Японские фиброцементные панели KMEW. Опыт эксплуатации

РЕКЛАМА НА ФОРУМХАУС

Нет, обещаные Каркас. ру панели в начале ноября так и не пришли. Буду связываться с центральной конторой в Питере.
На счет гвоздей - посмотрел фото - глаз режет. Я такое не приемлю - халтурка.

 

Дозвонился - у Каркаса были какие-то финансовые проблемы, заверяют, что все устаканилось, панели на складе в Питере и в ближайшие 2 недели придут в Казань.

 

Что-то не радует. Хотел у них заказывать.

 

Хочу всех предупредить - ни в коем случае не связывайтесь с фирмой "Каркас", головной офис у них, как я понял в Питере, представительства во многих крупных городах. Продолжается уже 2 мес "кидалово" с поставкой панелей. В Казани дозвониться до них не могу - один тел. по которому раньше общался - Номер не существует, другой не берут трубку. Питерское представительство 2 недели назад обещало разобраться и перезвонить - тишина, уже отправил им письмо со сканами договора и квитанциями об оплате. Сегодня опять звонил рук по регионам- трубку не берет, прислал смс, что завтра перезвонит. Жулики. Готовлю документы в суд, буду решать вопрос с арестом счетов, возвратом денег и пеней, а также штрафом 50% от стоимости договора, согласно Закона о защите прав потребителей. Еще за нанятого юриста хорошую сумму заплатят.

 

обшивал у них домик в октябре ноябре.
честно говоря, впечатление двоякое, под красивой ширмой скрывается явно шаражкина контора.
нет согласования работ между офисом снабженцами и рабочими.
за каждым шагом приходилось следить то материалы привезут не те, то сделают не то...
повезло, что панели все же были в наличии, и теперь смонтированы на дом.
но весной должны еще зашпаклевать саморезу и загермитизировать швы. так что посмотрим как все закончится!
а по ушам ездить да, они горазды...

 

Отчет не делали?

 

нет не делал

 

Добрый день, Геннадий (kulishkin) ! Буду Вам признателен если Вы напишите в чем конкретно была не согласованность между подразделениями в компании, а так же укажите если ли претензии на сегодня. Насколько я знаю все вопросы решены, поставка товара, выход на объект и монтаж был сделан строго согласно договора. Так же в виде бонуса мы безвозмездно осуществили герметизацию швов пеной. Данная услуга не входила в смету, но по Вашей просьбе была осуществлена безвозмездно. Нам очень важно знать Ваше мнение в деталях. Заранее спасибо. С уважением, Колчанов Дмитрий, коммерческий директор ООО Каркас

 

Дмитрий Колчанов, хорошо, что Вы здесь появились. Прошу вмешаться в ситуацию и найти решение. Мне совершенно не хочется доводить до суда - мне нужны панели, а пока никаких гарантий, что я их получу нет. Сейчас ситуация следующая:
- в пятницу около 14 часов все-таки позвонил из Питера Кирилл и сказал, что панели на складе в Питере и скоро привезем. Также сказал, что в договоре прописано 90 рабочих, а не календарных дней. (Честно не обратил внимания, т. к. ваши сотрудники в Казани, которые, как я понял уже все уволились, заверяли что до 1 ноября /это 90 календарных дня/ панели безусловно придут и даже раньше и предлагали на октябрь-ноябрь услуги по монтажу. Если дело все-таки дойдет до суда, я Вам расскажу, как 90 раб дней интерпретирует суд, если у вас не производственная фирма, и какие документы необходимо будет Вам предоставить, в подтверждение, что производственный цикл изготовления именно только по рабочим дням, тем более в Японии и что по субб и воскр корабль стоит на якоре, а не идет, что порт в субб и воскр не работает и т. п.).
- в пятницу около 15 часов позвонила Лена, представилась директором Нижегородского филиала и сказала, что у вас Казань закрылась и ей поручили разрулить ситуацию. Далее, что моих панелей в России еще нет и в лучшем случае они будут в апреле-мае. Предложила подобрать альтернативу из того, что возможно есть на складах. Кстати благодарен ей за соучастие.
- в пятницу после данного разговора я набрал Питер и спросил у Кирилла - кто меня обманывает - он или Лена? Кирилл сказал, что наверное ошибся и панелей нет. Обещал еще раз уточнить и перезвонить.
- не дождавшись звонка, в субботу я набрал Кирилла и он сказал, что кто-то отказался (перенес доставку на весну) от уже привезенных на склад таких же панелей, как у меня и в понедельник все согласуют и мне позвонят для определения даты поставки.
- не дождавшись звонка, сегодня в понедельник 5 мин. назад я позвонил Кириллу и он сказал, что Вы должны были мне позвонить !? Также ждут письменного отказа (переноса доставки) от вышеуказанного покупателя. На вопрос, а если не откажется, то что далее? Был получен ответ, что есть такие-то, такие-то панели, одна желтее, другая еще ...

У меня к Вам просьба - внесите ясность, без обид - не "пудрите мозги". Я месяц выбирал между различными материалами производителями чем отделать дом, потом меня 3 фирмы- представительства дистрибьютеров KMEW в Казани "днем и ночью" атаковали, чтоб заказал у них. И только, т. к. ваши представители были первыми с кем общался, то по совести отдал им предпочтение. Мне совершенно не хочется участвовать в этих разборках, тем более доводить до суда - жизнь и так нервная и стрессов хватает. Но я также не позволю "вытирать об себя ноги". Я сам занимаюсь продажами на сотни миллионов оборота и для меня клиент самое ценное, что есть. Мы с женой долго выбирали фактуры и цвет и не факт, что то желтое, что вроде есть на складе, подойдет, даже скорее точно не подойдет, а ведь нужно два гармонирующих цвети и две разные гармонирующие фактуры.
Желаю нам скорейшего разрешения ситуации.

 

Добрый день!
Да на данный момент все проблемы были решены.
но крови мне попортило не мало.
сырой, плохо просептированный брусок, не та ветрозащита, долгое ожидание поставок материалов, в результате простой рабочих на обьекте.
за швы конечно спасибо.
Но обращаясь в компания, я понимаю, что переплачиваю не только за вывеску, но и за подход к работе.
Работы еще не до конца доделаны.
По весне зашпаклюются саморезы, загермитизируются швы, вот тогда готов полноценно дать заключение по выполненным работам.

 

Добрый день!
Про такую компанию Каркас у нас на Кубани тоже известно. И такая же история, как и у господина "
selivong". Только объект не частный дом, а гостиница. На побережье. Вместо сентября привезли в середине декабря. Сроки все сорвали. Штрафные пени по договору копейки. Они это знают и просто плюют на заказчика.
Сообщили в сентябре, что заказ пришёл и готовы везти, попросили доплату. А заказ не маленький. Ну и три! месяца делали мозги. Завтра, послезавтра, на след неделе и так далее. Жесть!
Монтирует фасад мой товарищ-коллега. Попал конкретно. Все графики по смежным работам слетели.
В общем если заказывать панели, то подумайте где! Материал отличный, но такие поставщики всё портят.

 

Игорь, добрый день! Действительно у нас возникли сложности с Вашей поставкой. Это связано, в первую очередь, с кризисной ситуацией в РФ, которая к сожалению не обошла нас стороной. Но несмотря на это все материалы мы Вам доставим 100%. Я уже подключился лично к решению Вашего вопроса. В ближайшие время (сегодня- завтра) я Вам предоставлю дату, когда Ваш груз будет доставлен. Однозначно могу сказать, что наша организация никогда не занималась и не будет заниматься противоправными действиями тем более по отношению к нашим клиентам. Я всегда открыт для общения и решение сложных ситуаций т. к. они иногда могут возникать. Мои контакты: +7 (921) 769-19-64 Колчанов Дмитрий.

 

Геннадий, доброго дня! Спасибо за развернутый ответ. Подтверждаю, что с нашей стороны были допущены ошибки, которые были незамедлительно исправлены. Никто не застрахован от ошибок, самое главное для меня, что они устранены незамедлительно. Что касатется простоя. У нас по договору срок окончания работ 22 декабря 2015 г. по факту работа была сделана 12 ноября, простой рабочих действительно имел место быть из-за технических моментов, но итоговые сроки сдачи проекта не нарушены. Еще раз приношу Вам свои извинения за доставленные сложности и причиненные неудобства. Я рад, что на сегодня все Ваши замечания мы устранили. Я буду Вам признателен если у Вас будет время более детально конкретизировать все неточности и ошибки, которые были в нашей работе. Конструктивная критика нам поможет стать сильнее) Отправьте пож-та их на личную почту kd@karkas.ru Если будут в дальнейшем сложности - звоните мне напрямую. Всегда к Вашим услугам.
Колчанов Дмитрий. ООО Каркас.

 

Дмитрий добрый день! Не мог оставить без ответа Ваше обращение. Только вчера общался с Татьяной Александровной (Заказчик).Если коротко то суть там такая: Просрочка 36 дней. Этот факт вызван объективными обстоятельствами. Это наша вина и мы это признаем. Вопрос на сегодня полностью решен. Товар клиенту отдан. Пеня к выплате ~ 80. тыс. руб. Возможно это сумма для многих не очень большая, но на мой взгляд она существенная. Материал KMEW действительно отличный и на протяжении 7 лет мы это успешно доказывали и продолжаем доказывать многим нашим клиентам. Мы принимаем заказы и предлагаем материал с нашего склада по лучшим условиям в РФ. Мои контакты тут есть. Можно в любое время обращаться. Клиентам с этого форума готов предоставить VIP условия покупки (пароль "форумхаус" и обязательный личный звонок мне). Компания Каркас являлась и продолжает являться лидером рынка несмотря на все проблемы и сложности. Я не уверен, что есть где-либо бизнес, который работает без сложностей, тем более в условиях кризиса в стране. Вопрос в другом, отстраняется ли компания от решения вопросов или коммуницирует с клиентом и достигает результата С уважением, Колчанов Д.

 

Дмитрий, добрый день!
Согласен с Вами в том, что трудности, сложности есть и возникают всегда, особенно сейчас. На сколько я знаю ситуацию по этому объекту, проблема как раз и не решалась и с заказчиками больше общались сотрудники представительства KMEW и подрядчик по фасаду.
То что материал уже поставлен на объект я знаю конечно. Вопрос решён.
Упустили ребята монтажники время просто, оптимальное для монтажа. Зима, сложное время на побережье для монтажа бывает. Ветер сильный.
Но не только в этом дело. Если бы сказала, что панели реально будут в декабре, можно было бы перестроить графики работ.
В общем удачи Вам конечно. Могу только пожелать Вам не допускать таких ситуаций. Очень многое зависит от имиджа компании и отзывов клиентов. Особенно у нас на юге.
Даже в условиях кризиса выживаем и получаем объекты благодаря отзывам наших уже бывших клиентов.
С Уважением, Дмитрий Шевченко.