SCALA2 3-45 от Grundfos личный опыт

РЕКЛАМА НА ФОРУМХАУС

Добрый день, подскажите, пожалуйста, в какой сервисный центр вы обращались, а также номер заявки. Мы разберёмся в ситуации и отпишемся вам в этой теме. Если у вас в будущем появятся какие-либо вопросы относительно работы наших сервисных центров, вы всегд можете связаться с нами здесь либо через наши официальные группы в соцсетях.

Добрый день, если у вас появятся какие-то вопросы к работе наших сервисных центров (не соглашаются приехать на место поломки оборудования, например, хотя ваш адрес входит в радиус действия программы "Сервис-24"), вы также можете написать об этом нам напрямую.

 

@Grundfos_Россия, Добрый день! Что означает "радиус действия программы "Сервис-24"? Например в Тольятти есть Авторизованный Сервисный центр, а в 100 км в Самаре есть "Сервис-24". Если я проживаю в населенном пункте между этими городами, он входит в радиус действия Самарского сервиса?

 

Да, ваш адрес входит в радиус действия Самарского сервиса. Радиус действия программы "Сервис-24" - 150 км от того города, где есть такой сервисный центр. Сервис-центр в Тольятти в этой программе пока не участвует (то есть, специалисты не смогут выехать к вам на место и заменить неработающий насос), но вы можете привезти оборудование самостоятельно. Полный список городов, где действует программа "Сервис-24" опубликован на нашем сайте и постоянно обновляется (ссылку, к сожалению, не можем прикрепить по правилам форума).

 

150 км - это радиус по прямой или расстояние по маршруту? Правильно ли я понял, что населенный пункт вне города Тольятти, но в пределах 150 км езды от Самары, входит в радиус действия Самарского центра?
Спасибо!

 

Имеется в виду по маршруту. Да, вы всё правильно поняли, вы можете вызывать представителей Самарского центра (но надеемся, эта информация вам всё же не пригодится )

 

@ibolm11 у вас она тихо работала приемущественно ? Когда открыт один смеситель, тихо работает ?
На тонкой струе, не начинает чудить ?

 

Подскажите, такая ситуация, сосед при переезде отдал мне свою скалу середины 16г выпуска. Она работает пока отлично. Вопрос в гарантии, он говорит что никаких бумажек не осталось от насоса. Гарантии не будет теперь в случае чего? Или она есть в представителтстве по серийному номеру?

Мне просто понять, пишут везде что она не ремонтируется а сразу меняется, т. е. без гарантии чуть что, мне просто её на мусорку нести?

 

Гарантийный талон можно повторно получить там, где приобретался насос, но при наличии товарного чека либо накладной. На SCALA2 гарантия действует 5 лет, в каждом конкретном случае необходимо прооводить диагностику, чтобы определить, необходимо её заменить или можно отремонтировать. Если у вас что-то случится с насосом и не сможете восстановить гарантийный талон (ввиду отсутствия документации на него), пишите нам, постараемся вам помочь.

 

Спасибо. Надеюсь будет работать долго. Думаю количество проблем не так велико с учетом количества приобретеных.

 

@Grundfos_Россия, Заявка была передана 4.07.2019 в ЭНКОР-СЕРВИС, номер заявки не знаю, только номер г/т есть 7618497
Кстати, насчет сервис 24 часа, 24 часа подразумевает только выезд мастера в течении этого времени, а время устранения неполадок ничем не лимитировано, так любезно объяснила девушка на горячей линии Грундфос. Хотя судя по информации на сайте явно написано:

Где правда?

Как в анекдоте: Хочу вернуть новогодние игрушки. Не радуют!
Тихо, но не бесшумно, смотря с чем сравнивать, по сравнению с обычными станциями да...Но хотелось ожидать и лучшего, у DAB esybox тож как пылесос гудит На тонкой струйке...В первый день после запуска проклинал всё и всех. Ну не любит она малый расход, сначала наливная арматура унитаза в конце очень медленно закрывалась, а потом как оказалось в смывной прокладка пропускала, не видно, а течёт...
Один единственный плюс, эт экономия электричества, и производительность почти как у киловаттного обычного насоса.

 

Доброго всем времени суток, поделюсь своими неприятностями с насосом SCALA2, насос был куплен 13.02.2017, работал без нареканий, и вот вчера 13.02.2019 днем увидел под ним небольшую лужицу, отключил его от сети, разрядил систему, перекрыл краны на подаче и выходе, отключил насос от труб, перевернул и визуально течь идет из отверстия что закрыты решетками, из второго отверстия, если считать от штуцеров подключения, вот такая неприятность, ровно на втором году эксплуатации, я так понимаю гарантии уже у меня нет ! что делать кто сможет починить, ехать к ближайшему сервису 250 км, если снимать насос, то дом без воды, а ремонт я так понимаю может затянуться на дни а то и недели, очень неприятно короче говоря все это, тем более целенаправленно покупался именно Grundfos Scala2, поверил рекламе и отзывам, насос стоял в котельной, т. е. не мерз точно, подключен к центральному водопроводу т. е. не со скважиной работал, вроде как условия эксплуатации не тяжелые, теперь вот в раздумьях что делать ? Территориально Ростовская область, от Ростова 250 км .

 

Добрый день, благодарим за информацию, проверим данные по вашей заявке и свяжемся с вами в самое ближайшее время. Что касается устранения неполадок, то по той же ссылке, на которую вы ссылаетесь, есть подробное описание схемы работы сервисных специалистов гарантийной программы: за 24 часа организуется выезд инженера на объект, незначительные поломки устраняются на месте, при более серьёзных насос заберут для починки и диагностики в сервисный центр.

Добрый день, ситуация очень неприятная. Гарантия на SCALA2 - 5 лет, так что на ваш насос она ещё распространяется, что касается сервисных центров, то и в гарантийном талоне, и у нас на сайте есть подробная информация о территориальной зоне программы "Сервис-24". Радиус её действия - 150 км от сервисного центра, работающего по такой программе. Ближайшие к Ростову города, в которых также действует программа, - Волгоград и Краснодар, может быть, вы находитесь в пределах 150 км от одного из них и лучше обратиться туда? Контакты СЦ есть на нашем сайте (к сожалению, не можем прикрепить ссылку по правилам форума).

 

Благодарю за ответ, к любому из сервисов у меня более 150 км, поэтому только снимать и везти, но я так понимаю просто так ехать нет смысла нужно записываться в очередь, не факт что его сразу задефектуют а уж тем более сделают. А у меня дом без воды, так что наверно нужно покупать другой .

 

Да, ремонт определённо может занять какое-то время, даже если просто учитывать дорогу туда и обратно. В любом случае, рекомендуем всё же позвонить по телефону горячей линии "Сервиса-24" и описать вашу ситуацию, если вы ещё этого не сделали: оператор подскажет возможные пути решения проблемы, а также поможет связаться с ближайшим сервисным центром.

 

Почитал форумы, сервис очень вероятно по гарантии не сделает, найдут причины и откажут, подскажите, есть у кого опыт самостоятельного ремонта подобной неисправности, что там потекло ?