ИНТЕРСКОЛ. Отвечаем за свой инструмент

Сроки весьма разные.
Так как рубанок не является (по Перечню) технически сложным товаром, его владелец может в любой момент гарантийного периода предъявить Продавцу всё, что перечислено в ст. 18 ЗоЗПП.
И, к примеру, на исполнение требования о возврате денежных средств отводится всего 10 дней. Не каждому Продавцу за столь короткий срок удаётся отправить дефектное изделие на сервис и получить заключение о вине владельца в возникновении неисправности. Дальше - суд, штраф, пени и все удовольствия, даже если вина будет доказана после 10 дней.
Если заявить требование о замене, там сроки другие. Может потребоваться дополнительная проверка качества, это уже до 20 дней.

Это - не офтоп, не думайте. Поясняю, к чему бы это:
Нужно все, повторяю - ВСЕ авторизированные сервисы обязать обращения от Продавцов обрабатывать в самую первую очередь. Вообще без очереди! И ответ давать мгновенно, пусть там всё горит огнём.
И на своём примере:
Приносит нам человек некий инструмент. Сами мы не имеем права давать заключение, поскольку не авторизированы. (Собирались когда-то, да экономические условия не подошли) А человек грамотный, на развод на ремонт не ведётся, а пишет в претензии "расторгнуть договор купли-продажи".
Что мы имеем - везти этот инструмент в Питер поставщику, или сразу в СЦ ИС. Каждый день машина в Питер не ходит, значит, несколько дней теряем. наконец, доставляем в СЦ и сидим, ждём, что раньше произойдёт - 10-й день и выплата денег, или ответ из СЦ. Ага, щас... СЦ не только не даёт заключение, а какого-то лешего ставит инструмент в очередь на ремонт. Получаем что? А на 10-й день выплачиваем владельцу деньги, а через месяц, допустим, из СЦ заключение о нарушении инструкции и вине владельца. Мы в убытке.
Или в лучшем случае на 10-й день выплачиваем деньги, а через 45 суток получаем Б/У инструмент с отметкой о ремонте и испорченным гарантийным талоном. Опять убыток - кому мы это безобразие продадим? Только в прокат и подменный фонд.
Вот такие пироги...
Не с одним десятком марок мы уже попрощались по такой причине. ИС пока держится.

Причём такая же ситуация в СЦ любой, даже самой крутой марки.
Так вот, если ИС эту ситуацию сломает, то благодарность от розничников будет безгранична.
А то ведь приходится любыми путями, в том числе и незаконными толкать покупателя к ремонту, а не чему-то другому. И периодически нести за это ответственность.

 

Не факт, не факт.
Не исключал бы некачественный ремонт. А может быть механик тупо заменил вышедшие из строя узлы, не разобравшись в причинах возникновения неисправности... не так часто в ремонте электроинструмента бывает, но встречается.

 

Согласен. Мог бы быть и пошустрее. Покааа дождёшься, когда он разгонится...

Ну, так к механику, ремонтировавшему, и есть претензия - почему не догадался? Если в этом причина, должна быть повторяемость неисправности. Один случай, это случай, два - совпадение, три - тревога. Почему не подняли вопрос? Почему не разобрались в причине? Почему тупо ремонтируют одну и ту же постоянно возникающую неисправность? (ну, если это так, конечно, статистики я не имею возможности знать)
Я про совесть-то рабочую даже не вспоминаю, не в моде это нынче. А спрос с сервисов должен быть жёстче, особенно по поводу серийно возникающих дефектов. И особенно после окончания гарантийного срока.