускаемых изделий. То есть примерно только одно из тысячи изделий Термофор вызывает какие-либо вопросы у покупателей. Нужно заметить, что в ходе переписки заметная часть этого небольшого количества вопросов снимается.

Сегодня, что называется в тему, мне попалась на глаза интересная ссылка, о том как работают с покупателями продавцы компании Apple. Apple - самая дорогая производственная компания в мире с капитализацией 623 млрд долларов США.

Это инструкции с рекомендованным разговорником менеджера по продажам этой фирмы.Оказывается в Apple запрещается говорить «сломался» по отношению к продукции компании. Надо говорить «не реагирует». Вместо слова «проблема» следует использовать термин «ситуация», а вместо «перегревается» надо говорить просто «нагревается».

При этом основным принципом общения с клиентом должно быть сочувствие. В типовых примерах, приведенных в документе, консультант должен заверить посетителя, что понимает и разделяет его чувства, после чего представить преимущества продукта или ситуации, которые должны сгладить негативные эмоции.

http://liberatum.ru/news/24585

 

Владимиp, в соответствии с обещанием, упомянутая Вами печь была повторно осмотрена и сфотографирована в указанном Вами магазине. Могу только сказать, что при тщательном осмотре печи мною и сотрудниками магазина дефект не обнаружен. Выкладываю дополнительные фотографии и прошу Вас указать, где именно найден Вами дефект.

 

ну это ж форум, поэтому и выкладываються сюда сообщения и фоты, для ознакомления других участников. вашему представителю я когда то уже скидывал фото, сейчас еще раз скину..но без связующего звена в виде магазина все равно не обойтись, а туда надо обязательно вести саму печь (. к продукции термофор отношусь очень положительно, и с пониманием отношусь к возможному браку, у самого производство, правда в другой отрасли. жаль что этот процент выпал на меня.

 

Kollya, Я рад Вам помочь в оформлении претензии и в вопросах общения с магазином, но без самой претензии и самое главное без Вашего желания - вряд ли что то можно для Вас сделать! Без должного оформления документов, обращения с претензией к продавцу - заменить печь затруднительно.

 

Вкалывают роботы.

Смотрим:



Результат - идеальное по геометрии, красивое визуально, приятное на ощупь, абсолютно надежное сварочное соединение:



Главная задача этого узла - максимальное выведение лучистого тепла из топливника и преобразование его в конвекционные потоки теплого воздуха.

 

Видно, что улучшаются изделия - "навар" всё толще и толще...
у меня изделие выпущенное 10/2010, и толщина там раза в 3-4 меньше...


PS а голос чей? Константин Бессонов за кадром?

 

Его - Бессонова.

 

Лихо, видео показательно. У меня как раз в одном из этих пазов и была бдыдочка, замазывал герметиком. Пока держит).

 

Здесь всегда на связи КнигаЖалобТмф - уполномоченный сотрудник отдела рекламаций.

Если что - поможем.