Послепродажное и гарантийное обслуживание инструмента

РЕКЛАМА НА ФОРУМХАУС

Это смотря какая у вас потребность, если требуется отремонтировать дрель то самый простой. Сервисы Makita вроде не плохо работают, но раз на раз не приходится и все (в частности скорость) зависит от мастеров и наличия зап. частей.
Если будете писать претензию в магазин (даже для того что-бы не тратить своё время на посещение С. Ц.), то сделайте это в письменном виде и в двух экземплярах с датой. Ясно укажите там дефекты товара и чего вы хотите (например заменить товар, вернуть, отремонтировать и т. д.). Если передаете магазину товар и документы на товар (талон, товарный чек) так-же укажите это в претензии (вообще все что отдаете, а то бывает что и теряется). Механизм довольно простой. С даты подачи претензии у торговой точки есть некоторое время на проверку товара и рассмотрение вашей претензии (что-то где-то 20 рабочих дней раньше было). Можете так-же указать в претензии что проверку качества надо провести в вашем присутствии (по вашему желанию). После того как пройдет максимальный срок 20 дней торговая точка должна (обязана по закону) дать вам ответ на претензию (удовлетворить её). Но есть одно но, а именно претензию удовлетворят если в товаре есть дефект который был или возник по вине производителя. Имейте ввиду что в талоне makita должна стоять ваша подпись о том что вы знакомы с правилами гарантии (её гарантии ограничениях) и получили товар в надлежащем качестве и комплектности. Если подписи нет советую её не ставить задним числом.
В том случае если по истечении срока вас вздумали динамить то смело обращайтесь в надзорные органы, думаю штрафы за нарушения правил торговли и нарушения прав потребителя превысят в несколько раз стоимость дрели. До судов такие проблемы доходят исключительно редко.

 

Пишите заявление продавцу - прошу обменять бракованный товар на новый, на период обмена выдать мне во временное пользование аналогичный товар.
Потом обращаетесь в суд и взыскиваете с нерадивого продавца стоимость товара + пени за несвоевременный обмен товара + пени за непродоставление на период обмена аналогичного товара + все расходы на подготовку и ведение дела в суде + моральный вред (от 300 до 2000 рублей).

Главное что бы у продавца было имущество за счет которого можно исполнить решение суда.

В суде просите оштрафовать продавца на сумму иска.

Всю переписку с продавцом ведете заказными письмами.
Обычно до суда дела не доходят.

 

@Vfrkby, Я понимаю когда у людей реальные проблемы с гарантией или возвратом, но не призываю заниматься потребительским экстремизмом, а то работу работать не когда будет. Ходить по судам бесполезно если вы не правы (или не можете доказать что правы). А если правы и ваши права нарушаются то надо добиваться своего.
Я в свое время работая в сервисе был как и на стороне потребителя так и на стороне продавца (всегда был обьективным) и не проиграл ни разу ни одного своего дела.(по технической экспертизе).
А суд как известно выдает вердикт на основании тех. экспертизы либо нарушений правил торговли и прав потребителя.

 

Если сломал сам, то ходить и просить стыдно.
Во всех остальных случаях ходить и требовать нужно.

 

Таких кому не стыдно полно (якорь,статор,выключатель,шнур) и знаете требуют а не просят.

 

Отдал в магаз, обещали в течение 20 ти дней провести экспертизу на качество

 

За 20 дней можно тепловозу провести полную экспертизу.
А здесь и 20 минут хватит. Дурят нас кругом. А мы терпим.
Интересно, а по закону теперь как? Знает кто-нибудь?

 

Проверка качества товара (не экспертиза!) проводится в течение 20 дней. Ст21, п. 1 Закона о защите прав потребителей.

 

А что есть "проверка качества"? Где-то расписано?
Черт, как же мне лень самому изучать законы. Нет, не лень.
Прямо отвращение какое-то. Нутром чувствую, что не для людей они.
Короче, лучше при покупке всё проверять. Если совсем нет опыта, дать немного денег знающему человеку и взять его с собой. Или как-то иначе отблагодарить его. Дешевле получится в оконцовке.

 

Это проверка на предмет наличия заявленного дефекта и причин его появления. То есть характер происхождения дефекта - заводской или эксплуатационный.

Не соглашусь. Как раз там в большей степени прописаны права потребителя. Другое дело, что чтобы отстоять свои права нужно не мало времени и сил, но это уже от наших судов зависит и прочих инстанций...

 

Забыли добавить... и денег.
Никто бесплатно отстаивать Ваши права не будет.
П. с. Зачем покупать не понятный инструмент и вместо работы бегать по сервисам и отстаивать права.
Если можно купить качественный инструмент и просто работать.

 

Если это делать самому, то будет бесплатно. На самом деле, это не очень сложно. Главное правильно представлять алгоритм всех действий.

Вне всяких сомнений! Но иногда бывает, что и качественный (по умолчанию) продукт может оказаться с дефектом. Главное правильно и четко представлять на что вы имеете право, а что просто является вашим желанием.

 

Да, именно так) сегодня 2 недели, как я сдал пилу в пункт выдачи. сколько времени прошло с момента отправки - неизвестно. и отправили ли...

 

А это уже не имеет значения. У Вас есть документ, что товар магазин принял 2 недели назад? Если есть, то не стоит волноваться... А вообще я предлагаю с такими вопросами перейти в другую тему https://www.forumhouse.ru/threads/243370/

 

Это хорошо что есть такая тема, я пока не преследую идеи жаловаться и решать правовую проблему.
Тема выбора, купил через интернет магазин, поторопился с приемкой, народу много было, да и не знал что так может быть. Теперь делюсь результатом - пила в целом гОдная, углы регулируются, есть винты и контргайки. Станина подвела...