Фотоотчет строительства офиса из SIP панелей

Вы летите впереди паровозного дыма. Я нигде не выразил неудовольствие, я просто обратил внимание, что это стало одним из причин не выбора Вас как застройщика. Я никогда не прошу додумывать за меня. Если вы знали каких то нормальных подрядчиков из Воронежа, почему не предложили конкретную контору? Вы работаете на интересном и довольно деликатном рынке, тут выигрывает тот кто лучше других смог убрать страхи клиента, мне было очково отдавать 1.5 ляма просто за красивые глаза и кучу текста на форуме. Может для кого то это и не большие деньги.
Я мог просто промолчать и вы никогда бы не узнали, почему мои деньги достались не Вам, но я уважаю Ваш труд и внимание и поэтому решил обратить внимание и дать свою обратную связь. В современном мире это тоже далеко не халявная информация)

 

Это нормальная ситуация с клиентским собственным бизнесом. Когда рабочий день 24х7 и без отпусков. Это наемный менеджер (из какого-нибудь. крупного) оставит рабочий телефон и почту и ответит в рабочее время. Да и небось при дизастере - идите в отдел претензий, это не в моей компетенции. Или как порадовала тема на форуме из каркасников - один крупный застройщик на букву Т - все претензии СТРОГО или в письменном виде лично в офисе вручайте или заказное письмо туда же. Никакого "по телефону"/"по email" и т. п.

 

Единственный способ избавиться от надоедливого клиента, которому построили криво и он теперь чего-то хочет, это отгородиться кучей менеджеров и препонов в виде усложнения коммуникаций. Грубо говоря пустить его по кругу между отделами и специалистами разного толка. Этакая минимодель государства российского...
Поэтому и здесь из десятков СИП контор представителей фирм раз два и обчелся, ибо отвечать на прямые и неприятные вопросы охота далеко не всем. Не замылишь и не переадресуешь никому, вот ты, вот клиент.

 

@stepanstroy, конечно.
Я потому и очень удивился рекламной теме той фирмы. Реклама оплачена, а результат - практически антиреклама.

Первую большую СММ-активность, которую я видел в действии - форум банки. ру и работа там представителей банков, в первую очередь тинькова (ну уж так совпало, не реклама и не плюсы/минусы других банков. просто именно они именно так работают). Это явно команда людей, которые отлично знают свои банковские продукты, имеют полномочия, что бы счесть, что идентификация клиента достаточна (все-таки вопросы через такие каналы решают не о предоставлении конф. информации и не нужные для других людей), имеют полномочия, что бы в скользкой ситуации заплатить/вернуть клиенту деньги - быстро и без официальных писем. И в состоянии в неоднозначных ситуациях быть единой точкой входа для вопросов клиентов - для передачи их юристам, еще кому-то.
Это реально круто, но это реально люди, которые имеют и зарплату за то, что они сидят на форуме и в соцсетях (вряд ли делают что-то еще - там много работы. IMHO конечно), тратят деньги банка что бы решать вопросы в сторону клиента там, где банк по формальным правилам не обязан это делать.

В рамках строительных фирм эту деятельность может делать либо маркетинговая служба имеющая большое влияние на отдел претензий... либо владелец фирмы (ну или топ в фирме, который имеет достаточные полномочия на это) - но у владельца еще вопрос, насколько ему это интересно и насколько он считает большим количеством клиентов с форума (ну и их проблемность).
Ну и понятно, что упрощение канала связи с клиентом равно увеличению количества запросов. А так - "да хрен с ним, сам исправлю, дольше буду пинать этих".. Вот и результат - Вы с Алексеем (плюс Колыма, простите не помню имени) тут сидите, за что Вам респект, Евгений тут появлялся разово при разборках. Х либо должен быть глупым как Т, либо для такой СММ-активности создавать реально-работающую отдельную службу - а тут вопрос в экономической эффективности.

PS: IMHO конечно.
PPS: и не реклама того банка. минусов у него и в его решениях в сторону клиентов тоже хватало. речь не об этом.

 

Хм... Может Х просто работает с качеством близким к идеалу ? Я несколько лет уже мониторю инет на предмет плохих отзывов о них и не смог найти ни одного.

 

А какими могут быть отзывы клиентов о, чаще всего, действительно качественно выполненном строительстве, если деньги, тоже немалые и часто бОльшие, чем у конкурентов при сравнимом проекте, уже уплачены?

 

@ИльяЦ, идеального качества нет ни у кого. Отрицательных отзывов я встречал достаточно как с не-включением в стоимость тех вещей, которые в общем-то предполагаются у всех, так и. ладно, их тут нет и критиковать не буду - не о том речь.
Тем более, что при домах, построенных на винтовых сваях (которые они по умолчанию предлагают), без полной геологии - фейлов не может не быть вообще по определению, какими бы они крутыми не были.

 

Для этого и делают ДОГОВОР. До договора - действительно муки выбора (у меня например сейчас они подходят к завершению, например). Но именно для того, чтобы подписать то, о чем договоримся.

Время "конкретных" заказчиков, которые "конкретно занют что надо" уходит.

Обычные обыватели стараются продумывать свои траты.
И бесящее Вас желание просчитать разные варианты именно для обдумывания.
Калькулятор в руки не возьму, поскольку всегда есть нюансы, о которых я могу не знать - например - стоимость разных материалов это еще и сколько стоит их приколотить - и работа будет стоить по разному. Потому и спрашивают - стоимость ВАШЕЙ работы можете знать только Вы.

Для многих миллион это пара лет упорной работы и жертв для его накопления. Можно говорить что жертвуют отдыхом и развлечениями, но ведь это тоже жертвы, если не для физического (хотя я без ежегодного (хотябы раз в два-три года) посещения моря чаще болею), для хотя бы психического здоровья (не надо сейчас прикалываться только - нет здоровых, есть недообследованные, как шутят медики)

 

Для себя нашел способы борьбы:

1) Есть основной рабочий мобильный телефон. Он отключается после 21-30 и включается после 7-30. Заранее на сайте прописывается время его работы. Это нормально совершенно. При этом можно иметь совсем секретный аварийный (для бригадиров и заказчиков строящихся в текущий момент дается он в договоре или после его подписания). Проверено - звонков по аварийному почти нет - люди с которыми договор подписан в массе адекватные. Наоборот им импонирует то, что они для Вас важнее личной жизни, поскольку имеют возможность побеспокоить в "нерабочее" время. Поверьте, по душам поболтать никто звонить по аварийному телефону не будет. Проверено во многих других бизнесах.

2) Если затрудняешься с ответом немедленно, то надо указывать конкретные сроки, необходимые для ответа (на подумать). Клиенту всегда нравиться когда ему говорят, что мне надо время, я сейчас не могу ответить, но ОБЯЗАТЕЛЬНО отвечу (далее можно сказать хоть завтра или через неделю) причем ВАЖНО сразу согласовать время ответа (типа после 15-00). После - самое важное - выдерживать это время (ежедневник реально помогает).
99,9% клиентов прекрасно ждут ответа и рады что вы такой обязательный. Это всегда располагает.

 

Ни капли не нормальная. Есть рабочее время. Есть личное. Надо разграничивать.
Конечно есть часы работы со всеми случаями (новый клиент), а есть часы работы только с дизастерами. И дизастер всегда 24*7... На то и дизастер. но реальных дизастеров не много.

Это показатель безответственности. Такого малому бизнесу - где менеджер и хозяин часто "в одном флаконе" НЕДОПУСТИМО. В больших конторах может быть цепочка безответственных "копипастников", но это не менеджеры (управленцы) а секретари. Таких "менеджеров" в нормальных бизнесах стараются сокращать.

 

Не затруднит скинуть в личку пруфики на плохие отзывы о фирме Х ? Я бы с удовольствием их почитал, ибо, пока, она у меня на первом месте в потенциальном ряду застройщиков.

 

@ИльяЦ, ответил в личку. Но без пруфов - мне неинтересно искать и коллекционировать чужие косяки.

Ну и важное - с винтовыми сваями реально не быть ни одного косяка просто не может. Даже теоретически. Какая-бы крутая и хорошая контора не была бы.

 

Косяки могут быть во всём. Именно из-за этого я 5 лет читаю этот форум, прежде чем заняться стройкой. Кто-то тут хорошо сказал: ты можешь не уметь что-то, но просто обязан знать предмет, что-бы контролировать тех, кто умеет (почти С).

 

Клиент всегда прав? Очнитесь, на дворе не 1909 год
Приведу выдержку, которую скоро в рамку повешу.
Так вот, думать о том, что клиент всегда прав не надо, на то есть 5 причин:
Страдают сотрудники
Во-первых, любой сотрудник понимает, что это просто нечестно: ведь если клиент всегда прав, значит, он, сотрудник, всегда виноват. То есть, даже если он не виноват, он все равно виноват, потому что клиент прав. Звучит как бред? О том и речь. И этот бред наводит сотрудников на мысль о том, что никто о них в этой компании не думает. А ничто так быстро не заставляет возненавидеть свою работу, как отсутствие признания.
Во-вторых, сотрудникам приходится тратить массу усилий, чтобы удовлетворить потребности клиента, который заранее настроен быть недовольным. Это тоже мало какого работника порадует.

Не все клиенты нужны вашей компании
Водружая на дверь табличку, гласящую о непререкаемой правоте клиента, ваша компания поворачивается лицом к клиентам. Клиентов это, разумеется, привлекает. Всех, без исключения. А между тем, когда речь идет о ловле клиентов, количественная составляющая не так важна, как качественная. Нормальные, психически здоровые клиенты вам принесут намного больше денег и меньше забот, чем вечно недовольные скупердяи и мошенники. Так что нечего тащить в свои клиентоориентированные сети всех подряд. А если так зверски тянет хоть что-нибудь начирикать на двери, напишите, что всегда рады хорошим клиентам. Тем, кто принесет справку о том, что ни разу не был замечен за неадекватными действиями и готов относиться к вашим сотрудникам как к друзьям, можете предложить скидочку.

Неадекватные клиенты получают незаслуженное преимущество
Использование слогана «клиент всегда прав» дает самым хамоватым и омерзительным существам право полагать, что они могут требовать все что угодно. Они же по определению правы! А пока запуганные этой отжившей свой век фразочкой сотрудники будут нянчиться с капризными сумасбродами, адекватные клиенты будут обделены вниманием. А это, согласитесь, какое-то странное положение дел. Мы бы даже назвали его несправедливым.

Клиенты тоже страдают
От того, что сотрудники ходят унылые и недовольные, придавленные тяжелым грузом утверждения «клиент всегда прав», клиентам, знаете ли, тоже не очень хорошо. Несчастный сотрудник не сможет оказывать качественные услуги. И, даже если терзаемый депрессией, в которую его своими «клиентоправыми» установками загнало начальство, он сделает над собой усилие и сквозь зубы улыбнется, клиент все равно почувствует, что что-то тут не так. А если говорить проще, фраза о правоте клиентов заставляет сотрудников бояться и, как следствие, ненавидеть всех клиентов без исключения. От этого клиентский сервис хромает на обе ноги, а больше всего – на голову.

Некоторые клиенты просто неправы
А как насчет феерических идиотов, которые звонят сотрудникам в 3 часа ночи и спрашивают, как работает Интернет? И это притом, что ваша компания вообще никакого отношения к Интернету не имеет, а занимается продажей лакокрасочных изделий, например. А клиенты, которые заявляют, что им показалось, будто они могут не платить за услугу и товар, потому что у менеджера, который их обслуживал, был зеленый галстук? Да и просто те, которые пришли, потому что любят провоцировать конфликты, а покупать ничего и не думали? Список клиентов, которые не только не правы, а вообще далеки от понятия элементарной адекватности, можно продолжать бесконечно. Так зачем говорить, что все они правы?