Испытания новой печи-кондиционера от К. Бессонова - 3

Абсолютно наш.

Дело всего лишь в экономике и, отчасти, в безопасности использования.

Если дефект не является потенциально опасным для потребителя (наш случай), то форма взаимодействия с покупателем по замене или ремонту несоответствующего изделия определяется экономикой.

Если производителю выгоднее отозвать всю партию, то он так и делает, а если выгоднее устранять дефекты в рамках гарантийного или постгарантийного индивидуального обслуживания - то выбирается второй вариант.

И в том, и в другом случае потребитель получает ровно тот же объем гарантированного сервиса от брэнда, которому доверил свои деньги.

 

Согласен полностью. Дефект не угрожает здоровью и безопасности потребителей (пока кто-нибудь не ошпарился) - соответственно отзыв не является обязательным. никто на него и не расчитывал.

Единственное, на что я расчитывал своими постами, так это на то, что конструктор, являясь официальным представителем Термофора, озвучит мероприятия, проведенные для недопущения впредь подобных системных дефектов (может оборудование приобрести для хим. анализа входящего сырья или поменять технологическую схему сварки, или еще там что - не знаю, не специалист), что в свою очередь позволит нам - потребителям надеяться на неповторение подобных случаев. Но видимо не судьба.

Не хочу никого раздражать и провоцировать, но сам остаюсь при мнении, что на данном этапе Термофору выгоднее быстро и качественно устранять дефекты в рамках гарантийного или постгарантийного индивидуального обслуживания, чем принять меры по полному исключению системных дефектов, связанных с отклонениями в качестве входящих материалов. Разумеется все это ИМХО, основанное на переписке в последних 2 страницах.

 

Эта работа ведется непрерывно на протяжении тех 15 лет, что я занимаюсь Термофором.

Полного исключения системных дефектов нет и не будет ни у кого и никогда. Тем более на абсолютно инновационных изделиях.

Число рекламаций может асимптотически уменьшаться и приближаться к нулю, но никогда не обнулится.

У Термофора количество рекламаций около 0,06%. Скажите, у кого из российских печников меньше, сравним.

 

Это средняя температура по больнице. Сколько по скоропарке?

 

Повторю, что проблемной (с системным дефектом) была первая ограниченная опытная партия в сто штук, выпущенная почти два года назад. Вот ее и меняем потихоньку, по мере выявления проблемы у потребителей.

Последующие партии укладываются в общую статистику.

Надеюсь, что в вашем бизнесе рекламаций ровно ноль целых, ноль десятых, включая опытные инновациионные изделия. Можно сайт вашего бизнеса посмотреть, чтобы поучиться?

 

в нашем бизнесе рекламаций больше ноля, но меньше чем у вас. и все они несистемные (человеческий фактор никуда не деть). Системных дефектов, связанных с несоответствием качества сырья или ошибками технологии не бало последние 3 года (тфу, тьфу, тьфу).
адрес сайта отправлю в личку

 

@Yuri72, Вы не забыли, в какой сРане Вы живете! Конструктор мог бы сослаться на кучу законов -их отсутствие, заставить проводить одну-три независимые экспертизы, что клиент не пользовался углем, жидкость для растопки соответствовала ГОСТ, печь не работала в режиме "Бешенного истопника"! Можно подумать, что завод Термофор сам выплавляет эту и сталь и он сам "не попал на крупные бабки"!
Конструктор выполняет все взятые на себя "повышенные Гарантийные обязательства"! - можно только уважать!

 

И как многие убедились-очень оперативно! Даже в мелочах (вспомните сломанную ручку крышки бака),даже намёка не было, что якобы сами сломали. Поставил всех на уши, произвёл разбор полётов,а деталь давно в пути уже...

Присоединяюсь!

 

да. действительно. и все таки она наша...

 

Конструктор, а с ценой на скоропарку образца 12 года не определились? И когда она появится в продаже?

 

Определились.

Совсем скоро.

 

И всё же, как показал пример с кожухами на Гейзере вам есть ещё куда расти, повторюсь система управления качеством сегодня важнейшая составляющая в бизнесе любой современной серьёзной фирмы, именно СИСТЕМА, тогда такие явные нарушения технологии как сборка кожуха без шаблона (а по другому такой дефект невозможен) просто были бы невозможны в принципе.

 

И сколько получилось?
А то родителям и тёще в их бани тоже надо бы печи поменять.

 

Ну ответ конечно класс!)

 

Все с нетерпением ждут: и потенциальные обладатели и "те кому эта печь как кость в горле" и просто интересующиеся и пр. Попробуйте озвучьте конкретные цифры новинки (что угодно, любой продукт) по срокам, ценам, а вдруг что-то пойдет не по плану? В какой стране мы живем...?!, хочу напомнить! Представляю сколько "лестных" слов будет написано!
Сам с нетерпением жду! Пытал konstruktorа! Но потом успокоился: Моя Скоропарка от меня ни куда не уйдет! Хоть с2012, хоть с2015! А 3-5 тыров и неделя - месяц уже погоды не сделает! Решился- жди!