Защита прав потребителей

Угу... Продавец не при делах. Сами возили в сервис, фиг докажете, что это они вас заставили. Если только запись не вели, или свидетелей с собой брали.

Ну, начинать с начала - с Продавца.
Значит, товар у нас -ТСТ, имеем право только на ремонт.
Пишем претензию:
Руководителю того-то, от гр. Такого-то, проживающего, телефон, можно паспортные данные (хуже не будет)
Претензия.
Я такого-то числа приобрел в вашем магазине такой-то товар (модель, марка, серийный номер)
В процессе эксплуатации обнаружен следующий недостаток: (описание)
На основании ст. 18 ЗоЗПП требую произвести ремонт изделия.
На основании п. 7 ст 18 ЗоЗПП доставку товара от меня и ко мне после ремонта возлагаю на Вашу организацию.
На основании п. 2 ст. 20 ЗоЗПП требую на период ремонта предоставить мне во временное пользование аналогичный по потребительским свойствам мотоблок.
Проверку качества товара прошу провести в моём присутствии.
Подпись, дата...

Два экземпляра, на одном получаете отметку о приёме. Это если лично повезёте.
Если отправите Заказным письмом, то с уведомлением о вручении на их адрес и с описью вложения. Но в этом случае срок начнёт течь со дня получения письма.

И сидите, ждёте, пока приедут, заберут.
Если будут звонки по согласованию времени, старайтесь их записать.
Отдавать только под документ. Хоть накладную, но с подписью и печатью и датой.

Про первый ремонт пока молчите. Сейчас нет смысла, а потом может пригодиться.

Но на всякий случай, когда составите Претензию, покажите её текст юристу по ЗПП.
Я по работе с другой от покупателя стороны, всех юридических тонкостей не знаю. Может, ещё подскажет что умное.

 

Объектом Претензии (по закону) не может являться сервисный центр. Он там просто не упомянут в перечне.
Вы, допустим, упоминаете, а магазин (Продавец - по тексту закона) отвечает примерно так: если бы вы обратились непосредственно к нам, мы бы сами забрали-привезли-отвезливсервис... и т. д. ... А раз обращения к нам не было, то обращение в сервис, это была ваша добрая воля и мы ни при чём.
И вообще, сервис не наш и что они там делали и какую бумагу дали, нас не волнует, и повторность недостатка и возможность перевода его в категорию существенных, это надо сначала доказать...
Ну, как-то так.

Но я говорю - посоветуйтесь с юристом - я всех нюансов не знаю.

 

@Енюша, Здесь вопрос большой. Нужно смотреть все документы, что у Вас есть, оценивать ситуацию.
Претензии по услугам, обычно, проходят сложнее, чем по некачественным товарам.
Обратитесь в ОЗПП, к юристам, они на месте лучше сработают.

Если же хотите сами, то форма простая: Руководителю такой-то организации, такому-то (хотя даже без этого можно), от такого-то (адрес, телефон, лучше паспортные данные)
Претензия.
Тогда-то вашей организацией выполнены следующие работы:...
Описание дефекта:...
На основании ст. таких-то ЗоЗПП требую то-то.

Но имейте в виду, на основании ст. 29 Потребитель не имеет права на расторжение договора с Исполнителем, а только (цитирую):
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

А требовать расторжения Договора можно только после того, как первоначальное требование Исполнителем не выполнено.

Почитайте гл. 3 ЗоЗПП, там всё чётко расписано.

 

Это я затрудняюсь ответить правильно.
Получается, теоретически два самостоятельных действия - поставка (ДКП) и монтаж - оказание услуг.
Просрочку по поставке можно наказать неустойкой, а дефект монтажа, получается, всё равно по 3-ей главе ЗоЗПП
Не соображу, как в этом случае быть.
И с дефектом - он возник в результате неправильной комплектации, или "кривого" монтажа...
Не моё, не понимаю, с какого боку подходить.

А на форум ОЗПП не хотите обратиться за консультацией? Там народ пограмотней, может, лучше подскажут?

 

Ааа!
Тогда проще!
Стандартно - претензия с требованием на выбор из ст. 18
Только по неустойке не очень соображу... По-моему сработает ст. 23.1, она устанавливает порядок и размер пени за просрочку предварительно оплаченного товара. Там 0,5% за день просрочки.

Полистал Закон, там ещё кое-что просвечивает, но надо с юристом общаться, сам не уверен. советовать ничего не буду.

Тогда проще: такому-то от такого-то претензия.
Тогда-то, на осн. Договора №, Ваша организация обязалась поставить такой-то товар. Срок, указанный в договоре выполнен не был, товар был поставлен такого-то, что подтверждается таким-то документом.
После получения товара были выявлены следующие недостатки (перечисляем)
На осн. п. такого-то ст. такой-то требуем (на выбор из ст. 18), кроме того, Ваша организация обязана выплатить неустойку в размере 0,5% от стоимости товара за столько-то дней, итого (столько-то)

Правда, не уверен, сработают ли оба требования одновременно, но почему бы и нет - просрочка просрочкой, а брак - браком...

Мне не просто в этой ситуации советовать, знания и практика довольно ограничены, я с другой стороны баррикады - принимаю претензии от потребителей, слежу за законностью требований и их исполнением с нашей стороны, или составляю мотивированные отказы...
А с той стороны баррикад бываю не так часто, да и случаи относительно просты.

 

Можно и так, и так - на Ваш выбор.

Частое явление. Показывает отношение руководства к исполнению законов.
Чувствую, что придётся Вам пободаться с ними.