Послепродажное и гарантийное обслуживание инструмента

РЕКЛАМА НА ФОРУМХАУС

• 
  @Balabolln, не то что не читал, а даже знаю это наизусть, т. к много лет работал в свободное от основной работы (у меня сменный график) в СЦ, который имеет авторизацию многих производителей. И эту кухню знаю не по наслышке. Не нужно было столько копировать. Весь вопрос в том, что есть существенный недостаток.
  Вот когда об этом напишет лицо, имеющее на это право, тогда да. Но, напишет подобное оно (лицо) в нескольких случаях. Либо ему завтра оттуда увольняться и он хочет хлопнуть дверью, либо он не в своём уме.
  Изначально, действия предприняты не правильные, если была мысль избавиться от этого фрезера. Теперь только ремонт, безжалостный и беспощадный, ну или второе - добрая воля продавца. Последнее тоже встречается, не часто, но встречается.

 

Ну и как тогда быть? Если не подпишу то, как я это должен мотивировать?

 

Это почему? Дело все в том, что мои действия были предприняты после звонка из отдела претензий.
Это они мне посоветовали обратиться на прямую в СЦ, а не везти в магазин и ждать когда последний соизволит отвезти мой фрезер в СЦ. А это до 20-ти дней.

 

Просто. Считаю дефект существенным, прошу вернуть деньги.

Никто не в праве определять существенность дефекта кроме... кроме экспертизы. Проведение экспертизы имеет определенный смысл и формат. Экспертиза проводится экспертом. В котором он, авторски (т.е. с указанием ФИО, даты проведения экспертизы, ее условиях и т. п.) указывает причину и категоризирует дефект.

тут некоторые нюансы http://www.32.rospotrebnadzor.ru/content/view/839/100/

Вы на ней можете присутствовать.

Ну и еще один момент. Не верьте сервисменам. Они чаще всего мало разбираются в сути происходящего. Их волнует только техника вопроса. И ответ типа "да никто Вам это не согласует", "Мы так не делаем" это просто их опыт. А он у них ограничен, т. к. они "работают" только с "обычными" случаями.

 

Молодцы они, классическая схема. Именно так и советуют. Теперь с себя на 90% ответственность сняли. Нужно, с претензией идти в МАГАЗИН, притом грамотно составленной, а не в СЦ.

 

Не парьтесь. Все сделано правильно. Смотрите Закон и делайте выводы.

 

Ерунда. Полная ерунда.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру)

Право. Прекратите. Вы человека заставляете нервничать там, где нет проблем.

Избавьте пожалуйста меня от желания сомневаться в Вашей компетенции. Судя по благодарностям Вы должны говорить дельные вещи.

 

Ваша вера и сомнения лично меня мало интересуют.

Ну и ? Причем здесь СЦ, в котором сейчас валяется прибор? Вся ответственность в течении гарантийного срока лежит на продавце, а не на СЦ.

Это точно

 

Ok

...уполномоченной организации...

так яснее?

Сервисный центр уполномоченная организация. Для полной ясности.

У Вас машина была на гарантии? Она чинится у любого дилера, а не там, где Вы ее купили. Это правило касается любого товара.

 

Именно этим я уже и занят. Я так поступил (сдал фрезер в СЦ) после разговора с отделом претензий.
Так, как я понял, что им то же чем быстрее все решится тем лучше. Я еще спросил, а может ли СЦ дать заключение о том, что поломка не помоей вине и с этим заключением я смогу ли поменять фрезер.
На что я получил утвердительный ответ. Более того мне было сказано, что если будут дополнительные вопросы то звонить по такому то телефону и доп. телефон. А после мне пришел смс на телефон, что моей претензии присвоен номер и мой персональный менеджер ФИО и номер телефона.

 

По косвенным признакам, я лично мало волнуюсь о объективности рассмотрения.

Другое дело, что, как я уже сказал, я лично тоже мало поверю, что дефект существенный, если просто деталька разболталась.

И в худшем случае будет ремонт.

Т. е. лично я бы, если мне отказали бы в возврате, т. к. дефект не существенный, скорее всего согласился бы с ним. Конечно проверив на "выходе" девайс.

 

Когда я сегодня принес свой фрезер в чистом кейсе в целофане, и когда мастер приемщик схватил мой чистенький желтенький фрезер грязными руками у меня сердце сжалось. Холил, чистил не для СЦ, для себя, люблю чистый инструмент. А если как Вы пишите я соглашусь с ремонтом, а мне вынесут фрезер весь черный, что мне "утереться"забрать и дома отчищать с удвоенной силой и радоваться, что отделался легко? А если я не согласен, то, что тогда?

 

И опять я сошлюсь на Закон. Только в случае существенного дефекта Вам вернут деньги.

Ни о каких грязных руках там речи не идет.

Закон не на Вашей стороне и не на стороне продавца. Он на стороне объективного решения вашего вопроса.

Грязные руки сервисмена, это уже некачественное оказание услуг. И разбираться по этому вопросу Вы будете отдельно.

 

Исключите эмоции. Они Вам в этом деле не помогут.

 

Пытаюсь, но пока не разрешиться мой вопрос буду весь на нервах. Это характер такой и с этим ни чего не сделаешь.