Защита прав потребителей

РЕКЛАМА НА ФОРУМХАУС

Имеем водогрей Regent (Ariston) бак из нержавейки, гарантия 5 лет, куплен в июле 2014
Через год пользования были заменен тен (пробивало на корпус), еще через год тоже замена тена (потек) и вот в октябре 2017 потек бак, я его снял и сдал в СЦ где покупали, через неделю отказали в гарантии.
Заключение: "Отказ в гарантийном обслуживании. Нарушение правил эксплуатации в соответствии с инструкцией стр. 2 п. 4. Досрочное прекращение гарантийного срока. Самостоятельный ремонт, демонтаж, замена составных частей нарушающие работоспособность изделия".
Я не согласен, что мне делать, куда писать претензию?

 

Уверен, что не получится. Там в инструкции четко оговорены условия гарантии.

 

Если в гарантийном талоне четко сказано, что 5 лет это гарантия именно на бак, то есть шансы "пободаться".

 

В талоне:
Гарантийный срок на водонагреватели -1 год
На водосодержащую емкость серии NTS FLAT - 5 лет

 

Черным же по русски написано прямо на "лице" изделия: "5 лет гарантия на бак. Нержавеющая сталь". Вот и составляйте претензию на бак, а не на "водонагреватели" (подразумеваются, видимо, ТЭНы). Т. е. гарантия поделена на две части: первая - это ТЭНы и прочие "кишки" с проводами, а вторая - гарантия на бак. В п. 4 перечислены условия лишения гарантии или отказа от этих обязательств, но к Вашему случаю они не имеют никакого отношения, бак то Вы не меняли. Да и доказать то, что именно в нарушение п. 4 Вы самостоятельно меняли что-либо - нереально. Замены делали в ближайшей мастерской по ремонту бытовой техники. Замены сделанные за пределами гарантийного срока не имеют отношения к протечке бака. Ну, если только это не электрохимическая коррозия из-за утечки тока при неисправном ТЭНе. Короче, Вы пишите претензию в сервис-центр по новой и параллельно в центральный офис в С-Пб.

 

Спасибо за советы.
Письмо производителю уже написал, жду ответа.
Ремонт (замену тена и анода) делал сам, бак заземлен. В СЦ (он же продавец) сказали что не мы отказали в гарантии, а производитель, и все вопросы к нему, могут ли они так делать?
Еще когда бак потек, я снял тен, думал что течет из под него, но видно было что не из него, я его в таком виде (в разобранном) сдал в СЦ.

Меня интересует:
1. Вправе ли СЦ сливать все на производителя
2. Я менял тен и анод, правомерено ли снятие с гарантии
3. Ну и каковы шансы выиграть

 

@alexkurgan45,
1. Вправе
2. Ели бы вопрос был по гарантии на ТЭН, то снятие с гарантии провомерно. Анод в гарантийные обязательства не входит - это расходный элемент. Смотрите п. 1 гарантии.
3. Чем больше телодвижений, шума и переписок, тем шанс поменять бак выше. 100% гарантию выигрыша не даст никто. А так, надоедите Вы Аристону своими обращениями, глядишь, и поменяют Вот только эта модель снята с производства и обмен (не ремонт) возможен только на более новую модель.

 

Еще вот такую крышку вернули из СЦ, увидел только дома, там был SN

 

Оторвали шильдик что-ли?

 

Ну да получается так, в документах SN прописан

 

@alexkurgan45,
Ну, в документах о приеме в ремонт этот номер должен быть указан, требуйте его обратно, без него с производителем говорить бессмысленно.

 

В документах номер есть

 

Заберите сам шильдик, подозреваю, что сервис неспроста его оторвал. Идентифицировать Ваш бойлер без SN невозможно, а значит, можно и послать Вас с претензиями. Если это так, то в сервисе сделают лицо ящиком и скажут, что Вы его сами потеряли. Остается только потребовать видеозапись камер наблюдения в момент возврата бойлера и пригрозить обращением в полицию.

 

Вобщем поддержка аристона попросила меня выслать скан заключения, выслал и через пару дней вот их ответ:

Просмотрев все данные и фотографии с выезда, можем Вам сказать следующее:
• На фотографии с предохранительным клапаном, видно, что клапан не оригинальный (наша компания запрещает замену составных частей водонагревателя).
• Судя по фотографиям внутренней емкости, у Вас есть потенциал на корпусе (в емкости видна точечная коррозия бака), что влечет за собой повреждение внутреннего бака. Этот процесс называется – Электрохимическая коррозия. Чем выше потенциал на корпусе водонагревателя, тем сильнее негативное воздействие на стенки водонагревателя, что в последствии ведет к коррозии емкости и течи.
Вывод мастера из АСЦ был не полным. Он не проинформировал Вас о выявленных нарушениях. С мастером будет проведена беседа.
На основании вышеописанного, мы вынуждены отказать Вам в гарантийном случае.

Выезда мастера из АСЦ не было, я им сам бак привез.
Все верно, предохранительный клапан не оригинал, была произведена замена, т. к. тот, по словам сантехника который менял тену сказал, что его лучше заменить, было это уже после года пользования.
Потенциала на корпусе быть не может, потому как розетка у бака с заземлением и у бака в цепи питания стоит УЗО, тену и меняли потому что УЗО срабатывать стало.

 

Чуда не произошло, стандартный ход, против которого вариантов продолжения просто нет Придется таки покупать новый бойлер.