Послепродажное и гарантийное обслуживание инструмента

РЕКЛАМА НА ФОРУМХАУС

Что Вы имеете в виду когда говорится о пожизненной гарантии? Просто хочу понять как Вы себе это представляете. Пожизненная гарантия на что конкретно?

 

Дурят?

 

Нет, не дурят, но надо внимательно читать что и как. А то многие неправильно понимают.

 

Да оно и понятно.

 

"железка умерла, гарантия кончилась".

 

Ты что имеешь ввиду?

 

@JimWoods, да старая шутка из компьютерных железок с lifetime гарантией. Типа ответ поддержки - "сдохла - гарантия кончилась".

Но Lifetime все-таки длинная, но даалеко не бесконечная гарантия.

 

На многие товары указывается не только срок гарантии, но и срок службы. Например, 5 лет... Вот пожизненная гарантия как раз и будет эти 5 лет...

 

Поехал менять на Makita BO6050. Говорю им - привезите, я доплачу и отдам ту что купил два дня назад. Нет, так нельзя, нужно оформить возврат через сервис-центр, убедиться что не пользовались, паспорт, чек и т. д. А когда продавали вообще никаких проблем: как платить будете? наличными курьеру или картой? нал, безнал? Чек нужен, не нужен? сволочи.

 

+ на возврат товара из Инет магазинов только 7 дней по закону

 

пожизненный товар тот который легко ремонтировать а ключевые элементы надежны ..вот дрель моего деда такая. ..она не просто надежна...она так надежна, что ее в руки страшно брать ...)

 

Не верное разъяснение.
Пожизненой гарантии на ЛЮБУЮ поломку не бывает. У Хилти в частности, пожизненная гарантия распространяется на поломку связанную с ошибкой при производстве или дефектом материала инструмента. В этом случае Вам отремонтируют инструмент Бесплатно, не зависимо от его возраста.
В течении первых двух лет эксплуатации, покупатель не несёт НИКАКИХ затрат связаных с поломкой инструмента. Это касается так-же почтовых расходов (в случае пересылки инструмента), запчастей и стоимости работы сервиса по ремонту.
По истечении 2-х или 3-х лет (зависит от инструмента), Хилти обязуется отремонтировать ваш инструмент не дороже 33% от актуальной его стоимости в каталоге Хилти.
И ещё один момент касаемый пожизнной гарантии. Хилти обещает наличие запчастей на любой свой продукт на протяжении всего срока его эксплуатации. Например, на такие перфораторы как ТЕ-5 до сих пор производятся запчасти,
Про инструмент других производителей ничего сказать не могу.

 

@AsiaMix, так я и не говорил про любую поломку... Если речь идет про гарантию, то нужно четко понимать какие случаи являются гарантийными, а какие нет. В гарантийном талоне производителя все это расписано.
А так для информации про срок службы:

"Срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется (п.1 ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

• обеспечивать возможность использования товара (работы) по назначению,
• нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине."

Соответственно, по истечении этого срока производитель ничего на себя брать не будет.

 

1. Вы сами откуда будете?
2. Пила какая у Вас? Что с ней случилось?
3. Скан или фото заключения о отказе гарантийного ремонта от официалов с их заключением причин возникновения неисправности сможете здесь выложить?
4. Вы по горячей линии или письменно в представительство с жалобой на официального дилера уже обращались?
Ответ представительства сможет здесь выложить?
Кстати представительству можно задать все вопросы о уровне ими обучения официальных сервисных специалистов!
5. Вы на этом форуме искали поиском "Отказ в гарантийном ремонте"?
Уже прочитали все, что нашлось?

Вы намного усложняете ситуацию и с бензином и со смазочным маслом и с сервисерами - все намного проще и не совсем так обстоит в жизни!
Все прекрасно работает на хорошем 95 бензине с АЗС и 2Т маслами, рекомендуемыми производителем - только покупайте их у официалов!
Правильно смешивайте смесь и долго ее не храните, пилите только острыми цепями и не перегружайте инструмент, следите за чистотой фильтров -короче поступайте только так, как говорит производитель в своем руководстве пользователю и все будет у Вас хорошо!
Периодически посещайте официалов для проведения ТО и осмотров Вашего инструмента, задавайте свои вопросы представительству по горячей линии - в конце концов уж этот сервис Вам всегда доступен!

 

Сам из Чебоксар, вроде это в профиле написано. Пилы MS250, 180. Первая жива и здорова.
180 сдохла - весь цилиндр исцарапан. Исправный ли карб, не проверялось. (Заменен на китайский, не самый дешевый.) Лишь в одном сервисе города взяли на гарантийный ремонт, под угрозами натравить роспотребнадзор. Далее через 2 недели диагностика была проведена. "Нашли" неисправный маслонасос, сцепление, бензопровод и маслопровод. За насос потребовали деньги, остальное якобы по гарантии. Пообщавщись с "мастером" и оценив его уровень, решил что пилу надо забрать от греха подальше, чтобы не доломали.

Ответ представительства примерно такой: Ужас, какой бардак у вас творится, ведь мы же всех этих мастеров обучали, подробно опишите, что вам говорили в последнем сервисе, и мы заставим их отремонтировать пилу. Было отправлено эл. письмо, в ответ молчание. И я решил, что себе дороже с ними связываться.