Снегоуборщик сломался

РЕКЛАМА НА ФОРУМХАУС

Случай должен быть признан гарантийным, если целы срезные болты. Ну и шнеки не свёрнуты в бараний рог
Скорее всего, брак при отливке заготовки шестерни (хотя пользователя эти нюансы не касаются) Видимо, отломило несколько зубьев на венце. В этом случае шнек будет иногда проворачиваться, иногда нет. Если его прокрутить рукой на неработающем снегоуборщике, он должен на примерно половину оборота вращаться свободно, потом стопориться.
Если полностью проворачивается на целый оборот, значит, все зубья съело - это или без смазки, или шестерня не из бронзы. Но это не важно, технические нюансы.
Что делать? Открываю ЗоЗПП и начинаю советовать с точки зрения покупателя:
1 - Не разбирать, организовать доставку к продавцу (сервисный центр - не наше дело, для нас ответственное лицо только продавец, а ремонтировать, таскать по сервисам и прочее - его заботы)
2 - Смотрим, сколько дней прошло от покупки. Не смотрим. Снегоуборочник формально не подходит под категорию технически сложных товаров.
3 - Даю выдержку о правах Покупателя из ст. 18 ЗоЗПП:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Выбираем любое, хотя я бы посоветовал всё таки ремонт (обычно продавец более лояльно относится при требовании ремонта.
4 - Для справки: сроки удовлетворения требований будут разными.
К примеру, ст 22:Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
А вот ремонт будет подольше. Ст. 20 (выдержка) Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Но на период ремонта они обязаны Вам предоставить подмену (та же ст. 20)
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

 

Дальше.
При обращении к продавцу следует составить Претензию с указанием всех обстоятельств покупки, поломки. хорошо, если есть товарный чек - не придётся доказывать факт покупки. Гарантийный талон, само собой.
Вам должны предложить провести Проверку качества. (эта процедура называется только так и никак иначе - не осмотр, не экспертиза...) На ПК Вы имеете полное право присутствовать и обязательно должны подписать в Акте ПК своё согласие, или несогласие с выводами ПК. Если они пишут, что в поломке виноват пользователь, подписываем несогласие и требование экспертизы. Её продавец должен проводить за свой счёт, а потребитель может оплатить только тогда, если она подтвердила вину потребителя в поломке.

Ну, естественно, все бумажки в двух экземплярах и под роспись, оригиналы тов. чека не отдавать.

Обычно проблем не возникает, продавец нынче пуганый.
Если будут предлагать ремонт, соглашайтесь, но требуйте на период ремонта замену. Если не дадут, предлагайте сократить срок ремонта (договорно, на бумаге фиксировать обязательно) на, допустим, неделю.
Если письменно согласятся, разобьются в лепёшку, но сделают быстро (иначе неустойку придётся платить)

 

Вообще, нюансов море в этих вопросах. Я месяца полтора вникал плотно, и то вопросы ещё остались. Но обычно такого начала вполне достаточно для того, чтобы Продавец начал шустро и оперативно целовать Потребителя в указанные места

 

Да не дай Бог.
С нашим ЗоЗПП и судебной практикой торговать никто не сможет, позакрываются все, нахрен

 

Не за что
Я всегда особо обращаю внимание на то, что в отношениях Потребитель - Продавец нет места сервисному центру как промежуточному звену.
Отправляют нас в СЦ вот с какой целью - пока не написана Претензия, нет повода для конфликта. Мы отдаём товар в СЦ, они там держат его месяц, два, а к ним формальной претензии мы даже не можем предъявить - они по Закону - никто. А Продавец хихикает - нет Претензии, нет течения срока для судебного разбирательства.
А когда мы наконец-то начинаем писать всякие бумажки и угрожать судом. оказывается, что Продавец такой добрый и пушистый, всё бы для Потребителя готов сделать, хоть сплясать, да вот гарантийный срок уже прошёл.
Ах, не прошёёёл? Чудесно, чуддесно! А давайте-ка товар на проверку качества! Щас мы его кааак проверим... Ой, а что же это Вы, любезный Покупатель, сами открывали, ремонтировали? А зачем? Это уже всё, вмешательство в конструкцию. Ай-ай, не можем ничем помочь. А так хотелось. Ах, ах...
Да как же - авторизированный же сервисный центр, он же это. Он же вот...
Ну, что Вы, любезнейший Покупатель, какой, нафиг "вот" - он в наших договорных отношениях не оговорён, да и сертификат у него липовый. Так что идите-ка Вы, премногоуважаемый, лесом. И пошёл покупатель лесом...

 

Не должен крутиться вообще ни в какую сторону ни на сколько. Червячный редуктор, он самотормозящийся и с "этой" стороны его не провернуть.
Капец шестерне, случай гарантийный.
Мы обычно даже не доводим до претензии, или забираем к себе и быстро чиним, или даже выезжаем на место. Но на наших это бывает очень редко, так что можем себе позволить вылизать покупателя
А работы по ремонту - да, где-то почти пол смены.

 

Так я ж говорю - не надо ждать. Дадут Вам подменный и убирайте снег, на здоровье. А после 45 дней можно ещё и неустойку начать исчислять - пусть чинят, хоть три года

Или выберите расторжение ДК-П и потребуйте деньги. 10 дней срок на возврат денег даётся ЗоЗПП.
Хотите - потребуйте соразмерного уменьшения покупной цены на сумму запчастей и вашей работы - тоже 10 дней.
Хотите - замените на новый такой же, хотите - на другой, покруче с Вашей доплатой разницы.
Хотите - замените на другой, попроще с возвратом разницы в стоимости.

Всё в Ваших руках, только надо заниматься этим. а не тратить деньги и время на поиск запчастей. Которых иногда и нет вовсе.