Послепродажное и гарантийное обслуживание инструмента

РЕКЛАМА НА ФОРУМХАУС

Я тоже думаю, что нужно обратиться не в наше представительство.

 

Уже ушла на них жалоба в Роспотребнадзор. Посмотрим, что из этого получится.

 

Копию, в штаб-квартиру керхер.

 

Не реклама, а как пример гарантийного сервиса в компании которая заботится о своем имидже. На Ютуб было видео в котором автор ролика после чуть более года эксплуотации на стройке обменял сгоревший "Декстер" на новый "Керхер". Чем был весьма удивлен, т к гарантия уже вышла (на энное количество дней. Магазин Леруа-Мерлен). При таком отношении к клиентам остается только сожалеть что до ближайшего магазина восемь часов езды.

 

с товаром надлежащего качества только обмен

 

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Лучше вернуть деньги

 

@Aant78, тогда уж полностью цитируйте пункт статьи:
"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания."
А в данном случае, как я понял, даже батарея вскрывалась... хотя может и прокатит... если продавец будет не внимательным. Но могут отправить в СЦ на проверку качества.

 

@Alex62, так шуруповерт по видео как новый

 

Так я и говорю, может прокатит. Насколько придирчиво будет его осматривать продавец... И многое зависит от политики торговой сети. Где-то сходу меняют, где-то будут придираться к каждой царапине...

 

по-моему там чётко всё написано, в. 1 "потребитель вправе ОБМЕНЯТЬ товар надлежащего качества, а возврат денег только в п. 2, в случае если менять не на что "В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи".

Батарея держится на 4 шурупах, пломб нет. Следов вскрытия нет.

 

@Gsa80ru, как все любят выдергивать из статьи только то, что нравится. А дочитать до конца желания нет? Мне по долгу службы приходится контролировать продавцов нашей торговой сети при таких возвратах и обменах. И если продавец накосячит, то он будет оплачивать свое раздолбайство из своей зарплаты. Мы не стремимся продавать б/у технику. И думаю, что не многие хотят ее покупать, как новую.
А про следы вскрытия Вы у @Aant78, спросите. Сможет он понять вскрывался аппарат или нет... Думаю, что он сможет это определить.
Но в целом прошу прощения у модераторов за лирические отступления...

 

я то могу увидеть эти следы но простые продавцы вряд ли...
Так что везение никто не отменял

 

Там и следы могут быть и усилие затяжки винтов другое будет. У нас в СЦ мастера, по крайней мере, определяют, что не заводская затяжка. Поэтому при возвратах, как правило отправляем товар на диагностику в Сервис... А про везение согласен. Может и вообще заморачиваться не будут, просто поменяют или вернут деньги.

 

Я одного не могу понять. Исходя из чего они привязались к этим мешками? С ваших слов? Так откажитесь. Скажите, что не помните, и про мешки ничего не говорите. Это их обязанность, доказать, что вы виноваты. А вы в свою очередь заявляйте, что пользовались пылесосом четко по инструкции. Узнавали про независимую экспертизу? Неплохо было бы к досудебке прикрепить ее.

 

Самое смешное - я этими мешками постоянно пользовался. Когда забирал пылесос так и написал, с отказом в ремонте не согласен, мешки использовались постоянно. Логика компании Керхер - если бы я ими пользовался, то пылесос не сломался бы. А в инструкции вообще нет ни одного слова про обязательность их использования. Такая вот гарантия крупной фирмы.