Банные печи ИзиСтим - вопросы и ответы

РЕКЛАМА НА ФОРУМХАУС

У меня такое чувство, что горелка с завода настроена неправильно. Она работает со звуком реактивного самолёта и печь раскаляется. Хотя считается, что на газу печь работает в более щадящем режиме, чем на дровах. Изистим даже советует шамот снять при использовании горелки.
В общем, остаётся только гадать. Производитель умыл руки и отказывается отвечать на этот вопрос. Удивительное наплевательское отношение к клиенту.

 

Уважаемый Рвк78, Ваша картинка на щадящий режим явно не похожа. Так что поберегите свою печь! А при таком отношении производителя, есть большая вероятность, что это будет Вашей проблемой.

 

В моем случае проблема была в не соответствии форсунок на горелке типу газа.
С коробки горелка идёт для работы на трубопроводном газе, а у меня суг.
Эффект был аналогичен вашему.

 

Теперь становится попятно, почему я юбку на трубе печи закрепить не могу - постоянно щель между юбкой и экраном. Печь до такой степени раскаляется, что труба начинает расширяться и подниматься вверх, сдвигая юбку вниз. При работе печи в таком "щадящем" режиме никакой щели нет. Как только печь остывает - щель около 1 см.
Производитель по-прежнему будет отмалчиваться. Его представитель тут исключительно для маркетинговых целей.

 

Добрый день, @Рвк78!
Приносим извинения за задержку с ответом на форуме и официальной почте.
Надеемся в ближайшее время сложившаяся ситуация с Вашей печью решится.

 

Ситуация разрешилась следующим образом. Как оказалось, горелка с завода в комплекте была не настроена. Вместо положенных 2,2 кубометра в час фигачила 3,3. Отсюда и звук взлетающего истребителя во время работы, и раскаленная до красна печь. Горелку отрегулировал самостоятельно (там один регулировочный винт). Теперь печь работает в штатном режиме. Да, парную до 80 градусов нагревает не за 2 часа 10 минут, как раньше, а за 3:20, но это объяснимо.
Из всей этой истории два вопроса:
1 - к заводу Изистим. Ни в одной инструкций (к печи и к горелке) не сказано, что горелку надо калибровать. Если бы моя печь была бы обложена плитами, я бы и не узнал, что она раскаляется как алое знамя и эксплуатировал бы её в таком режиме. Правда, не долго.
Ну и 2 - к производителю самой горелки -заводу Lutex. Горелки ваши, ребят, откровенное гавно, вы уж извините. Помимо описанной проблемы есть ещё две, которые я полтора месяца пытаюсь решить, но тщетно. Погрешность терморегулятора - 20 градусов. Чтобы нагреть парную до 80 градусов, выставить нужно 100. На мой вопрос, как это исправить, мне на заводе заявляют, что, мол, не мы эти регуляторы делаем; все вопросы к поставщику. И второе - горелка совершенно не запускается с пьезоэлемента. Искра есть, газ есть, но запустить только каминной длинной спичкой. Выглядит это так: зажигаю спичку, нажимаю на кнопку пуска газа, пытаюсь изловчиться и спичкой через смотровое окошко достать до горелки, пока не увижу заветного огонька. Вот такая вот автоматика, с позволения сказать. Пытаюсь решить эти вопросы, но что-то мне подсказывает, что ничем хорошим это не закончится.

 

Хорошо, что ситуация разрешилась благополучно.
Что касается информации в инструкции по газовому оборудованию, то этот момент мы учли, и внесли изменения в паспорта изделия с мая месяца этого года.
Что касается самих горелок компании Lutex, то согласны с Ваши мнением, с ними сложно вести диалог по доработке и усовершенствованию каких-то технических моментов. Именно по этому мы и начали изготавливать горелки собственного производства.

 

Хорошо. Мне-то что делать? Как пользоваться горелкой, которую запустить целая проблема? Может, вы как-то решите эту проблему? Я не могу бегать между производителями горелки, регулятора и печи в поисках крайнего. По закону о защите прав потребителей я должен с Изистимом решать этот вопрос, поскольку газовая горелка приобреталась как неотъемлемый элемент печи. Мне всё равно, как решится эта проблема, но я хочу пользоваться приобретённым оборудованием так, как было заявлено мне при его приобретении. Сейчас я такой возможности лишён.

 

Доброго дня, еще такой вопрос по теплообменнику. Вода в нём булькает при нагреве?
Как лучше поставить накопительный бак относительно печи? Длина труб, наклон, разница отметок.

 

Добрый день, @Sergioru!
Рекомендуем Вам посмоть ролик на нашем Ютуб канале по подключению горячей воды с разными теплообменными устройствами. Для примера прилагаем вариант с натрубным теплообменником.

 

Чтобы решить Ваши проблему предлагаем действовать следующим образом. Мы поняли, что Вас не устраивает работа газовой горелки. Чтобы обратиться через нас или напрямую к заводу-изготовителю горелок необходимо подтвердить некорректную работу газового оборудования документом, а именно актом (форма акта есть в паспорте газогорелочного оборудования). Акт имеет право составлять специалист сервисной службы, с которой у Вас заключен договор на техническое обслуживание газового оборудования. Он должен проверить работу горелки и при выявлении неисправности составить акт с описанием проблемы и возможных причинах ее возникновения. Как получите акт направьте его на официальную электронную почту производителя горелки или нам. С этим актом мы обратимся к производителю горелки, и в случае признания оборудования неисправным будем требовать с завода-изготовителя исправления сложившейся ситуации, ссылаясь на Ваши претензии подкрепленные документом.
Некорректная работа горелки может происходить по нескольким причинам, для примера прилагаем данные из таблицы.
Мы пытаемся до Вас донести, что вмешиваться в устройство газогорелочного оборудования другого производителя у нас нет полномочий. И без официального заключения от сервисной службы исправить ситуацию не получится.

 

Давайте представим что некорректно работает газовый котел. В газовых котлах, которые обслуживает газовые службы, есть автоматика с различными датчиками, горелка, теплообменник первичный и в двухконтурных вторичный, насос, трёхходовой клапан и т. д. И как правило сам производитель котла не производит все эти элементы. Эти элементы почти в любом котле производит несколько производителей. И я не могу представить ситуацию чтобы при отказе или некорректной работе котла производитель просил акт отказа и говорил что не может ничего сделать, что нужно с нашим поставщиком решать вопрос. Тоже самое с автомобилями, там очень много разных поставщиков оборудования, но за изделие всегда отвечает завод изготовитель изделия в целом. А потом уже разбирайтесь с кем хотите. Но это же изистим...

 

Ну да. А пока вы вот так будете переписываться с заводом-изготовителем и решать, кто из вас должен решать возникший вопрос, я буду любоваться на опечатанную печь, ведь, составив акт о неисправности горелки, работник газовой службы попросту запретит мне ею пользоваться. Гениально.

 

Мы Вам подробно описали что нужно сделать! Ниже делаю ссылку на ответ.
От того что Вы пишите о своей проблеме на форуме ситуация не измениться.
Без официально оформленного запроса и акта ситуацию не решить.

Договор на обслуживание газового оборудования у Вас заключен с сервисной газовой службой, вызывайте специалиста на объект. Возможно он сразу сделает настройки и всё будет работать. А если горелка будет признана неисправной, то таким газовым оборудованием пользоваться запретят в целях Вашей же безопасности. Изучите инструкцию к газовой горелке!

 

@id1705930, у перечисленных Вами товаров в качестве примера возможно есть официальные сервисные центры, которым производитель официально дал разрешение на ремонт и обслуживание. У нас такого разрешения от фирмы производителя нет. В любом случае при возникновении неисправности нужно с актом обращаться на завод-изготовитель, это прописано в паспорте на газогорелочное оборудование.
Контроль за газовым оборудованием закреплен за уполномоченными государственными организациями, именно с ними заключается договор на техническое обслуживание у покупателя. Без официального документа заключения с их стороны, а именно акта, претензия от покупателя не будет принята к рассмотрению.