Техническое обслуживание внутридомового газового оборудования

РЕКЛАМА НА ФОРУМХАУС

- а звонок в 04 это что за организация ?

 

Ну типа 04 - аварийная горгаз как 01,02,03... Наверно имелось в виду местная ГРО, а не вынимание мозгов аварийной службе по не относящимся к ним вопросам.

 

- ГРО по номеру 04 оказывает АДС, а не справочная, какой у слесаря разряд, так ведь ?

 

Ну не будем придираться, человек понятно имел в виду некий обобщенный телефон службы поддержки пользователей ГРО, вот только или у них в Хабаровске принципиально иные газовщики, либо он сам звонить им не пробовал, так как картина, где ситуация ГРО послушно выполняет требования гражданина по телефонному звонку, несколько из страны волшебных розовых пони на мой взгляд. По моему опыту ежик птица гордая и при отсутствии волшебных пинков летает так себе.

 

Честно, не понимаю подобной безнадеги. У нас в Хабаровске представители нашего Газпрома не хотят ремонтировать газовые котлы. Работаем над этой проблемой. Пока один раз получилось хорошо, второй раз они ремонтировали да в итоге сожгли контроллер, вынуждены были к нам обратиться.
Мы не звонили. Мы и наш покупатель им письма на их официальные корпоративные адреса письма с вопросами писали.
Если у физлица на руках договор на ТО, то благодаря Постановлению 410, к нему на козе будут подъезжать. Для этого физлицо обязано выполнить всего несколько простых действий:
не иметь задолженности за газ, допускать к газовому оборудованию представителей специализированной организации, с которой у вас заключен договор, самому в котел не лезть и третьих лиц не пускать.
Самая большая польза от этого договора, что согласно ПП 410 и других документов вам обязаны ремонтировать любое газовое оборудование, указанное в договоре или в приложении к нему, немедленно.
Если будете знать ПП 410, то на козе будут к вам подъезжать.
Текст ПП 410 в свободном доступе в интернете.
Например, вот из ПП 410:
45. Заявки заказчика на проведение работ по ремонту внутридомового или внутриквартирного газового оборудования подаются по телефону, в электронной или письменной форме в диспетчерскую службу исполнителя. Работы по ремонту внутридомового и внутриквартирного газового оборудования должны быть начаты в течение 1 суток с момента поступления от заказчика соответствующей заявки, если нормативными правовыми актами не установлены требования по незамедлительному проведению ремонтных работ. Указанная заявка должна быть зарегистрирована сотрудником исполнителя, принявшим ее, с указанием даты и времени ее поступления. При регистрации заказчику сообщается дата и время регистрации заявки, ее регистрационный номер и фамилия сотрудника, зарегистрировавшего заявку.
46. Выполнение работ по техническому обслуживанию внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования осуществляется в сроки и с периодичностью, которые предусмотрены договором о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования в соответствии с настоящими Правилами.
Конкретные дата и время выполнения указанных работ в конкретном многоквартирном доме (помещении многоквартирного дома) и домовладении планируются исполнителями путем составления соответствующих графиков (годовых, квартальных и месячных), информация о которых доводится до сведения заказчиков через средства массовой информации и сеть "Интернет", путем размещения объявлений на расположенных в местах общего доступа (в том числе в непосредственной близости от указанных многоквартирных домов и домовладений) информационных стендах, путем направления электронных или почтовых сообщений, а также иными доступными способами, позволяющими уведомить о времени и дате выполнения этих работ.

 

Еще из ПП 410:
66. Исполнитель несет установленную Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и договором о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования гражданско-правовую ответственность:
а) за нарушение качества выполнения работ (оказания услуг) по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового и внутриквартирного газового оборудования;
б) за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу заказчика вследствие нарушения качества выполнения работ (оказания услуг) по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового и внутриквартирного газового оборудования или непредоставления потребителю полной и достоверной информации о выполняемых работах (оказываемых услугах);
67. Исполнитель, допустивший нарушение качества выполнения работ (оказания услуг) по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования (в том числе сроков выполнения ремонтных работ, периодичности работ по техническому обслуживанию внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования), обязан произвести перерасчет размера платы заказчика (при наличии соответствующего обращения от заказчика) за выполненные работы (оказанные услуги) в сторону ее уменьшения, имея в виду исключение из этой платы стоимости тех услуг (работ), которые не были выполнены должным образом или в результате выполнения которых не был получен надлежащий результат, что обусловливает повторное (внеплановое) проведение таких работ. При этом перерасчет платы производится вплоть до полного освобождения заказчика от ее внесения.
68. Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение качества выполнения работ (оказания услуг) по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, если докажет, что такое нарушение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине заказчика. К обстоятельствам непреодолимой силы не относятся, в частности, нарушение обязательств со стороны контрагентов исполнителя или действия (бездействие) исполнителя, включая отсутствие у исполнителя необходимых денежных средств.
69. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу заказчика вследствие нарушения качества выполнения работ (оказания услуг) по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования или непредоставления заказчику полной и достоверной информации о выполняемых работах (оказываемых услугах) по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме независимо от вины исполнителя в соответствии с главой 59 Гражданского кодекса Российской Федерации.

 

Звонили, и покупатель котла звонил, результат почти нулевой.
Звонки к делу не приложишь.
А вот письма на официальную почту очень помогают. Их можно потом приложить к заявлению.

 

У Вас кругом одни взаимоисключающие параграфы. Если звонили и результат почти нулевой, зачем Вы советуете людям звонить по любому косяку исполнителя договора обслуживания, да еще и в аварийку (04)? Понятно, что права свои надо знать, но зачем заключать договоры обслуживания с облгазом, если заранее известно что это бег по граблям?

И облгаз в моем случае проявил просто мегаослиное упрямство, за что и поплатился в итоге (подключение). Тем не менее, я избегаю организации, про которые заранее известно, что будут проблемы. Вы дилер котлов, я так понял, вполне понимаю Вашу точку зрения на проблему (Вам выгодно, если как можно больше организаций будут выполнять обслуживание Ваших котлов и поэтому Вы пытаетесь нагнуть облгаз на их обслуживание и это правильно), но поймите и мою точку зрения как потребителя: при прочих равных я выберу организацию которая не вынуждает меня учить ПП410, а просто за деньги выполняет свою работу.

 

@Housemsk, вот и мы тоже думаем что нам делать...вот мы решаем например сейчас...пустить все таки в дом МОГ (с их непонятными специалистами и возможно шантажом по поводу закрытия 1 крана шкафом..кстати никто не в курсе какой штраф они могут наложить, и как они будут доказывать что снятая дверца на время приезда МОГ там обычно стоит?) или предоставить МОГ бумажку за 3000, но где то найти ХОРОШИХ спецов по ТО нашего котла (тогда где их искать, чтобы это был не частник а компания которая дает гарантию на хорошее ТО)..время у нас подумать 2 дня ..

 

Так там где бумажку получите (вообще не бумажка, а реальный договор), там и ТО делайте, в чем проблема? Они же и котлы обслуживают. В отличии от облгаза, который выезжает на человеческой инерции и нежелании что-то менять, эта контора занимается реальным обслуживанием и на мой взгляд просто обязана обеспечивать его высокое качество.
И да, важный вопрос: Вы за договор МОГу уже заплатили? если да - делайте через МОГ, нет смысла тратить лишние деньги. Дверцу снимите, скажите никогда не стояла и не будет стоять - облгазу не доказать обратного. В случае чего угрожайте что если облгаз будет вести себя по-скотски и докапываться к мелочам - уйдете к коммерсантам. Соответственно, если заметят кран и предъявят - придется немножко снизить уровень своих требований - своего рода компромисс.

 

договор был заключен при пуске газа в прошлом августе..с сентября они начали нам звонить) ТО не было проведено пока..вот договорились на пятницу..но они же не с пустыми руками приедут) привезут продление наверняка...по крайней мере они уже заикались об этом..и сказали что продление будет на те же 14 тыс в год.

 

Отлично, будут пакостить - скажете что не подпишете продление. А потом все равно не подпишете, скажете, что подумать надо неделю. А деньги раз уплачены - пусть отрабатывают.

 

Надо знать матчасть, как говорят. ПП 410 и подкрепляющее его Решение Верховного Суда
от 21 мая 2014 г. N АКПИ13-1053.
Для чего нужен договор на ТО и АДС с специализированной организацией?
Без него газоснабжающая организация ГО не заключит договор на поставку газа. В дальнейшем без договора на ТО и АДС Вам газ отключат. Это из матчасти.
Понятно, что сегодня, чаще всего, специализированная организация СО и газоснабжающая и АДС в одном лице - в лице Газпрома, с которым сбываются мечты.
Был иск в Верховный Суд. Типа хочу ремонтировать и обслуживаться по своему усмотрению при наличии договора с конкретной СО. Решение Суда - с кем договор на ТО только тот и может ремонтировать, обслуживать и заменять газовое оборудование. Очень важно, что Решением Верховного Суда установлено, что даже газовое оборудование, находящиеся на гарантийном сроке, ремонтирует Исключительно СО!
Многие ли знают, что объявляющие себя и присваивающие себя разные громкие титулы - "авторизованный", "супер-пупер навороченный центр" не имеют права сегодня и близко подходить к газовым котлам. Даже если рубаху будут рвать на теле.
Чтобы ремонтировать газовые котлы этим супер-пупер надо выполнить маленькое условие из ПП 410.
Им надо заключить договор на АДС с газоснабжающей огранизацией.
Из пункта 7 ПП 410:
...Аварийно-диспетчерское обеспечение осуществляется газораспределительной организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
Специализированная организация, не являющаяся газораспределительной организацией, заключает с газораспределительной организацией, имеющей обязанность по транспортировке газа до многоквартирного дома (жилого дома, домовладения), в котором установлено внутридомовое и (или) внутриквартирное газовое оборудование, а также имеющей в своем составе аварийно-диспетчерскую службу, соглашение об осуществлении аварийно-диспетчерского обеспечения внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования (далее - соглашение).
...Газораспределительная организация не вправе отказать специализированной организации, не являющейся газораспределительной организацией, заключившей договор (договоры) о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования с заказчиком (заказчиками), в заключении соглашения.

Да, отказать не вправе, но вправе назначить такую стоимость, что никакая частная лавочка не потянет, так как им это надо будет получить с клиента.
А какой клиент вместо 5-6 тр, максимум 12-15 тр, будет платить 20-30 тр? Это факты жизни.
Да Вы сами найдите на сайте облгаза или позвоните и спросите - с кем из частных лавочек, кроме Газпрома, Вы имеете право еще заключить договор? Или с какой частной лавочкой заключен договор на АДО?
Ответ могу отгадать с первой попытки.

 

Конечно, уровень сервиса от СО оставляет желать лучшего. Но надо учитывать еще и такой фактор, как возможные проблемы зимой, когда на улице -20С и вечер обычной пятницы, не черной.
Поедет к Вам частник? Если приедет, то за сколько денег и через какое время?
Но есть приятный момент для потребителя.
Благодаря бумажке за 3000, о которой пишет @TatianaNat, эта специализированная организация Обязана выполнить ремонт Немедленно. Но этого надо добиваться. Например, при письме в СО или при звонке в АДС "04" сообщить, что просите (настаиваете, рекомендуете) провести ремонт Немедленно согласно сроков ремонта, установленных в приложении к Постановлению Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда".
Также рекомендую добавить, что просите (настаиваете, рекомендуете) при ремонте газового котла согласно договора на ТО Обязательно придерживаться раздела VII. Ответственность потребителя и исполнителя по договору о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования из ПП 410.
Сначала один потребует, затем второй, десятый, то к одиннадцатому приедут ремонтировать согласно договора на ТО и АДС немедленно через 2-3 часа и через 1-2 часа, заменив неисправную деталь, уедут, выполнив ремонт. И даже вечером, и даже в черную пятницу.
P. S. Есть и другие варианты, ничего этого не делать, терпеть, терпеть и ждать своей очереди, чтобы пожаловаться на горячей линии...

 

У нас котёл+газ.плита (тоже Область) - 14900р/год - если Мособлгаз. Пробовали найти дешевле) Нашли. Документы (договоры, сертификаты, допуски с Мособлгазом) у них имеются, подтверждения/квалификация - тоже. Но - годовое обслуживание - почти 24000р!
Мособлгаз ссылается на ПП от 14/05/13 № 410. "Либо заключайте договор на ТО ВДГО с нами, либо пришлите копию со сторонней организацией (допущенной к таким работам), либо - отключим газ".