Послепродажное и гарантийное обслуживание инструмента

РЕКЛАМА НА ФОРУМХАУС

Читают.
Но вида не показывают. На это вы не рассчитывайте. Тем более, что читают на юге, а вы на севере в пыли.
Тут несколько раз от мастеров демонстрировались таблицы от производителей пил, фотки- как и каким образом надо анализировать косяки и кто в этом повинен...

 

Что скажут старожилы форума? понятно что работать она будет и так, но может попробовать обратиться и узнать насколько действительно хускварна порядочная фирма.
в общем попробую. просто ради опыта.
а уже опытные пусть подскажут порядок моих действий.

 

Просто обидно и стыдно!
Мы все советовали неубиваемую пилу, еще "от туда", когда гнались только за качеством и минимумом проблем. А тут такое.

 

..Менял двигатель на мотоблок..после месяца работы...порядок описываю ниже.

Купил двигатель Чемпион на мотоблок ..работал нормально. после месяца работы ..перестал заводиться..разобрал карбюратор...и..опа на...там земля коксом вперемешку с бензином..карб забит весь..фильтр стоял обычный поролоновый..сухой..(надо было окунуть в масло)...выкрутил свечу на цилиндре видны задиры...-всё..приплыли...снял ..и в магазин...с претензией. чеком и гарантийным талоном..В претензии указал...что пыль попадала в карбюратор. и. соответственно в двигатель ввиду конструктивной недоработки..то.что надо смачивать фильтр маслом ..нигде не указано..укзал также ..что на цилиндре видны задиры..да...карбюратор перед доставкой двигателя в магазин..весь отскоблил и вымыл..(не считаю это обманом с моей стороны)..Двигатель забрали. претензию приняли..сказали ..ждите экспертизы..я сказал ..что можете проводить без меня..и так всё ясно...через неделю позвонили и сказали. что поршень-цилиндр в задирах. и это не гарантийный случай..а моя вина...Попросил телефон юридического отдела...поговорил с главным..тот с моими доводами. что конструкция не доработана согласился..и если мне не заменят двигатель (на ремонт я не соглашался сразу) то буду обращаться в суд (кажется..ст 19.3 Закона о ЗПП)..Попросил пару дней. что связаться с поставщиком..позвонил через 3 дня и...сказал .-" приезжайте. деньги вернем или заменим двигатель"..приехал взял другой двигатель...и разницу в 1000 руб мне вернули...Главное не сссать...на ремонты не соглашайтесь..требуйте замены...так как присутствуют все признаки брака..Удачи.

 

Отчасти. Вы правы...-пила-то работает..и все будут тянуть "паску"..до окончания гарантии. Остается. писать прямо в Хускварну. представительство. а лучше. в Головной офис..с требованием разъяснить ..нормальная эта ситуация для новой пилы или нет..и.исходя из этого уже выстраивать дальнейшие свои действия..ка-то так.

 

Не..надо!... пробовать!...Пилу под мышку и вперед!-всё у Вас получится!

 

В общем после моего звонка в инет магазин где покупал пилу, с просьбой выслать мне по почте фирменный хускварновский гарантийный талон (сразу при покупке его не прислали, сказали вышлют при необходимости) пришла какая то бумажка не понятная. типа фирменный бланк магазина, на котором напечатано:
гарантийный талон...настоящим ооо продавец подтверждает что такого то числа, такой то покупатель получил следующий товар оформленный у них в магазине... бензопила такая то, срок гарантийного обслуживания истекает тогда то (через год) и печать. всё.
сдаётся мне, что завернут меня с этой бумажкой в оф сервисе ещё на пороге...
теперь тем кто покупает такие вещи в интернете могу сказать, что не оплачивайте и не принимайте товар пока гарантийник фирменный не дадут в руки. требовать потом что то по телефону у не известно кого то ещё занятие...
попробую теперь на горячую линию хускварны позвонить и прояснить что да как. ведь продают же они их продукцию а гарантийного талона фирменного дать не могут.

 

Ребята! спасибо вам за участие! после вчерашнего вечернего поста dumax чаша весов склонилась что оставлять всё как есть не разумно... сегодня начал движуху. сначала позвонил в один оф сервис. там мне менеджер по хускварне отказал в принятие пилы по гарантии без гарантийного талона на фирменном бланке. дал номер другого сервиса где может быть возьмутся за это дело без фирм гарантийника...
позвонил в инет магаз. напряг их там. сказали специалист по таким вопросам свяжется с вами в течение пары дней. ждите...
потом позвонил в тот другой оф сервис. всё им объяснил и получил ответ. берите чек, эту бумажку, пилу и приезжайте. будем смотреть... приехал к ним... мастер посмотрел, сказал -надо вскрывать... непонятное что то. пилу взяли на приход, вписали в бумажку серийник. приняли в общем и без официального бланка хускварны...
я попросил вскрыть её при мне чтоб не думалось... итак вскрыли её.. действительно, есть три вертикальные царапины на зеркале цилиндра над продувочным окном до самого верха, на поршневом кольце тоже три царапки... юбка поршня вообще цела. практически без следов. что то еле заметное присутствует, но совсем не сильно. просто как затёртость ... внутри всё чисто, подшипники, стопора, всё цело и в идеале. следов перегрева нет вообще.
мастер сам в недоумение с чего это произошло... можно сказать не совсем типичный случай. подошли ещё двое ребят... обсудили, посмотрели, сказали походу случай гарантийный... что то попало после монтажа на фабрике и тирануло ...так вообще же повреждения незначительные, и работать должна впринципе штатно.
в общем, пришли к выводу что раз на гарантии, то лучше всё заменить ...так оставлять совсем ни к чему...
сказали: пилу оставляем у себя, будем всё фотографировать, описывать и направлять какому то человеку из хускварны, для принятия окончательного решения по этому вопросу... от меня никаких действий не требуется. ждите звонка.
вот такая история... ребята кстати в сервисе адекватные вполне, всё показали, объяснили, но сказали что последнее слово не за ними...

 

Теперь посмотрим на сколько порядочная фирма хускварна в нашей стране...

 

Пила точно новая. и коробка закрытая на скобки металлические с завода была. без следов вскрытия.

 

И слететь с гарантии. Я чего...Человек спросил...Насоветовали много. Хозяин барин, как говорится.

 

Фирма-то однозначно порядочная... А вот продаваны бывают всякие,-
я потому всю свою технику покупал у офдиллеров!
По крайней мере, ежли чо, то есть с кого спросить!

 

Я ещё тогда уточнил у них, а где талон гарантийный? ответили, вышлем по требованию. ну вот потребовал... выслали...

 

Ну вот. Всё решаемо. Я же говорил надо пытаться двигаться. Отпишитесь потом что и как.