Послепродажное и гарантийное обслуживание инструмента

РЕКЛАМА НА ФОРУМХАУС

Вообще по Закону о защите прав потребителей нет ни какой большой разницы в каком магазине сделана покупка. Будь то интернет-магазин (дистанционная продажа) или реальный магазин через дорогу от Вас. Основные принципы Закона неизменны. При возникновении каких-либо проблем не стоит нервничать и нужно четко определить, что Вы хотите. Исходя из этого, вырабатывается план действий и осуществляются соответствующие мероприятия. Вообще Закон стоит на стороне потребителя. Хотя нужно иметь ввиду, что встречаются продавцы, которые всячески будут гнуть свою выгодную для них линию. Но если действовать последовательно, то победа будет за Вами. Но ОЧЕНЬ важный момент состоит в том, что с Вашей стороны нет ни каких "косяков", тут нужно быть честным и перед продавцом, и перед самим собой...

 

Позвонил я им, сказали что в течение 20 дней с момента сдачи, спросил как дело движется - никак, ничего не известно. Спросил - когда будет известно - мне повторили, в течение 20ти дней с момента сдачи. Я уточнил что прошло 14 дней из 20, на что получил ответ - ...да, в течение 20ти дней. Я говорю что понял и знаю, говорю что осталось 6 дней, ... невнятные звуки и досвидания

 

@Сусанин33, видите ли в чем дело... Проверку качества, как правило, проводит не сам магазин (в широком смысле - продавец), а некая третья сторона, скорее всего, авторизованный Сервисный центр. Поэтому сам продавец может и не знать, как там развивается ситуация... Но это не Ваши проблемы. Пусть сам магазин контролирует сроки и решает вопросы с СЦ, если ему это интересно. Ваша задача на 21 день написать претензию, в которой Вы описываете ситуацию и четко излагаете свои требования. Причем, требования должны быть не или-или, а какое-то конкретное - или возврат денег, или обмен. Но что-то одно! Напишите, что в случае отказа будете обращаться в суд. Ссылаясь на Закон укажите, что за просрочку удовлетворения требований будете настаивать на выплате неустойки. В шапке претензии укажите адрес продавца (фактический и юридический) и что копия этого заявления адресована в Роспотребнадзор, с указанием адреса этой организации. Продавец должен подписать все три экземпляра заявления с указанием даты и фамилии получателя. Один экземпляр остается в магазине, второй - Вам, третий - если есть желание можно, действительно, отвезти в Роспотребнадзор.
Нервничать и кричать с пеной у рта не стоит, это мало помогает. Хотя... хотя иногда бывает и это действует.

 

"Если кто-то кое-где у нас порой..."
Мне не встречались продавцы, которые не "гнут свою линию".
Не понял, о каких "косяках" идёт речь.
За товар уплачены деньги и покупатель вправе ожидать исправной работы инструмента с первой секунды после покупки, если инструкция не предписывает какого-то предварительного обслуживания.
Почему покупатель должен ждать 20 дней подтверждения неизвестно кем неисправности, которую он сам обнаружил за 5 минут?
Есть ведь очевидные вещи? Вот так защита прав!
Почему магазин не желает просто обменять товар или вернуть деньги, или предложить другой товар? Разве закон этого не предусматривает?
В ином случае закону наплевать, что человек не просто с бухты-барахты припёрся в магазин и приобрёл себе инструмент.
Продавцы при продаже пользуются неосведомлённостью покупателя, товар не проверяют как положено перед продажей, или надеются на то, что покупатель не станет возиться с отправкой и заменой и устранит "косяки" сам. Но это косяки никак не покупателя, а производителя и продавца.
И даже недорогой инструмент должен продаваться исправным и пригодным для работы. Или покупатель должен быть предупреждён о недостатках и согласен с ними мириться.

 

Проверка качества и экспертиза - это разные вещи.

 

Однако, это не означает, что так есть на самом деле. Продавцы бывают разные и я обобщать не стал бы...

О тех "косяках", когда сам покупатель своими кривыми ручонками или случайно угробил вещь.

20 дней потому, что так написано в Законе. Если есть возражения, напишите в Верховный суд, может и пересмотрят сроки. А пока только так.

Потому, что для продавца это потеря прибыли. Потому, что алгоритм возврата-обмена строго прописан в Законе.

 

Совершенно верно. Поэтому и речь идет про срок 20 дней. Экспертизу назначает, как правило, суд и сроки там могут быть совсем другими.

 

Согласен, и так бывает. Но нормальный человек не пойдёт после этого в магазин. Я, было, ломал. Но шел после этого в мастерскую, если дело того стоило.

Я же говорю, что это не по-людски. Значит, закон не для людей.

Это не так. У нормальных продавцов всегда есть возможность возврата некачественного товара поставщику. Есть расходы на пересылку, но это никак не забота покупателя.

 

Опять обобщаете. Многие говорят, что ничего не делали и только достали из коробки или оно само сломалось. Говорю так потому, что знаю. (Работаю в Службе сервиса крупной торговой компании и как раз занимаюсь претензиями потребителей.)

Вы почитайте Закон и поймете, что интересы потребителя там защищены в большей степени, чем продавца.

Вы заблуждаетесь. Не всегда есть возможность возврата поставщику. Безоговорочно это не действует. Опять же все в рамках Закона. Бывают исключительные случаи, когда удается решить вопрос с производителем о возврате дефектного товара, но это очень-очень редко.

 

Интерес потребителя в том, чтоб его интерес был удовлетворён быстро и конкретно. Изучение казуистических законов не входит в обязанности покупателя. Его единственная обязанность - расплатиться и совершать действия с прибором, предписанные инструкцией и исходя из здравого смысла.
Если же покупателю для защиты своих интересов приходится тратить массу времени на написание различных бумаг, изучение своих прав, поездки и ожидание решений, что напрямую связано с затратами времени (что никто и никогда не возместит, ибо это как раз и не прописано в законе), то это не защита интересов, а пародия.
Законы пишут люди и для людей. В моём представлении, так должно быть.

 

В этой жизни всегда будет присутствовать конфликт интересов. И это вполне естественно.

Но незнание Законов не освобождает от ответственности перед ними...

Значит мы с Вами живем не в той стране...

А продавцы нелюди что ли?

 

Не-не-не... Страна как раз та. Я бы в другой не смог.
Мне не нравится само понятие "защита".
Мы что, на войне? Покупатель и производитель не должны быть антагонистами. Требования выдвигает покупатель (пользователь).
А производитель старается в меру возможностей их выполнить, изредка предлагая новые решения. Продавец лишь добросовестный посредник.
Я больше 40 лет добросовестный покупатель.
Осталось вынудить производителя быть добросовестным, и дело в шляпе! Но при нашей жизни мы этого не увидим. "Я так думаю..." (с)

Этого я не говорил. Но если в стране законы начнут писать продавцы...
Тогда пусть кухарка управляет государством.
Но я не об этом.
У нас в некотором смысле логическая цепочка "производитель-продавец-покупатель-обратная связь с производителем" разрывается.
Получается, что производителю плевать на мнение покупателя.
Именно отсюда все проблемы. По-сути, нет нормальной конкуренции.
У нас в стране китайцы соревнуются с китайцами. Так или иначе, но производят они. И прибыль получают тоже они. Всякое посредничество-представительство само по себе непроизводительно.
Продажа запчастей и сервис - тема отдельная.
Ясно, что все хотят получить максимальную прибыль и быстро.
Но, имея ввиду большое количество рекламаций, может быть стоило бы заключать договора на поставку на более жёстких условиях для производителя? Сделал дерьмо - получи его взад! Я не прав?
Само понятие "гарантия" я понимаю как что-то незыблемое.
Попробуйте гарантировать банку вернуть сумму и не выполнить этого.
Что вас ждёт? Никому объяснять не надо.
Тогда почему в случае с продажей техники понятие "гарантия" трактуется как-то иначе? Техника для обывателя, может быть, не должна обладать чудо-свойствами, но она должна быть рассчитана на идиота.
С профоборудованием вопрос другой. Там нужно получить точность, возможности, долговечность и т. д. Там и цена другая.
Ладно, закон есть. Но он какой-то неловкий. Моё мнение.

 

Я бы тоже... Поэтому бытие нужно сейчас принимать таким, как есть.

Не на войне. Но не все интересы совпадают. Поэтому государство и становится на защиту прав потребителей. Вы считаете, что раньше было лучше?

А разве ЗоЗПП написан продавцами? Это они ограничили себе сроки удовлетворения требований и придумали неустойку за просрочку?

Ничего не разрывается. Не нравится товар - не покупайте. Вот Вам и обратная связь.

Это как раз и есть обратная связь. Нормальный производитель предоставляет возможность ремонта своего изделия. Это говорит о том, что производителю не безразлично мнение потребителя и его отношение к нему (производителю).

Скажите, а где Вас принуждают покупать это дерьмо? Мы сами его покупаем по тем или иным причинам. И, кстати, с таким товаром, на самом деле, проблем не бывает в плане возврата. Мы, например, на диагностику такой товар в Сервис даже не отправляем. Просто обмениваем покупателю, а потом возвращаем поставщику. Но это не делает его лучше.

Есть такое понятие "списание с баланса безнадежных кредитов"... Не платят, еще как не платят. Поэтому у нас такие кредитные ставки...

А что здесь не так? Или Вас устраивает только вариант безусловного возврата товара производителю?

Защиты от дурака просто не существует.

Но все же лучше чем его нет... Просто нужно уметь и хотеть им пользоваться. Если мы не умеем чем-то пользоваться, то это не значит, что вещь плохая...

 

Gardena, 25 лет гарантии - миф или реальность?
Друзья, а удалось ли кому-нибудь воспользоваться 25-летней гарантией данного производителя, той самой гарантией, о которой крупными буквами написано на этикетках ручного инструмента? Не так давно у меня сорвалась резьба у стопорного винта алюминиевой ручки (комбисистема). Гарантия продавца кончилась, но ни капли не переживая по этому поводу, пишу обратную связь на сайте, потом через неделю еще раз, а в ответ тишина. Стал звонить по номеру на их сайте, там говорят, что ничем помочь не могут, так как все обращения только письменно через сайт. Я пытался узнать через оф. сайт Хускварны, но там тоже помочь не смогли. Все очень искренне сочувствовали, но в итоге результат нулевой и концов не найти. Существует ли в итоге эта гарантия или это рекламный ход?

 

@gamletos, сперва необходимо выяснить что входит в 25-нею гарантию. Мы ведь как понимаем, отлетела краска - должны покрасить, затупилась цепь - должны наточить, производить ТО и т. д.
Узнате подробности гарантии и вопрос отпадет сам собой.

У меня ключи "с пожизненной гарантией". Глупо надеется на то, что мои дети придут с ключами и их поменяют. Начал изучать вопрос, так рекомендуемый срок службы ключа 7-10 лет, в зависимости от модели. Так вот, "пожизненная гарантия" и выдается на эти 7-10 лет.