Послепродажное и гарантийное обслуживание инструмента

РЕКЛАМА НА ФОРУМХАУС

ЗЗПП вообще штука интересная. В некоторых случаях и через пять лет можно стребовать с производителя гарантийный ремонт и замену

 

Сомнительно. Если только производитель в качестве исключения пойдет навстречу покупателю... А вот 2 года вполне реально. Читаем ст. 19, п. 5 ЗЗПП:
" 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента".
Вот это положение реально работает. Но, откровенно говоря, делается это не быстро и через кучу различных согласований...

 

Эта статья регулирует срок гарантийных обязательств со стороны продавца.
А, если товар является товаром длительного пользования. То можно пободаться с изготовителем данного товара. Например, телевизор либо холодильник. Он является товаром длительного пользования. А это не год и не два. Поэтому срок работы должен быть больше, нежели гарантийный срок. Например, до 10-ти лет.
https://torg.1c.ru/news/dolzhen-li-magazin-vozvrashchat-dengi-esli-tovar-slomalsya-po-okonchanii-garantii-no-v-techenie-srok/

 

Ну тогда бы на их сайте не было бы формы для заполнения. Или сообщение, мол не даём допгарантию. Правда, там срок ответа 20 дн, а они ещё не прошли. Вот я и спрашивал у форумчан, есть у кого положительный опыт в этом вопросе.

 

Эта статья, да и Закон в целом, регулируют отношения не только потребителя и продавца, но и производителя в том числе. По истечение 2-х лет все претензии только к производителю. Дело это, отнюдь, не простое и без обращения в суд вряд ли обойдется... По крайней мере, в моей практике такого еще не было и случаи мне не известны. А вот после гарантии, в течение 2 лет BOSCH холодильники меняет или возвращает деньги при невозможности ремонта. Было несколько таких случаев...

 

Ответ скептикам. Получил подтверждение расширенной гарантии на электропилу на 48 мес от АЛ-КО. Производителю респект.

 

А они сейчас обеспечивают гарантию в РФ?

 

"Hilti"
Только там тоже не бесплатно, а в цену входит.

 

А где было сказано про РФ?
Они сейчас распродают оставшееся, новое пока завозить не будут. Сократили немного персонал, выплатив им подъемные. Но совсем закрываться в РФ не собираются пока.

 

Как и у всех других производителей. Только судя по реакции пользователей, другие ещё дополнительно деньги берут за это.

 

Ну и хорошо. И я надеюсь что и не закроются. Конкуренция хорошо. Не в РФ а вообще, впрочем вам только предстоит понять, что многое в Европе закроется. Навсегда.

 

А что-то наоборот откроется, как мне кажется
Да и жизнь ведь на этом не закончится, не правда ли?

 

Да, пока. Есть проблемы с логистикой, много позиций нет на центральном складе, но пополняют.
Хотя, может что-то и не знаю...

 

У Hilti гарантия пожизненная или ограничена сроком?

 

При покупке нового автоматически включается программа "НИКАКИХ ЗАТРАТ" на два года, как правило. Есть программа год, на определенный инструмент...УШМ, к примеру.

• Доставка оборудования в сервисный центр и обратно
• Ремонт и замена всех вышедших из строя деталей, включая детали с естественным износом
• Обслуживание инструмента, у которого загорелся сервисный индикатор
• Тестирование, калибровка, регулировка и проверка на электробезопасность
• Период «Никаких затрат» до 3 месяцев после каждого платного ремонта в зависимости от модели инструмента
• Простой процесс сдачи инструмента в сервис: мы не требуем гарантийных талонов или чеков, достаточно знать модель и серийный номер инструмента

Данным периодом для инструмента не пользовался, так как весь инструмент работал нормально (у меня порядка пятидесяти разных машинок). А вот на четырехлеписковые буры с их "пожизненной" пригодилась, меняли разные Ø на новые бесплатно, несколько раз, с сохраненной меткой износа.
Далее вступает...
Гарантия на весь срок "жизни" инструмента на заводской брак (бесплатное устранение) и ограничение стоимости ремонта (поломки из-за неправльной эксплуатация и естественный износ). Стоимость каждого ремонта инструмента Hilti не превысит 35% от текущей стоимости аналогичного нового инструмента по прайс-листу.