Послепродажное и гарантийное обслуживание инструмента

РЕКЛАМА НА ФОРУМХАУС

Да все так конечно!
Но не совсем так!
И даже совсем не так!
У Вас на руках будет будет официальное заключение сервисного центра продавца с объяснением причины отказа в гарантийном ремонте, а впрочем может быть совсем и не продавца а другого официального сервисного центра производителя в который Вы пожелаете обратиться с претензией!
И там например будет написана такая фраза - "Использование некачественного топлива привело к перегреву бензопилы и возникновению задиров на поршне и цилиндре!"
Я не хочу Вас пугать и сказать что такая фраза обязательно там будет написана, но она может быть написана и подобное было уже не раз!
И такие случаи даже на том форуме описывались неоднократно!
И с такой формулировкой Вы в суд заявление понесете?
Вопрос на самом деле очень тонкий и с плеча шашкой рубить не нужно!
Захочет ли продавец списать издержки на якобы гарантийный ремонт (за который он сам в действительности заплатит) - совсем не очевидно!

 

Продавец обязан провести НЕЗАВИСИМУЮ экспертизу. Это означает, что он должен ее провести в организации не связанной не с продавцом, не с производителем. Кроме того, Вы вправе сами произвести независимую экспертизу в уполномоченной на то организации и предъявить ее стоимость к оплате (если продавец не согласился добровольно вернуть деньги).

Если продавец сделал экспертизу в своем СЦ и все, то с такой формулировкой и несете заявление в суд "от проведения независимой экспертизы продавец отказывается".

Если независимая экспертиза подтвердила, что пользователь лил в пилу мочу вместо бензина, то извиняйте, надо лить бензин. Если подтвердила брак производителя, то именно с ее результатами и обращаетесь в суд.

 

Эт какой нибудь Ганс или Курт будут по секундомеру работать. А у нас... купили 180 и айда в лес на тракторе за дровами всем родственникам (а фигли, это же Штиль).

Подтверждаю, такое было на форуме и не раз. И истец мало того что потерял кучу бабок на всякие экспертизы, ещё и пилу ремонтил за свой счёт. @Olegsp, мне кажется что вы где то в другой стране живёте, в Германии там, или Штатах.

 

Брак... это оооооооооооооооооооооооооооооооочень редкое явление (не считая китайцев).

 

Димыч, если пользователь нарушает правила эксплуатации, то это его проблема, предъявлять претензии в этом случае не имеет смысла, если только к самому себе.

 

Так это все понятно!
А что вот с такими сервисменами делать, которые за все берутся и ничего не умеют делать при этом?
"Чайники паяем и ЭВМ одновременно починяем!"

 

Живу я в обычном замкадье.
Последнее время судился с Альфастрахование, МТС, коммунальщиками и одной большой религиозной организацией, чей трактор разбил мне машину. Все суды выиграл.

Но вернемся к пилам. Я свою купил во многоинструментов, лью в нее хороший бензин, фирменное масло FD (не Олео Мак, а ЭХО), специальное масло для пильных цепей, соблюдаю все рекомендации из инструкции по эксплуатации. И у меня нет ни тени сомнения, что если в течении 2-х лет гарантийного срока пила сломается, то магазин вернет мне деньги.

Разумеется, я не лью в пилу мочу и не колю ей дрова. Те кто это делает, это их проблемы.

 

А вот последняя фраза очень интересна насчет "запасных частей владельца"!
А как быть с гарантией? Эта фраза не спасает от необходимости предоставления гарантии на ремонт?

 

Я не понимаю о чем речь.
Если производитель представил Вам качественный товар, а Вы его убили своими золотыми ручками, то, разумеется, даже смысла не имеет что то доказывать. Учите матчасть.
Здесь же, вроде, разговор о том, что продавец может отказаться принимать реально бракованную вещь? Или о чем мы вообще?

 

Я о том что иногда истинную причину поломки можно понять только после полной разборки и дефектовки бензопилы!
И никакие стенания и плачи владельца о том что он лично ничего не нарушал и действовал всегда точно по инструкции на меня лично уже с 1984 года не действуют совершенно!
Сначала устанавливается причина поломки, а потом устанавливаются виновные в этой поломке!
Если явно можно доказать что это "косяк" производителя по результатам работы комиссии - то это действительно брак - а если нет - то извините это никакой не брак!

 

О какой гарантии может быть речь если поршень клиента стоит 2 бакса. (эт так, пример).

 

Я говорю про гарантию на выполненные работы по ремонту!
Гарантию на работы все равно придется давать - хоть чьи запасные части!
И приготовьтесь к тому что "геморрой" предстоит огромный с таким владельцем если он вдруг вернется с какой-нибудь проблемой!
С такими персонажами очень трудно бывает общаться, если сервисные манагеры что прохлопали под подпись ему сообщить!

 

Ну вообще-то я говорю так-либо делаем моими запчастями либо до свидания. О моем сервисе хорошие отзывы, и я могу позволить себе отказать клиенту в ремонте если посчитаю нужным.

 

Есть торцовка Einhell
Я сунулась что-то пильнуть - отлетела рейка повредила задний упор (хм... вдребезги).
Забарахлило открытие защиты...
потом муж еще немного попилил - пилил и кончилось закусыванием и разлетанием защиты.
он ее снял.
все остальное как часики, но "работать без нее как то ну совсем не айс...- ищи - ремонтируй - если сломала"(сказал человек, который давно забыл, где у него валяется защита от болгарки (ЛМН - Логика Мужская, Необъяснимая)
нашла я поломанное, в каталоге, но только на некоем гамбургском сайте, да еще и "нет в наличии".
кто-нибудь в теме - чем можно заменить, а то гуглояндекс (зараза) мне только вторую торцовку на запчасти пытаетсЯ впарить. совсем испортился ресурс(
или может кто знает вменяемые сервисы?