Угольно-пеллетные котлы Восточно-Сибирский Котельный Завод

тогда прошу прощения за офф У меня глюки проявляются обычно в индикации (либо температуру растянет мимо своего места, либо артефакт какой появится ненадолго; в основном мелочи). Контроллер еще новей - даже сезона нет.
Если что-то с вашим порешается - дайте знать, пожалуйста

 

Хорошо, отпишусь по результату, в этой ветке Домавтоматика молчит, звонил им сегодня по общему номеру, сказали мастер перезвонит - ждем. Плохо что до Красноярска далековато.

 

Продолжение по котроллеру. Звонил в ВСКЗ их сервисному мастеру Алексею, он помочь ничем не смог. так же сослался на Домавтоматику, говорит звонить им, Домавтоматика пока так и не перезвонила, после повторного звонка им сослались что все в отпусках, но обещали что мастер перезвонит сегодня, ждем.

 

Продолжение по котроллеру. С Домавтоматика в очередной раз никто так и не перезвонил, видимо после продажи их не особо беспокоит что происходит с их продукцией. Созвонился с местными, Кемеровскими производителями котлов "Котлы Сибири", снял контроллер, отвез им на ремонт, обещали помочь. Ждем.

 

печально, что такое случается все чаще. Про сервис ВСКЗ давно слышу, что либо не хотят, либо не могут. .. Кстати, у ДомАвтоматика тут своя ветка есть. Авось представитель зайдет посмотрит

 

Страдают этим большинство производителей котлов и контроллеров к ним. Пока в процессе продажи все просто замечательно, а вот в процессе эксплуатации и тем более после гарантии стараются взвалить все на плечи пользователей. Мне, по крайней мере, еще ни один, что бы работал ЧЕТКО и ПО СОВЕСТИ еще не встретился.

 

@asdubov1, добрый день! Напишите пожалуйста Ваш номер в личку. Да, единственный вариант, это двигатель отключить (штекер) и нажать старт, посмотреть за уровнем тока. В идеале - записать видео и отправить на support@dm-iot.ru. Токи такие высокие как у Вас бывают при выходе из строя конденсатора или механических проблемах. Неисправность контроллера может быть только при физическом нарушении чего-либо внутри (дорожка обгорела, пыль угольная, контакт плохой), пишите что почти 2 года это работало, а потом перестало. В любом случае прошу прощения, что не смогли оперативно помочь.

 

Добрый день, конденсатор не причём, при отключении двигателя (размыкая штекера) текущий ток не меняется, Выше писал. Видео снять уже не могу, контроллер сдан в ремонт. От Вас неделю ответа дождаться не смог, по оставленным заявкам мне так и по сей день никто не перезвонил, хорошо что сейчас не зима. Номер в личку скину и по результатам ремонта тоже отпишусь.

 

Извините за ожидание, надо было отправлять нам в ремонт, Вам же Алексей сказал об этом, чтобы на гарантии оставаться.

 

Ответил Вам в личку, тоже и здесь распишу: я в Кемерово, Вы в Красноярске, кому отправлять? Просто по адресу в договоре? Где его потом искать? Отправлять в ремонт контроллер, без предварительной договоренности как то не очень разумное решение, может Вы переехали или сервис по ремонту по другому адресу, мало ли. К Вам больше вопрос не в том почините Вы его по гарантии или почините за оплату, вопрос в том как до Вас достучатся в случае ЧП? А если зима? Видимо брать сразу пару контролеров про запас... В любом случае ждем что скажут "Котлы "Сибири" по ремонту, если не смогут починить - буду отправлять к Вам.

 

Да, отправлять на адрес на производство Домавтоматики - Вам сам завод ВСКЗ сказал что нужно отправлять нам чтобы была гарантия.

Контроллер не пропадет, главное заполняете рекламационный лист с данными ФИО и телефоном, и отправляете, на сайте есть и адрес и сам рекламационный лист.

В случае ЧП зимой - происходит работа через дилеров и завод с подменными контроллерами. Ремонт в любом случае занимает время - обычно 7-рабочих дней, если рекламационный лист заполнен.

Понял Вас еще раз извиняюсь за ситуацию!

 

@asdubov1, мои слова подтверждаются..(пост 2127).. теперь и гарантию потеряли, так как не к ним в ремонт увезли и производитель не виноват, что на неделю затихарился...

 

Завод (Алексей) ни слова не сказал про отправку контроллера, он сказал звонить Вам, в Домавтоматику, так как этот вопрос по Вашей части.

 

Тут по неволе задумаешся, а нужна ли такая гарантия?) Неделю на ответ, неделю на ремонт + транспортировка, в итоге месяц без отопления... Я обычный пользователь, пишу для того чтоб остальные при выборе котла или продавцов знали с чем могут столкнуться.

 

К тому же не факт что продавец скажет что это ' гарантийный случий". И обратного не докажешь.