Послепродажное и гарантийное обслуживание инструмента

РЕКЛАМА НА ФОРУМХАУС

Ну хорошо, не хотите читать про гарантию от Митцу - вот тогда прочтите про гарантию на амортизаторы от KYB Россия.
https://kyb.ru/support/guarantee
Ну куда уж подробнее можно написать - что: "Гарантия от производителя подразумевает выполнение некоторых условий покупки и установки амортизаторов и соблюдения правил эксплуатации покупателем".
Нет выполнения этих перечисленных в оферте условий - значит нет и гарантии!
Все же просто устроено - нужно просто это понять и выполнять условия со своей стороны покупателя перед совершении сделки купли-продажи!
И думать у кого покупать товар, а не бегать потом по судам и доказывать что я то умный и пушистый - а вот продавец и производитель - негодяи (обманули и запутали)!
"Виноватых без вины не бывает!"

 

Если амортизаторы на гарантийном авто - то на них распространяется гарантия у Митцу (у других марок это не так).
Если амортизаторы в запасных частях - то при покупке не у официалов или при установке не у официалов - нет гарантии, как и на другие з/ч.

 

Да я 23 года занимался подобным бизнесом, знаю "о защите прав", нарывался неоднократно.
Ну да ладно, к теме это отношения не имеет. Тут почти сутки Интернету не было у нас - соскучал.
Даже портянки от Техно почти приятно было увидеть (не читал, конечно - так, глазами пробежал).

 

Вы так считаете?
Люди и компании, нарушающие закон называются преступниками и должны сидеть в тюрьме!
На самом деле если вернуться к теме бензопил - то условия гарантии от Штиля еще интереснее, чем в примере гарантии на запасные части к автомобилям от Мицубиси Моторс Россия!
Прочитайте здесь: https://www.stihl.ru/stihl-warranty.aspx
Условия предоставления гарантии Штилем на новые бензопилы нам сейчас не интересно обсуждать.
Очень интересны условия гарантии на приобретаемые запасные части:
Вот с этой страницы:

• Составляет 14 дней на запасные части и расходные материалы, заточные устройства, валочные клинья, распылительные форсунки для RE, средства индивидуальной защиты (перчатки, очки, наушники), которые не были в эксплуатации и при условии сохранения целостности упаковки.
• На выполненные работы в авторизованном сервисе (техническое обслуживание и ремонт) составляет 1 месяц

14 дней гарантия на запасные части и как написано формально - если они не были в эксплуатации и еще и упаковка от них сохранилась при этом?
Т. е. как только запасные части уже были в эксплуатации (были установлены на пилу) - то гарантия на них уже кончилась сразу же после их установки?
Покупаете Вы новую ЦПГ у официалов Штиля допустим на 250 модель в сборе и спрашиваете про гарантию на эту ЦПГ?
И отвечает продавец на вопрос примерно так - гарантия кончается у выходной двери!
Если в нашем сервисе мы Вам поменяем ЦПГ - то гарантия на запасные части 14 дней, на работы 30 дней!
И все гарантийные сроки от производителя - всего максимум месяц!

Вот такой вот закон о Защите Прав Потребителей и вот такие условия гарантии на запасные части - "две стороны одной медали"!
Ну и что же теперь не покупать оригинальные запасные части у официалов Штиля?
Так что не надо говорить про "сырые" и противоречивые законы и про "ущемление права потребителя" - условия покупки изначально такие, что если ты с ними не согласен - не покупай!

 

Срок гарантии устанавливается самостоятельно продавцом либо производителем, произвольно. По факту, считается, что качество товара определяется гарантийным сроком. Если так, то качество у запчастей Штиля просто никакое
Единственный способ обойти этот закон-это доказать, что дефект или брак возник до продажи запчасти покупателю. В этом случае сроки подачи претензии продавцу могут быть и более двух лет

 

Все выше написанное Вами очень спорно!
1. Смотрите - Вы сказали: "Срок гарантии устанавливается самостоятельно продавцом либо производителем, произвольно."
В случае со Штилем например это не так, не может быть никакой гарантии лично от дееспособного продавца, если он при этом связан дилерским договором со Штиль Россия!
Если такой договор есть, то авторизованный Штилем продавец предоставляет гарантию именно производителя и поддерживает гарантию по срокам установленными именно производителем!
Если же такого договора о дилерстве у продавца нет - то он представляет например ИП и никакого отношения к Штиль Россия он не имеет и говорить о гарантии производителя он естественно просто не может - тут гарантия продавца должна быть предоставлена по закону ЗОПП, но это уже другая история!
Из практики скажу, что конечно брак от любого производителя возможен теоретически - но:
В этом случае официалы прекрасно справятся с поддержкой гарантии и решат проблему по устранению брака (если неисправность произошла действительно по вине производителя) и при этом производитель компенсирует дилеру практически все затраты на такой ремонт!
Если же гарантия от продавца - то вот тут начинаются сложности!
Продавец иногда просто только продавец и не имеет авторизации производителя и сервисного центра у него просто нет.
Вот тут и начинается "перетягивание" каната с покупателем - такому продавцу просто невыгодно данную им же гарантию поддерживать и уже свои денежки тратить на этот ремонт (а если дефект еще и производственный)?
2."По факту, считается, что качество товара определяется гарантийным сроком." - это вообще заблуждение!
Пример - гарантия на ряд изделий у Штиля например при домашнем использовании составляет 24 месяца, а при коммерческом только 12 месяцев!
Т. е. Штиль говорит как бы - "если уж ты одной моей пилой пилой дрова на 3 деревни пилишь за денежку" - то я на такое использование моей пилы смотрю только год, а после года такой работы ремонт твоей пилы буду производить за твой счет (в случае даже моего "скрытого" в течение этого года производственного брака)?
И неважно на 3 или на 33 деревни эти дрова продавались - такое условие гарантии.
А если ты для себя дров напилил в запас (но не продавал их, а сложил их под навес сушиться лет на 30 вперед) - то тогда гарантия на пилу 2 года!
3."Если так, то качество у запчастей Штиля просто никакое" - нет, нормальное качество зап. частей у Щтиля!
И это говорит всего лишь о том, что закон о ЗОПП очень "зеленый" и "сырой" и многих жизненных проблем он не решает и вместо пользы от него много и вреда!
Но - "хитрожолтых" продавцов-ухарей он хоть немного но урезонивает, но все таки от "беспредела" продавцов бесправного потребителя хотя бы немного и совсем не полностью этот закон спасает!

 

Закон о Защите прав потребителей (который Вы так и не удосужились прочитать ) нормальный.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Штиль и продавец не обязан устанавливать гарантийные сроки на свои товары вообще, но в этом случае потребитель сможет предъявить претензии в срок до двух лет. На ЗЧ любой судья сочтет этот срок разумным.
Штиль, Мицубиси, Джонсон и Джонсон могут писать на своих сайтах все что им заблагорассудится. Но на территории Российской Федерации вся их писанина, если она противоречит законодательству РФ, равна написанному на заборе.

 

https://www.stihl.ru/warranty-policy-faq.aspx
Читаем и понимаем написанное для пользователей, которым непонятно "куды бечь" и "чо делать"?
Никакого противоречия нет между написанным Штилем и в ЗОПП!
Разберитесь сами в проблеме наконец!
Вы напрасно ломитесь в давно открытую дверь!

 

Вы уверены?
Я тыкнул в первый попавшийся пункт.

У официальных дилеров не предусмотрен подменный фонд. При нахождении техники в сервисном центре для ремонта и диагностики, покупателю не предоставляется подменный агрегат.

Вы уверены, что в Законе есть исключение для Штиля по предоставлению подменного агрегата? Почему меня должно волновать что у них предусмотрено, а что нет?
Я вот уверен, что за отказ в предоставлении подменного агрегата Законом предусмотрена пеня за каждый день просрочки в предоставлении такого агрегата.
Дальше и ближе даже читать не стал.

 

А что так?
Почему дальше читать не стали?
Неинтересно?
Я вот как раз не уверен, в том что Ваше обращение к дилеру по "якобы" гарантийной претензии в результате разбирательства будет признано обоснованным!
А раз так, то если Всем "добросовестным" потребителям при обращении к дилеру" по их мнению "гарантийному" случаю неисправности бензопилы предоставлять инструмент из подменного фонда - то этот самый "подменный" фонд очень быстро кончится!
Вот в этом утверждении я абсолютно уверен!

 

@Techno05, все таки еще раз прочтите что написано в Законе. Вроде все по русски и не двусмысленно.

Своими словами это означает
1. Продавать бракованный товар нельзя.
2. Плевать какой гарантийный срок, даже если его вовсе нет, если в пределах 2-х лет потребитель докажет, что товар имел брак, то производитель (или продавец) будут обязаны вернуть ему деньги.
3. Разница только в одном - за пределами гарантийного срока бремя доказывания брака лежит на потребителе.

То, что пишет Мицубиси, действует в Мицубисии, в России действуют Российские законы. Даже если потребитель собственноручно подпишет противоречащий закону договор, а впоследствии обратится в суд, суд признает такой договор ничтожным.

 

Продавец не имеет права уменьшить гарантийный срок, предоставляемый производителем. Увеличить - пожалуйста.
И еще ты путаешь гарантийный срок и срок службы товара. Это вполне конкретные, но разные понятия.

 

Вам видимо ввиду специфики своей работы не приходилось такими вопросами заниматься!
Мне приходилось и неоднократно!
Не нужно разглагольствовать о том, в чем Вы не разбираетесь и не понимаете!
"Здравый смысл и голову" пора включить!
Вы что же думаете, что в Митцу глупые японские парни работают?
Они там прилежно автомобили в Японии делают, а в России "хитрожолтые" русские бравые парни (у которых эти бракованные плохие бракованные авто постоянно ломаются) под прикрытием ЗОПП будут у них в итоге деньги воровать безнаказанно ?

 

Были бы умные, купили бы Рено-Ниссан, а не наоборот.

Ну конечно, в заграницах там нам не ровня. Только не отзывают ли периодически сами автопроизводители бракованные авто?
Да и вообще, хотите сказать, что Мицубиси сама запчасти делает? Ну салон тряпками мож и обивают.