Возгорание котла Navien

РЕКЛАМА НА ФОРУМХАУС

Это их проблемы, а не Ваши. Если бы в акте было сказано, что это вы подожгли... А так, это причины котла.
Но не это главное. Порядок возврата, обмена и т. д. описан в Законе о правах потребителя. (кстати, про акт газовиков там вообще ни слова)
Вы пишите претензию продавцу (2экземпляра). В ней указываете что Вы хотите (гарантийный ремонт, обмен на новый, возврат денег). Отдаете ее продавцу (1 экз. себе с их подписью, 2 им) Статья 22 закона о защите прав потребителя устанавливает десятидневный срок для ответа на претензии. Ждете. Если ответ не получен или он Вас не устраивает - пишете исковое заявление в суд.
Помните, что притензия должна быть написано грамотно. Например, часто документ называют не претензия, а заявление. Заявление может не рассматриваться в суде по формальному признаку: в законе сказано, что досудебно должна быть написана претензия, а документа с таким названием нет в заявлении. Ну и т. д. Т. е. лучше обратиться к юристу. Не знаю как в Оренбурге, а в Екатеринбурге есть комитет по защите прав потребителя и те, кто обращаются туда получаю претензию бесплатно.
Я бы на Вашем месте поступил так:
Пошел бы к директору магазина (или кто там) и сказал бы, что или они меняют котел (дать им на размышление 2 дня) или Вы обращаетесь в суд с требованием возврата денег. - Объясню: продавцу выгоднее заменить котел, чем вернуть деньги. При обмене он теряет оптовую цену, при возврате - розничную.
Если через 2 дня котел не обменят - требуйте возврат денег! Почему возврат? Судебные дела могут растянуться на месяцы, а скоро зима. Вы купите новый котел за свои кровные, а потом получите деньги за старый. Если в феврале Вам обменяют котел по решению суда, то нафига он Вам нужен?

 

Все верно, акт составленый в таком виде (правильно или нет - это другой вопрос) "работает на вас".Нарушено ваше право потребителя на безопасность товара (статья 7) ну и т. д. как написано выше.

 

А все таки интересно-КТО ЭТО ПРАВО НАРУШИЛ?
И о какой безопасности товара может идти речь, если источник повышенной опасности -работающий газовый прибор -целую неделю находился без присмотра.

 

Читайте закон. Там четко прописано, что за качество товара отвечает продавец, производитель.
Поствадавшее лицо, в рассматриваемом случае, не имеет ни каких взаимоотношений с производителем. У него есть договор с продавцом. Потому к продавцу и обращается. Продавец имеет право назначить экспертизу. Что должна установить экспертиза? Только одно: кто виноват. Т. е. для того, что бы отказать в возврате обмене эксперт должен установить, что возгорание произошло по вине пользователя, т. е. или были нарушены правила эксплуатации, прописанные в инструкции по эксплуатации (какие), или были произведены изменения в конструкции котла (какие). Все. Т. е. если пользователь ни чего такого не делал, то точная причина возгорания, при решении данного вопроса, значения не имеет. Грубо говоря: потребитель должен соблюдать инструкцию и не лезть в котел. На этом его обязанности заканчиваются. Далее котел должен контролировать своими системами безопасности свою работу и не возгараться.
(если вы помните, то я в своей гипотезе писал, что поломка произошла в следствии частых подпиток и засорения датчика протока. Но в возгорании виноват котел! Т. к. он должен прекратить свою работу и требовать чистку, а не загораться)

Ой! Не надо! Во-певых, была теща. Во вторых, что сказано в инструкции по этому поводу? Сколько времени можно не смотреть на котел?
Вот если бы котел встал в ошибку, ни кто не отреагировал и он разморозился, то тогда причина разморозки - без присмотра. А так, по Вашему, надо сидеть у котла с огнетушителем и присматривать. Но и это не помогло бы...

 

А на что он нужен, что бы я рядом с ним сидел? Сколько раз на долго уезжал с БАКСИ проблем не было. Для страховки GSM сигнализация, а для остального котловая автоматика. Не должен котел прогорать.

 

Именно так = СОВЕРШЕННО СПРАВЕДЛИВО.
Для того чтобы аппарат прогорел - ему надо было помочь. И кто-то это сотворил. Не признаются, однако...

 

Может хозяевам помогли доброжелатели. В том, что это произошло самостоятельно мало верится.

 

Пофигизм! Рашен АВОСЬ. И все остальное.

 

Аварийщик не принимает участия, хотя сам в получасе от котла...
Кто экспертом съездит?

 

Так он и поджог, наверное.

 

Да нет, никто ему не помогал. Мы его любили и приглядывали за ним ) В общем магазин сказал пришлет своего мастера чтоб он акт составил, но он не торопиться. Тем временем закаляемся холодной водой уже дней 20

 

С таким подходом и зиму без отопления встретите.
Воистину нашим гражданам ничего не надо! Даже котел...

 

И я про это!

 

Если кому ещё интересно, тема старая, но всё же. Думаю всем владельцам Навиенов нужно знать обязательно что может быть и за чем смотреть в оба что бы не сгореть.
Заметил на неделе что в прихожке где установлен котёл палёным попахивает. Подошел к котлу, приложил руку и чуть не обжегся. Сильно удивило, отчего корпус котла такой горячий, в эксплуатации он уже 4 года, всегда был чуть тёплый. Сегодня разобрал и обомлел от увиденного. Отвалилась теплоизоляция от задней стенки, и эта стенка прогорела! Наверняка прогорело ещё выше, дальше пока не трогал. По теплоизоляции на правой стенке видно в каком положении находился задний лист изоляции, он лежал на горелке с наклоном вперёд около 45 градусов и пламя захлёстывало за него. Если бы котёл стоял в какой нибудь кладовке не проходной, я думаю что без пожарных не обошлось бы. Уже начала оплавляться декоративная накладка на дымоходе.

 

А вода там откуда взялась?
Наклон дымохода куда?