Послепродажное и гарантийное обслуживание инструмента

РЕКЛАМА НА ФОРУМХАУС

А такого письма нет. Единственным условием сдачи фрезера в СЦ было только одно, что СЦ даст заключение по фрезеру о его замене.

 

Вы с самого начала поступили не правильно, если хотели его вернуть.

 

Подписываете акт и все.

Подчеркиваю, от Вас потребуют подпись. Эта подпись ВАШЕ решение. Не их. Смотрите под чем подписываетесь. Никто не в праве Вас ограничить от указания в акте собственного мнения.

Акт передачи в сервис у Вас на руках? Если да, то они несут материальную ответственность за вашу собственность.

При любых проблемах или сомнениях, оставляйте фрезер в сервисе, идите домой, пишите письменную претензию, регистрируйте входящий на ней. Не берут- пишите почтой.

 

Тогда никаких проблем нет.

 

А если акта нет, то СЦ не несет мат. ответственность?

 

Ну вообще, я то в рознице работал. Точнее имел бизнес по штатным головным устройствам. И с сервисом тоже работал. Т. е. закон я не только со стороны потребителя знаю. Да и практика не надуманная.

Так вот, даже китайцы без проблем меняют товар. Точнее даже не меняют, а просто просят прислать фото "убитой" железки или видео как она глючит. Далее она тебе в подарок остается, а они новую высылают.

Уж бренды думаю этот механизм вообще отработанным держат.

 

Строго говоря... А был ли фрезер?

 

Не забивайте голову человеку ложной информацией! Вы можете считать, что угодно. Хоть 100 раз недостаток существенным. Но по факту, что и как написано в Законе. И с какой такой стати Вы будете обращаться в сервис за возвратом денег? Они Вам ничего не продавали. Договор купли-продажи с продавцом. Вот к нему и нужно было сразу и идти. Это самый короткий путь для расторжения договора купли-продажи или обмена товара...

 

Но именно продавец сказал мне, что самый короткий путь это через СЦ. Так, как по закону они имеют 20 дней для рассмотрения претензий. И если я привезу фрезер в магазин, то они все равно его перенаправят в СЦ для заключения. Поэтому будет быстрее если я сам отвезу его в СЦ. Что меня развели?

 

Вы сами то понимаете, что не магазин гарантию дает?

http://ozpp.ru/laws/zpp/5.php

Продавец вообще тут в скобках.

 

Конечно. Есть квитанция на фирменном бланке СЦ с адресами и телефонами с указанием фирмы и модели которую я передал им.

 

Все верно! Так и будет!

И лично я так не делаю! Именно в этом процессе могут быть махинации! Покупателя исключают из процесса проведения экспертизы.

 

А как эта бумажка называется? Не акт передачи?

 

Ладно все хорош, а то я уже начинаю кипеть. Хочется уже плюнуть и завтра забрать фрезер и самому его отремонтировать.

 

Особо выделю:

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.