Уличная дверь с терморазрывом "Тайга" и "TERMO"

@PORTALLE, В телефонном разговоре, Ваш директор Казаков Виталий в ответе на вопрос "что нам делать с пачкой претензий на промерзание", дал четкий ответ - Вы не правильно позиционируете дверь, сравните толщину стены и толщину двери, как же она не может промерзать?
От себя могу сказать, что все проблемы с промерзанием возникают как правило у дверей с кривыми полотнами, т. е. бракованных.

 

Мы Торекс поставили не так давно, но не как уличную на даче.
Расскажите как она себя ведет в морозы...

 

Батурлай, я переговорил с директором. Показал ему Ваши сообщения.
Он такого никому не говорил. Либо Вы его неправильно поняли, либо пишите неправду.
Если второе - непонятно какие цели преследуете.

Представьтесь, пожалуйста.

Виталий Александрович готов с Вами созвониться и прояснить этот вопрос. Давайте здесь опубликуем стенограмму вашего с ним разговора (или аудиозапись). Пусть всё будет по правде.

Директор лично принимал участие в разработке модели Termo. Был на всех лабораторных исследованиях, которые доказали возможность применения двери как уличной без тамбура. Даже если судить по логике вещей: как он мог сам себе противоречить.

О каком браке Вы говорите? Почему мы о нем не знаем?) У нас очень строгий ОТК.
В среднем только из 2000 произведенных дверей в одной выявляется брак (это, кстати, очень хороший показатель даже по европейским меркам). Все бракованные двери мы заменяем или устраняем брак заменой комплектующих. Не было ни одного случая, когда брак не был устранен или мы не выполнили гарантийных обязательств.

 

@PORTALLE, коли уж вы здесь, наверное же видели и мои сообщения. Дверь устраивает на 99%, а вот 1% касается ручек. Скажите, Апекс вы заменили, а на что? Апексы есть в продаже, у меня уже дважды ломалась ручка. Ломалась из-за того что расшатывается, а постоянно ходить и подтягивать нет желания, да и толку мало, надо что-то кардинально переделывать\менять. Вот как-то и дотягивается все до того состояния когда ломается. Один раз сами сломали на двери в котельной, просто сильно надавил, а так как она стояла разболтавшаяся, то ее перекосило и дюралька на ручке лопнула. Потом стал следить, но на Новый год друзья отломали ручку на парадной двери, причем ручка держалась крепко, видимо сам материал хлипкий... Мелкие винты, которые на фото у @SergeiSt, постоянно выкручиваются, следом за ними начинает болтаться крепление самой ручки (три мелких самореза, которые в полотно вкручиваются). Каленые или какие-то более крепкие варианты таких винтов не видел в продаже, даже просто таких же не видел в Иркутске, хотя и искал, т. к. прежде чем сломалась ручка в котельной этот винт был уже благополучно потерян.
Сейчас в новых дверях что-то изменилось касательно ручек?

 

@PORTALLE, скажите вы часто записываете разговоры? Затем я тематикой входных дверей больше не занимаюсь поэтому не вижу смысла представятся. Но могу сказать точно ОТК Ваш в сентябре и октябре 2014 г. был ни разу не строгий. И часть претензий Вы так и не удовлетворили.
Например вот по этой двери был отказ с формулировкой "Промерзание происходит из-за несоблюдения эксплуатационных условий, а именно: превышен допустимый уровень влажности. Из-за этого происходит промерзание дверного полотна". На улице было в районе -10. Если это не кривое полотно, то что это?

 

По поводу трёх крепёжных винтов ручки: я беру чёрные калёные саморезы по металу, обтачиваю шляпку болгаркой и вкручиваю вместо убитых штатных. Квадрат реально должен быть длинным. Если он без прорези, то высверливаю небольшие углубления куда должны попасть маленькие винтики.

 

Не, ну надо... Покупать дверь за не маленькие в общем деньги и допиливать ещё потом...

 

Для чего нужны такие входные дери, эксплуатационные условия которых уже не попадают в нормы эксплуатации помещений? Влажность в доме должна быть от 40 до 60 %, а у Вас дверь эксплуатируется до 45%, потом ненадлежащее использование. Тем более что это входная дверь, которая должна быть в более жестких условиях, чем другие двери.

 

Судя по вашим фото мне кажется что у Вас просто коробка не запенена нормально. На втором фото видно отчетливо отверстие. Мне кажется что холодный воздух просто стекает по коробке двери вниз. Обледенение на двери это возможно последствия не удачного монтажа.

 

@PORTALLE, у многих проблема с качеством ручек двери, у меня на двери ручка тоже разболталась... Как Вы полагаете - это гарантийный случай?

 

Ручку заменили на Palladium.

Даже по фотографиям можно судить, что дверь установлена неправильно. Формулировку Вам сказали верную. Должны были еще дать рекомендацию по переустановке двери - сказать какие именно ошибки допущены. Если такое дилер не сделал, позвоните к нам на фабрику по бесплатному номеру: 8-800-775-05-70.

 

Прочтите, пожалуйста, соответствующие СНИПы и ГОСТы. Зимой влажность в жилых помещениях снижается и составляет в среднем 25-35%. Самый требовательный ГОСТ 30494-96 (Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях). Согласно ему влажность воздуха в жилых помещениях 30-45%.

Не обвиняйте нас, пожалуйста, в том чего нет. Документацию писали инженеры и технические специалисты, согласно ГОСТам и требованиям к данного рода изделиям.

Вам необходимо обратиться к дилеру, у которого приобретена дверь. Если нужна консультация, позвоните по телефону горячей линии: 8-800-775-05-70.
Если Вы приобретали дверь напрямую с фабрики (через сайт), позвоните по указанному телефону.

 

Добавлю к своему ответу. Слишком кратко написал – теряется смысл.
У Вас нарушены условия эксплуатации, установки. Очень странно, что кто-то Вам дал такую формулировку (именно про влажность). Условия эксплуатации позволяют влажность выше.
Дверь смонтирована по принципу "монтаж к стене". Нижнюю часть дверного короба сильно затянули (прижали к стене), когда навесили дверное полотно, между дверным коробом и дверным полотном образовалась щель. Через нее поступает холодный воздух, приводящий к образованию инея.

 

А не подскажете, заменены ручки, а способ крепления остался прежним? Ну т. е. ни какие сквозные стяжки, или закладные в полотне не появились? Просто вот думаю - на одной двери мне точно придется менять ручки (сломана одна), на второй постоянно подтягиваю, была мысль чем-то подмазать резьбу винта этого потайного, типа герметика какого-нить, чтобы он не выкручивался. Если вместе с ручками у вас поменялся способ крепления - это одно, а если просто сами ручки - это другое. Ну или чем обусловлен выбор палладиум? Они крепче и проблем с расшатыванием нету?

Мне надо решит - брать на замену такой же Аппекс, или купить что-то другое.

 

@PORTALLE, формулировку дал Ваш завод. В целом Вы и дальше можете говорить что двери установлены не правильно. Только вот например у нас фразу "эта дверь не промерзает" даже самый новенький продавец не произнесет.

Затем если быть не голословным - я писал следующее письмо:
"В связи с участившимися претензиями покупателей на образование конденсата на входной двери «Термо», а так же учитывая рекламный слоган «Дверь которая не промерзает», прошу Вас сообщить при каких условиях (температура внутри помещения, температура на улице, влажность) образование конденсата и наледи считается не гарантийным случаем."

Ответ фабрики, повеселивший наших монтажников:
"В Инструкции по эксплуатации - раздел 4 "Правила эксплуатации изделия". При соблюдении указанных в нем условиий конденсат либо отсутствует, либо возможно его образование. Тогда конденсат необходимо удалять сухой тряпкой. Если условия по эксплуатации не исполнены - негарантийная ситуация."