Послепродажное и гарантийное обслуживание инструмента

РЕКЛАМА НА ФОРУМХАУС

@Venid, бросьте, железка не дороже здоровья. Все мы на чем то попадаем, притом ежедневно.

 

Согласен.

 

А разве вертикальный лют вала фрезера это не существенный дефект. В СЦ сказали да, что с таким дефектом работать нельзя. А вот устраним он или нет, это второй вопрос. ИМХО.

 

Venid, уважаемый, понимаете, совсем без разницы, что по этому поводу скажет Сверловщик из сельпо, даже если он и знает немного кухню отдельно взятого СЦ, или Балабол из Ленинграда, который знает как по гарантии машины чинят. Гораздо важнее, что скажут и напишут там.

 

Спасибо, значит буду ждать завтрашнего дня.

 

Существенный и устранимый не одно и тоже. В принципе любой дефект устраним. Вопрос его существенности спорный. И тут есть уже практика. В том числе судебная. В 90% суд встает на сторону потребителя. Не не потому, что потребитель в 90% прав ) а потому, что в суд обращаются тогда, когда ну ваще в себе уверены )

Тут, как я Вам писал в личке, нужно просто последовательно, аргументированно отстаивать свою позицию.

Чтобы кто не говорил, а сервису ваще параллельно, вернете Вы деньги за агрегат или нет. Я даже иначе скажу, им выгодно делать ремонт, т. к. его ОПЛАЧИВАЕТ производитель. Но им ну ваще не выгодно с Вами бодаться. И они скорее дадут заключение о том, что нужно товар поменять, чтобы Вы от них отцепились. Ведь за разборки они денег не получают

Но бывают конечно желчные товарищи. Я их называю "почтобабки". Тем ваще пофиг на все эти законы, права. Ваще плевать. Они в сервис идут чтобы Вам нервы мотать. И тащатся от этого. И нигде они больше такие не нужны...

Вот от них просто избавляйтесь. Не стесняйтесь, так и говорите - не могу бы меня обслужить другой сотрудник? Я Вам даже больеш скажу, чаще всего они не только Вам нервы мотают, но и своим коллегам и Вы чаще всего найдете понимание в этом вопросе.

Ну и если уж вы в рамках сервиса столкнулись с "почтобабками", то просто отказывайтесь от его услуг. Это Ваше право.

 

Только в качестве итога первого шага. НО НЕ ПОСЛЕДНЕГО!

 

В этом мать всех ошибок. Сервису параллельно, если он никак не связан с магазином, а является самостоятельным субъектом и имеет авторизацию данного производителя.
Когда он является подразделением торговой структуры, ему есть где думать и о параллельности, и о перпендикулярности.

 

Именно это, тоесть этот сервис как то связан с магазином в котором я покупал фрезер но не на прямую.
Так, как я писал выше мастер приемщик бурчал, что вот покупаете там а везете сюда.
Но вроде обещал написать мне заключение на замену, посмотрим.

 

Вопрос существенности недостатка совсем не спорный. Читайте преамбулу Закона, там все написано. Мнений может быть по этому поводу много, а суть одна.

Это верно. За выполненный ремонт Сервис получит деньги. А живет он в основном только за счет ремонтов.

А вот это вряд ли. Если они отремонтируют фрезер, то никакое заключение на обмен или возврат они не дадут! Да и вообще вряд ли дадут такое заключение, если вещь ремонтопригодна. Как правило, используется формулировка: "случай гарантийный, аппарат ремонтопригоден, клиент от ремонта отказался". Но Сервису даже такое заключение не интересно...

 

Хорошо ну а если допустить, что завтра мне перезвонят из сервиса и скажут, что мой аппарат отремонтировали и его можно забирать. А я не хочу его забирать. Мои действия?

 

Простите, но тогда остаётся сказать им - дарю!

 

Ладно не будем гадать, дождемся завтра. А вот еще один момент. Если мне не понравится (если мне отремонтируют) качество ремонта в этом случаи, как?

 

Вы просите документ, где указан состав работ по ремонту. В работах Вы увидите то, что было отремонтировано. Если Вы посчитаете, что ремонт произведен существенного недостатка, или этот ремонт не может устранить этот недостаток, то в предлагаемых для подписи документах пишите: считаю дефект существенным, от ремонта отказываюсь, прошу вернуть деньги за товар.

Если начнут сопротивляться просите предоставить бумагу, где Вы выразили желание в ремонте. Если такой бумаги нет, заявляете, что не смогли воспользоваться своим законным правом по выбору компенсации. И следовательно - ремонт произведен без Вашего согласия. Т. е. это проблема сервиса. А Вы хотите вернуть товар.

 

Так и напишете - дефект не устранён, требую проведение экспертизы, о месте, дате и времени которой, просите сообщить заблаговременно, ибо собираетесь на ней присутствовать.
Копию (с автографом отв. лица) оставляете у себя. В случае экспертизы не в Вашу пользу, оплачивать её придётся Вам.
Можете забрать фрезер и сами провести независимую экспертизу, это тоже платно.