Вопросы к Мосэнергосбыту

Отправьте это всё в КЦТ МО. Ответ перешлите в МЭС

 

А смысл?
Я обращалась.
Они ответили, согласно законодательства и предложили предоставить документы в Сбыт.

Если учитывать, что все документы изначально в сбыте, то выглядит впечатляюще...

 

Вопрос ко мне? Нет, я пишу по адресу:
info@mosenergosbyt.ru

 

@Мосэнергосбыт,
Прошу прокомментировать. В ВК предоставили следующий ответ:

Напомню, что изначальная проблема была как раз в том, что первое мое обращение было через форму «Подать обращение», которое впоследствии теперь видимо потерялось и через контактный центр не могут ничего найти.

Судя по всему там это вообще автоответчик. Написал "оператор" - пришел несколько другой ответ - что мое обращение отправлено специалистам и как поступит ответ - сообщат.

Дозвонился щас до мосэнергосбыт, слушая минут 20 мцзыку. Там девушка сняла трубку, я ей по новой все рассказал и что писал обращение еще 4 февраля перехода на сельский тариф. Она ответила, что может перевести меня на специалистов, которые занимаются этим вопросом... Тут я подумал, что вот оно наконец! Но не тут то было, ответила уже другая девушка из россетей и сказала, что они вообще занимаются другими вопросами и только по москве. А по московской области и сельскому тарифу смогут ответить только в мосэнергосбыт и предложили только перевести звонок назад. А там по новой мызка минут на 20...

И теперь появились сомнения, а не было ли ответом в личные сообщение от мосэнергосбыта на форумхаус просто автоответчиком...

Не знаю, может в роспотребнадзор написать. Впервые с таким сталкиваюсь, честно говоря... Никто ничего не знает, вопросы не решаются

 

caps_xpom, добрый день. Информация по Вашему обращению направлена специалистам. Как только поступит ответ, мы Вам сообщим.

 

Дозвонился щас повторно до операторов. Уточнили, что действительно у меня указано
Лицо, ответственное за эксплуатацию счетчика: ПАО Россети "Московский регион", поэтому переключали на россети...

И в целом уточнили, что все мои обращения даже зафиксированы у них в базе, правда текста нет. Так же сказали, что поскольку передача моего обращения произошла 25 февраля, то отсчет 30 дней уже идет до 25 марта и сказали, что до 25 марта обязан поступить ответ. Ну надеюсь...
Спасибо оператору, что уточнили инфомрацию, т. к. за последние дни такой инициативный оператор оказался в первый раз)

 

Вы направили мою жалобу полгода назад.
Результата нет.
К чему вы здесь появляетесь?
В личке не отвечаете.

 

@Мосэнергосбыт, скажите, на обращения в ЛК отвечает недопиленый искусственный интеллект или специалисты по работе с клиентами?

 

Удалось поговорить с тремя сотрудниками горячей линии Мосэнергосбыта. Цель - узнать о судьбе заявления, поданного лично в КО 14.02.2023.
Глухая бетонная стена. Безрезультатно.
Спектр ответов достаточно широк, от “мы не видим никакого заявления" до “грузите апельсины бочками“.

 

Вот Вам не скучно

А номер получили при подаче?

 

@Rwd111, я поражён способность бюрократических структур приспособиться к любым современным методам контроля за их работой и похерить их.
Входящий сегодня узнал, но это непонятная вещь никому не нужна.
-
Т. к. заявление о переходе на сельский тариф, то я стал убежденным сторонником слухов, что сельский тариф новым заявителям не дают.
Не давать, и все, а как это будут делать исполнители, не ипет.
.

 

Не, я думаю, что просто не налажен бизнес-процесс в вашей местности.
А почему смена тарифа? "По вновь открывшимся обстоятельствам"?

Там выше давали е-мейл инфо мосэнергосбыт, так вот на него отсканированное заявление с ФИО и личной подписью. В заявлении указать входящий номер, который никому не нужен, и попросить разобраться с некомпетентностью сотрудников по обработке этого заявления и еще попросить сообщить о результатах.
По желанию можно еще время звонков в колл-центр указать, но лучше на надо распылять усилия проверяющих. Про колл-центр лучше еще одно написать, если прям очень хочется.

 

@Rwd111, по смене тарифа, у меня процедура, увеличение мощности через Россети-прямой договор, соответственно назначили полный тариф.
А раньше потреблял с оплатой через СНТ по сельскому тарифу
-
Попробую жалобу через Эл. почту... Фаса на них нет...

 

Москва? МО?
В МО есть 2 варианта для "деревнеского":
1. СНТ покупает электричество для владельцев жилых строений в СНТ
2. Жилое строение в населенном пункте в сельской местности
(есть еще слова про электроплиты, но это немного другое)

 

Я тоже писал несколько дней назад на эту почту. Никакого ответа оттуда не поступило.