Защита прав потребителей

РЕКЛАМА НА ФОРУМХАУС

Добрый вечер, возникла неприятная ситуация. Капили посудомоечную машину (ПММ), сломалась уже пятый раз за 8 месяцев. Причина всегда одинаковая, сгорел термопредохранитель на ТЭНе. Сначала говорили напряжение высокое (странно сгорел бы блок питания или мозги), поставил стабилизатор. Сгорел опять, мастер говорит из-за жёсткой воды, частный сектор вода с колодца. У соседний и других знакомых рядом стоят ПММ и все норм вода такая же. Написали заявление на возврат товара. Вопрос могут ли отказать в гарантии? Если откажут что делать?

 

Они могут сделать экспертизу, чтобы попытаться установить, что дефект по вине потребителя.
Но у вас недостаток, который проявляется вновь после его устранения, достаточно даже первых четырех раз, если они признавали случай гарантийным.
Единственно, может быть этот предохранитель у них идет как расходник?

 

Экспертизу я так понял они сделали, вчера был мастер, разобрал сфоткал и все. Он её и ремонтировал каждый раз. А предохранитель встроен в ТЭН и меняется вместе с ним, так что удовольствие в несколько тысяч как минимум. Не расходник точно

 

Экспертиза делается независимым экспертом, и не по фотографиям.
Если откажут, то в суд, вам никаких экспертиз делать не нужно.
Главное, чтобы на руках были документальные подтверждения неоднократного устранения одного недостатка.

 

Всем доброго дня,

Недавно икея установила кухонную вытяжку с явными нарушениями, собираюсь идти писать им претензию.
Подскажите на нарушение каких нормативных документов сослаться.

 

если Вы смотрите на вытяжку и не понимаете, в чём конкретно нарушения, то Вам необходимо обратиться к эксперту, чтобы он установил всё и выдал отчёт, расходы на это подлежат возмещению в суде, если выяснится, что Вы правы

 

А тут все неоднозначно... Вполне возможно, что ИКЕА здесь и не причем. Судя по фото, вход в канал вентиляции расположен низко. Соответственно, чтобы в него войти нормально нужно было бы сверлить боковые стенки шкафов, занимая полки коробом. Например, вот так...

Вполне возможно, что гофра в таком случае может не пройти (а может и прошла бы). Если не проходит, то нужно было использовать пластиковые вентиляционные трубы с отводом на 90°. Возможно заказчик согласился с таким вариантом. Так что теперь трудно предположить какую претензию можно написать исполнителю услуги...

 

Так я ж и говорю, эксперт должен смотреть.

 

Я понимаю в чем конкретно нарушение — допускаются только вент каналы вертикально вверх, либо горизонтально не больше какого-то расстояния. Иначе вытяжка не будет работать без принудительной вентиляции, и это будет, например, нарушением правил пользования газовыми приборами.

Но не знаю где про это может быть написано — вопрос у меня именно об этом.

Икея делала полный цикл услуг — замер, проектирование и монтаж, и выполнить свою работу должна в соответствии с существующими нормами. Либо что-то из этого не выполнять вообще, если не может этого обеспечить — к примеру, газовую плиту к подаче газа они сами не подключают, если я правильно понимаю, именно по этой причине.

У меня сейчас вопрос именно о том, где эти нормы могут быть описаны — я попробовал поискать снипы в интернете, но не понял какие именно мне нужны и даже где примерно там об этом может говориться.

Почему-то мою тему перенесли из раздела "Вентиляция" в раздел "Защита прав потребителей", хотя у меня вопрос именно по вентиляционным нормам, а не особенностям написания претензий.
Как мне перенести тему обратно?

 

Вы то говорите о естественной вентиляции, то о вытяжке (по определению - принудительной вентиляции). Определитесь.

 

Правильно установленная вытяжка работает в том числе и в качестве естественной вентиляции.
В том варианте как установили у меня — только принудительная.
У газовиков есть вполне конкретные требования для этого.
Вы можете мне подсказать, где мне посмотреть эти требования? Как я уже сказал, у меня суть вопроса именно в этом.

 

@erthad, ну если вы так в этом уверены, то можете, наверное, обосновать, почему вы так уверены?

А так есть, допустим, СП 60.13330.2016 Отопление, вентиляция и кондиционирование воздуха. Актуализированная редакция СНиП 41-01-200. Он и так-то является обязательным не целиком, а только в части

Так ведь даже не принимая во внимание обязательность документа, в нем ничего не говорится про инженерные решения, которые нужно применять при монтаже воздухопроводов. Устанавливаются требования к результату (качеству воздуха, к воздухообмену); запрещаются определенные опасные или вредные способы устройства вентиляции. И всё.
Такого, чтобы было написано "нельзя икее прокладывать гибкий воздуховод коленом" - там нет.

Можете, конечно, говорить, что вытяжка заблокировала естественную вентиляцию. Но, боюсь, это произошло бы и при желаемом вами монтаже, тут инженерное решение в принципе должно быть другим.

Что до личных тараканов газовщиков, то они опираются на отмененное ПБ 12-529-03, где говорилось

Сейчас эти правила отменены, а в действующих установлено только одно требование

Впрочем, я почему-то уверен, что никакие газовщики к вам претензий не предъявляли, просто вы ищете зацепку, чтобы предъявить претензии Икее. Ну, в этом случае вы или сами должны хорошо ориентироваться в теме, или привлечь эксперта, который сможет обосновать ваши хотелки инженерным расчетом

 

Спасибо большое, от этого уже можно двигаться дальше!

 

Могут. Например заставят вас иметь и то, и другое. Ваша вытяжка - не заменяет естественную вентиляцию. Зачастую - еще и реально не работает как естественная (имеются шторки, открывающиеся напором воздуха).

 

Здравствуйте! 19 мая 2020 в интернет магазине ВсеИнструменты. ру приобрел газонокосилку, 25 мая в первый раз использовал ее. Проработала она ровно час, после чего, по согласованию с интернет магазином, я ее сдал в авторизованный сервисный центр. В сервисном центре перебрали (отрегулировали) карбюратор, но дефект повторился. После чего СЦ подготовил акт технического состояния, акт регламентации и я с этими документами и претензией отправил обычной почтой. Результатом претензии стал отказ, мотивирован он тем, что магазин не отвечает за отношения третьих лиц (то есть мной и СЦ). Документы я прилагаю. На сегодняшний день триммер продолжает находится в СЦ. Суть вопроса:

- Достаточно ли данного кол-ва документов (в том числе документы от СЦ) для рассмотрения иска по существу?

- Количество сторон участвующих в деле продавец и покупатель или продавец, покупатель и СЦ?

- Кому подсудно? Сколько стоит пошлина?

Спасибо!