Печь Ангара от TMF - похвалите и поругайте - 2

Ну конечно! Совет взять в руки болгарку и пропилить дырку в готовом продукте дорогого стоит.

 

От же язва.

Сарказм несколько припозднился. Все печи давно выпускаются с приложенной болгаркой пропиленной в заводских условиях щелью.

 

Ага, язва. Интересно, была ли предоставлена компенсация тем, кто вынужден был самостоятельно пиликать вашу печь? Можете не отвечать, вопрос риторический.

 

Aleks072, не могли бы Вы выложить фото проделанного?

 

Да нет, отвечу.

Каждому покупателю, кто, на его взгляд, пострадал от конструктивных несовершенств абсолютно новой тогда печи, было предложено произвести доработку изделия силами и за счет производителя. Кому-то я предлагал бесплатно заменить комплектующие на новые, с изменениями. Любители археологии могут раскопать эти мои посты, которые я повторял неоднократно, в глубинах этой темы.

Только никто не отозвался.

Да и вообще, среди 0,06% рекламаций, полученных за прошлое полугодие, я ни разу не видел ни одной подобной претензии.

 

может это потому, что все те кто "с дверкой без прорези" еще свои бани не запустили. как я, например. и проблема остро пока не стоит. вначале ведь многие печку покупают. не все же такие продуманные как Скисса!

 

Печи выпускаются "с прорезью" с 1 ноября прошлого года. Не думаю, что у большинства покупателей они где-то лежат по гаражам и кладовкам.

До этого печи выпускались 11 лет без "прорези". Статистика рекламаций при этом абсолютно не поменялась. Никаких статистически значимых рекламаций по этому поводу никогда не было. Да и вообще их просто не было. И вряд ли будут.

Но в каждом конкретном случае мы готовы оказать помощь покупателю.

 

В магазинах стоят и с прорезями, и без до сих пор. Если бы на форуме не просветили "добрые люди" - не знал бы об этой заморочке, как и 99% остальных покупателей Термофора, обычных дачников.
Время есть, сруб выстаивается, размышляю...

 

вы отсутствие рекламаций особо на свой счет не записывайте. в большинстве случаев это потому, что проще мелочовку подшаманить самому, а не связыватся с бюрократией. по себе знаю и по своему окружению. что касается печей в кладовках, то отвечу так: я свою печь там не держал. купил в октябре, установил в ноябре, но баню ещё не запустил. хотя уверен, что стекло коптится будет. но ничего-сделаю сам.
а раз уж пошла такая пьянка... вопрос: вы печи прогоняли в топке перед запуском продаж? если да, то что у вас стекло не коптилось? если коптилось, то почему не исправили, а запустили продажи? пипл схавает?

 

Ничего подобного. У вас предположения, а у меня многолетняя статистика на руках. Рекламаций с каждым годом становится меньше и меньше, но их, так сказать, "мелочность" что ли, растет на глазах экспоненциально. По таким, на мой взгляд пустякам пишут, что диву даешься.

Полагаю, что недовольные покупатели давно поняли суть рекламационных отношений с Термофором: при мизерном объеме рекламаций и больших объемах продаж Термофору легче плюнуть на разборки и зачастую неадекватные претензии и заменить изделие. Все равно на общем фоне - это ни о чем. Мое мнение состоит в том, что Термофору нужно начать более жестко и формально относиться к таким конфликтам, а то иногда просто потребительским экстремизмом начинает попахивать.

Какие "прогоняли"? Вы что, смеетесь? Каждое изделие уже много лет проходит жесточайшим образом регламентированную программу ПСИ с отдельно выделенным блоком огневых испытаний, расписанную по всем мелочам. Регламент вывода в серию представляет собой многостраничный документ из сотен пунктов, где расписаны обязанности каждого сотрудника из всех служб, в этом процессе участвующих. Комиссию по качеству у нас возглавляет главный инженер, который много лет был директором по качеству на крупнейшем в России снарядном производстве, а затем главным инженером на одном из больших машиностроительных оборонных предприятий. Вы представляете, какую бумажно-бюрократическую байду он принес с собой оттуда в Термофор и лихо внедрил? Там муха не пролетит без письменного отчета в трех экземплярах и не одно замечание не остается без формализованного плана мероприятий с указанием сроков, ответственных и прочих "слушали-постановили", которые через 1С завязаны на премирование-депремирование каждого участвующего в процессе сотрудника. Полагаю, что ни у одного печкопроизводителя и близко нет подобной системы управления качеством, как в Термофоре.

Прогоняли. И без всяких щелей никогда стекла не коптились.

Любая печка стоит на огневых испытаниях десятки часов под надзором специального сотрудника из опытного производства - шестидесятилетний с хвостиком пенсионер, бывший главный технолог небольшого машиностроительного предприятия, неимоверно дотошный зануда и педант.

Вот видеоответ на ваш вопрос - лабораторный фильм в двух частях. Скажите, что мы делаем не так, чтобы не доверять этому фильму? В главной роли та самая подопытная печка номер один из установочной серии.

Первая часть:



Вторая часть:

https://www.youtube.com/watch?v=s0UiLD-XJMU

Уже почти год, год как щель эту пропилили. Теперь вероятность неблагоприятного результата по копчению стекла вообще почти нулевая.

Если у вас такая проблема будет - проведем все мероприятия по ее устранению.

А в полевых условиях закоптившиеся за несколько протопок стекла на печах Термофор чистят примерно вот так:

http://www.youtube.com/watch?v=Dyaab9RURAM

 

Всё круто! Аж дух захватывает! Сколько слов. Такие тяжеловесные должности на контроле! Но факт есть факт: стекло без прорези коптится, с прорезью-нет. Если вы (отк) первоначальный вариант пропустили, то ваши контролёры мягко говоря «не справились»

 

Чего пропустили? Изделия соответствовали КД, а какой-либо отрицательной обратной связи в течение многих лет не было.

Чего не так?

 

Ну, это уже похоже на размазывание манной каши по тарелке... Я в обоих своих опусов писал «что не так»
Я понимаю, что Ваше положение обязывает Вас оставлять за собой последнее слово, а в мою задачу не входит устраивать свару. Я купил вашу печь. Надеюсь, что нужные мне кондиции она выдаст. Не выдаст-что нибудь придумаю! Прорезь сам сделаю.

 

Это похоже на нормальное поступательное развитие изделий и предприятия, эти изделия производящего.

Изделия, технологии, менеджмент и обратная связь с конечным потребителем с каждым годом становятся все совершеннее и с высоты накопленного опыта все прошлое кажется неправильным и примитивным.

Давайте уже закончим. У вас еще ничего не произошло, а вы заранее так тревожитесь. Давайте переживать неприятности по мере их поступления.

Третий, по-моему, раз вам повторяю: если что у вас случится - все исправим и заменим. Вряд ли вы приведете здесь хоть один случай, когда Термофор бросил на произвол судьбы своего клиента.

 

Кстати вместо сарказма, могли бы и спасибо мне сказать, за то что я с семи утра сижу здесь и в личное драгоценное время, оторванное от семьи, ваши тревоги снимаю.