Послепродажное и гарантийное обслуживание инструмента

РЕКЛАМА НА ФОРУМХАУС

@aleksandr8181, скорее всего, это Акт об отсутствии запчастей. В таком случае считается, что товар неремонтопригодный. Говоря другими словами, это Акт о неремонтопригодности. На основании этого документа Вы можете забрать деньги или обменять свой инструмент... Тут уж смотрите сами, что Вам более интересно... Кстати, в акте должно быть написано, где находится Ваш товар. Должна быть формулировка "Оставлен на ответственном хранении в СЦ" или "Выдан на руки владельцу". Чтобы потом в магазине не выносили мозг, сразу посмотрите, что написано. Если выдается на руки владельцу, то в магазин везете Акт и инструмент.

 

@Olegych, извиняюсь, конечно, но немного подправлю... Закон рассматривает взаимоотношения в том числе Потребителя и Сервисного центра. В статье 18 Закона написано буквально: "2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю".
В данном случае СЦ как раз и является уполномоченной организацией. В преамбуле Закона говорится: " уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)"
А так как Авторизованный сервисный центр работает, прежде всего, на основании договора с Производителем, то и требования Потребитель может предъявлять и к СЦ. Но это бывает редко, как правило, покупатель обращается в магазин...

 

@Alex62, все плохо... выдали мне этот акт где интерсколом одобрено то что товар бракованый и печать стоит что подлежит сдаче в магазин за получением мной денег. но как я и полагал продавец даже слышать ничего не захотел и деньги не отдал. старший продавец сказала что этим занимается директор которого нет на месте. а пожаловался в сам интерскол, они позвонили этому директору, но он им тоже самое ответил. в конце концов согласился взять этот лобзик на какую то экспертизу тоже и в итоге что бы я с ним судился. так что я решил отдать этот лобзик в ремонт, и пользоваться им потом. а продавец пусть подавится. Бог все видит. а я свои нервы тратить по судам не хочу. на то и рассчитано наверное такое скотское отношение у этого И. П. он занимается всем, от товаров для дома до автосервиса. но если что не так, то правду там не ищи...

 

Ну, вообще жесть! Я бы такого продавана из принципа раком поставил бы! Сам работаю в торговле, занимаюсь претензиями покупателей и сервисным обслуживанием гарантийной техники... Но то, что Вы говорите это что-то... Мне не понятно нежелание продавца вернуть деньги или обменять товар. Ведь по Акту о неремонтопригодности он точно так же как и Вы получит эту компенсацию за этот лобзик у своего поставщика, а тот уже от производителя... компенсация идет по цепочке, никто ничего не теряет в этом процессе. Ну, если только из-за роста цен... Я бы в суд пошел. Написал заявление и запустил бы процесс потихоньку. Процесс не быстрый, но для Вас не затратный, платить ничего не нужно. Пусть суд проводит экспертизу, если это нужно будет. Тут с большой вероятностью продавец попадает на деньги, включая стоимость товара, моральный вред, штраф в размере 50% судебного иска... Таких отморозков нужно учить. Такое ощущение, что Вы в какой-то глуши живете... Искренне Вам сочувствую! Но если не отстаивать свои права, то жизнь вокруг нас так и не изменится. Желаю Вам удачи!

 

@Alex62, живу в подмосковье. но он себя действительно ведет как будто мы в глуши или в 90е. если бы не было возможности отремонтировать инструмент, я конечно пошел бы в суд. а насчет того что он тоже вернет свои деньги за этот лобзик... может того поставщика и нет уже в помине, у которого он брал. и где он вообще его брал. не известно никому.

 

Вообще не имеет значения у кого и где покупался товар. Через производителя (представительство) всегда можно получить компенсацию... Конечно, если товар не "серый"... тут, да... только один выход - кидать покупателя...

 

@Alex62, да весь город говорит, купил у него, вышел с магазина, гарантия кончилась. урод! что бы ему спалось плохо за такие деяния его. козлина. мужик хотел лампу вернуть или что-то подобное, так его довели до того что он ее при них об пол разбил и ушел. нельзя так с людьми.

 

Абсолютно согласен!

 

На основании чего носим?

 

@Olegych, тут еще есть одна интересная фишка... В свете последнего роста цен, очень актуальная. Если потребитель забирает деньги за свой товар, то он имеет право получить стоимость с перерасчетом на новые цены. Тут нужно оговориться, что при условии наличия точно такого же товара с другой ценой. Или поменять на точно такой же товар (тело в тело) без перерасчета стоимости. А вот если стоимость товара снизилась, то возврат суммы производится по чеку.

 

@aleksandr8181, напишите что за магазин, будьте добры.