ИНТЕРСКОЛ. Отвечаем за свой инструмент

Можно, но не раньше понедельника.

Надо в сервис обращаться.

Было ожидание запчасти.

Максимальный срок гарантийного ремонта согласно закона - 45 дней. Клиент заявляет о 1,5 месяцах Откуда дровишки про двукратное превышение сроков?

Нет, не много. У нас почти 500 сервисных центров, с которыми заключены договора авторизации, некоторые сервисы работают очень аккуратно и четко, а у некоторых случаются просрочки, но не всегда по их вине. В данном случае владелец сдавал УШМ в магазин, магазин передавал через дилера, дилер отвозил в АСЦ, потом обратно. С учетом того, что запчасть прошла таможню на 2 недели позже - пришлось подождать. Я просто разбирался в цепочке этого случая, но тут вины определенного физического или юридического лица не было - просто стечение обстоятельств.

Инструмент, который вернули, поступает на ремучастки, где его разбирают на запчасти.

 

Сергей Вы прекрасно видите что клиент не очень доволен сроками в 45 дней ! Другими словами у него "восхищения" нет !
А в случае если закон будет допускать ремонт в течении 6 месяцев ? Будете ремонтировать пол -года ? ... В прочем я понимаю то что обычно срок ремонта не большой, если есть комплектующие для ремонта в наличии. Как и есть движение сервисов в сторону снижения наличия деталей на складах. Пытаются многие работать "под заказ" (и это не правильно) !
Если не получается делать сразу (конечно имею ввиду не все случаи, а те в которых срок ремонта существенно затягивается) нужно решать вопрос с подменным инструментом и недовольных клиентов не будет (И законом это предусматривается). А еще нужно делать продление гарантии на изделие которое находится в ремонте существенное время. Почему этого нет ?

 

Помогите найти якорь на фрезер Интерскол ФМ67/2200э. Машина простаивает, а покупать другую дорого. У нас в Иркутске найти такой якорь не могу даже в сервисных центрах. В интернет магазинах тоже нет.

 

Закон позволяет.
Есть положительный пример с одной известной Компанией. Запчасти (принтеры/копиры) по гарантии шлют в два-три дня! А есть примеры от других Компаний, которые на исходе 44 дня присылают ЗЧ и (противные гады) требуют моментальный ремонт с отчётом.
Не всё зависит от СЦ. Когда гарантийные ЗЧ поступают вовремя и нет лишней писанины, тогда и работа спорится, и клиент доволен.

 

Совсем капец - разобрал механизм для дефектовки и сложил на полку ждать "одобрения" гарантии. Капец в квадрате - занял "метр на метр" пола в мастерской + полка под крышки.

 

Лично к Сергею у меня одни только благодарности.
По подмене магазин сказал, что возможности такой нет, извинились.
По срокам - ждали запчасти. На время ремонта гарантийные обязательства продлятся автоматически.
НО! Статистика - вещь упрямая.
У меня интерсколовский шуруповерт, болгарка, перфоратор.
В течении первых 6 месяцев БЫТОВОГО использования одними руками сломались болгарка и перфоратор. Шурику пока только месяц отроду - рано)
Качество комплектных бит:

Этой битой сделана притолока двери из КГЛ, стены- газобетон.

 

Тогда поясните такой момент: Каким образом они продлятся и где в ваших документах об этом указано ?

 

Это качество даже и обсуждать не требуется ! Лучше раскажите как шнур на УШМ и Перфораторе выглядит ! И работал ли он на улице когда холодно ?

 

И я тоже Сергею благодарен за общение здесь. Он человек контактный и грамотный в вопросах которые иногда здесь пишут.

 

Что-же поделать ... это "судьба". А если гарантию вам не одобрят, то ещё одна "судьба" ждет, а именно - задушевная беседа с клиентом и его рассказ-изложение о том, что он обо всем этом думает .
Советую поставить в сервисе камеру с записью звука и открыть канал на ютубе.
У моего хорошего знакомого один клиент стол письменный разломил на две части 230й болгаркой ... после чего убег и больше не приходил ... Но кадры были конан варвар с УШМ !

 

Шнуры не дубеют и имеют хорошую длинну.
Когда инструмент забирают и выдают - делают отметки о ремонте и его сроках

 

Ну разумеется недоволен. Но закон есть закон. Если с гарантийным ремонтом не успевают - то пишут акт о возврате.

Это надо работать с депутатами, которые такие законы принимают, мы же за них сами голосуем.

Во многие торговые точки инструмент поставляет дилер, соответственно, если инструмент выходит из строя и покупатель его возвращает в магазин, то магазин его должен вернуть дилеру, дилер его накапливает и с какой-то периодичностью возит в сервис. Сервис тоже не кидается заказывать запчасти по факту каждого обращения, проходит неделя-другая. Поэтому я всегда рекомендую для сокращения сроков самому обратится в сервис.

По продлению срока - да, в законе этот момент оговорен, если инструмент долго лежал в сервисе - разумеется, надо требовать (если он выйдет из строя в это время, что довольно маловероятно, к двум годам - производственный брак уже обычно весь проявился, а износ еще на наступил).
Насчет подменного инструмента - к сожалению, нет у нас в России такой практики, исключая разве что премиум бренды.

Ну разумеется, СЦ не основной участник процесса, он только часть его.

Насколько я в курсе - обычно после дефектовки инструмент собирают, ну где у СЦ такие площади?

Да, работа иногда просто опасная...

 

@Сергей_Немков, завтра буду писать претензию продавцу на возврат средств (исполнение - 10 дней, против 45 на ремонт). На возвратные деньги куплю опять 30ку, либо 26й перф. (Не садомазо)
А что будет с возвращенным мною 30м? Тоже разбор?
Из - за чего вообще могла произойти такая досада? (Селектор не переключает режимы/переключает через раз. Из режима сверления в режим сверления с отбоем можно перейти лишь после перевода селектора в режим отбоя, а уже потом на отбой+сверление)

 

Понятно. Держите в курсе.
Насчет из-за чего могла произойти такая проблема - я постараюсь выяснить и сообщу.

С возвращенным - да, разбор.

 

Довольно интересная схема действует у моих знакомых предпренимателей. Имеется магазин и сервисный центр, в магазине-же есть прокат инструмента и выбор большой, есть все практически: дрель, перфоратор, сварка, ушм, штроборез, садовая техника немного ... не очень много едениц но в основном все есть. Услуга проката может и не очень сильно востребована, но некоторый спрос все-же есть ! И тут самое главное: этот инструмент используется как подменный (если клиент желает и это ему нужно) не зависимо от того какой бренд у него вышел из строя. За тех. состоянием следит мастер из сервиса ... При здаче в прокат берется залоговая стоимость, при подмене плата не взымается .