Послепродажное и гарантийное обслуживание инструмента

РЕКЛАМА НА ФОРУМХАУС

Вот обеими руками поддержу эту мысль... И приведу высказывание основателя фирмы "Панасоник" Коносукэ Мацусита без своих комментариев, там, собственно и добавить нечего...

"Сервис важнее всего. Послепродажный сервис является основным элементом удержания потребителей. Не важно, насколько хорош продукт, с которым вы выходите па рынок. Если вы не способны обеспечить столь же хорошее послепродажное обслуживание, потребитель к вам не вернется.

Приветливый сервис. Послепродажное обслуживание будет особенно эффективным, если вы начнете действовать раньше, чем получите жалобы со стороны потребителей на ваш продукт, или до того, как произойдет поломка. К примеру, с наступлением лета люди часто начинают пользоваться электрическими вентиляторами. Не поленитесь заглянуть к некоторым из тех, кто в прошлом году купил в вашем магазине вентилятор. Поприветствуйте их и спросите, хорошо ли работает вентилятор. Проверьте вентилятор и почистите его. Я называю такой подход «приветливым сервисом».

Жалоба как сокровище. За долгие годы работы в качестве президента и председателя правления компании я часто получал письма от потребителей. Разумеется, мне нравилось получать приятные слова, но еще больше я был благодарен за жалобы. Тот факт, что покупатель пожаловался, а мы откликнулись на его проблему, позволял нам получать новых потребителей. Вот почему жалобы так ценны: они дают нам возможность установить прямой контакт с потребителями. Потребители, которые не жалуются, могут решить никогда больше не покупать продукты не понравившейся им компании. Те же, кто жалуется, могут сделать также, однако если вы приходите к ним и показываете, насколько вам важно разобраться в проблеме, они оценят вашу искренность. Таким образом, в зависимости от того, как вы справляетесь с проблемами потребителей, вы можете приобрести как поклонников, так и критиков. Худшее, что вы можете сделать – это проигнорировать жалобу. Недовольство потребителя – это возможность, которую нельзя не использовать"

 

Не согласен. И опять без комментариев:
"Творчески мыслящий продавец. Оптовый или розничный торговец является важным звеном коммуникации между потребителем и производителем. Посредник может использовать, свое положение для того, чтобы помочь улучшить товары, с которыми он имеет дело, или даже предложить идеи новых продуктов".
Источник тот же...

 

@Gtk31, это зависит от производителя. Кто-то хорошо оплачивает работу своих АСЦ, а кто-то жалкие копейки... здесь нет однозначного заключения...

 

С японцем не поспоришь. Такие правильные слова, но кажущиеся невозможными в наше время безудержного потребления. Меня бы досаждали продавцы приходящие ко мне домой почистить купленные ботинки, протереть телевизор, погладить простыню и меняющие смазку в редукторе болгарки.
Устанешь их ежедневно принимать.
Интересно как в самой японии устроен гарантийный сервис. И есть ли там вообще ремонт как таковой. Может быть они сразу меняют на новое что либо с намеком на проблему?

 

Это верно. Но здесь, прежде всего, важен стратегический подход производителя. И в наше время в отличии от прошлого века производитель может интересоваться мнением потребителя не обременяя себя и его дополнительной работой. Для этого есть и "Горячие линии" и "Обратная связь" на сайте... Вопрос в том, насколько производитель заинтересован что-либо менять следуя пожеланиям покупателя...

 

суд был против магазина. С. Немков держал связь с сервисом и выкладывал здесь то, что сервис "накопал". все есть в теме. не просто так я процитировал его высказывания. Сервис - авторизированный интерсколовский, С. Немков, не последнее лицо в интерсколе. читайте внимательно написанное.
Ну а яндекс зарубал мой отзыв о товаре. О какой заведомо ложной информации вы говорите? С. Немков совместно с пользователем интерскол меня тут полоскали обвиняя в поломке пилы вследствие криворуковсти и неумения прочитать инструкцию.

 

вопрос уже решен. я обещал выложить результат. я его выложил. по интерсколу и его сервису у меня вывод однозначен - никогда. за сим откланиваюсь

 

выложить скан определения об утверждении мирового соглашения? ну если так нужно - завтра на работе отсканирую и выложу

 

И Ваши заявления подтвердить документарно:

 

акт технического состояния:
http://www.e1.ru/fun/photo/view_album.php?id=310747&pic=efb9f7eccb49d86b3da21c1fcb00dce4&page=10#2top
как видно, в акте о проблемах с настройками двигателя нет ни слова. В заседании представитель сервиса утверждал, что никаких регулировок не совершал, претензий относительно смеси у него не было. Это противоречит тому, что вы утверждали (цитата "от С. Немкова" приведена выше). Каким чудесным образом исчезли претензии к смеси и скрученному винту? Если нужно подтверждение, то сами знакомьтесь с материалами дела - в протоколах все есть.
определение: http://www.e1.ru/fun/photo/view_album.php?id=310747&pic=ac8bd4e087928d73719be60a85bf2014&page=10#2top

Разбирайтесь со своими сервисами и тем, что написано в инструкции, т. к. способ обращения со стартером из инструкции ("выбрать слабину шнура и осуществить рывок") противоречит вот этому:
"Здравствуйте. Спасибо за Ваш интерес к нашей продукции. Вы совершенно верно понимаете суть работы системы облегчения пуска.
Для осуществления запуска Вы должны:
1. Выполнить действия, описанные в руководстве.
2. Выбрать свободный год веревки стартера до ощущения сопротивления.
3. Уверенно потянуть за стартер (не дергать, а просто тянуть) примерно на полруки (остановится, когда рука останется еще согнутой в локте).
4. Когда пружина взведется, она соскочит с собачки и ее усилие сложится с Вашим. Этого достаточно, чтобы завести двигатель.
С уважением,
Немков Сергей Анатольевич
Руководитель учебно-аналитического центра
АО "ИНТЕРСКОЛ"
рабочий +7 (495) 665-7631 доб. 1316
факс +7 (495) 571-2520

 

Плохо ищите.

http://5zhel.svd.msudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&G1_DOCUMENT__CASE_NUMBERSS=2-304%2F2016&op=rd&delo_table=G1_DOCUMENT&delo_id=1540005

 

обращайтесь в суд с заявлением об ознакомлении с материалами дела. не вижу проблем. Вы не ищите в моих словах неправды - ее там нет.