Ошибка F83 котел Protherm 23 MTV

РЕКЛАМА НА ФОРУМХАУС

Вот именно. А как вы это поймёте, если узнать об сервисном центре можно только через кул-центр и то только об одном. Если это открыто и честно, то тады ОЙ.

 

А это чё такое?
Вебинар. Надеюсь ничего неприличного.

 

Нужно внешний датчик подсоеденить, конечно и сам смогу, гарантии все равно уже нет, вот и позвоню в колл центр узнаю заодно и доверенный сервис и цену поездки, может и правда будет навьен лучше, раз в три года выкинул и все, а то пантера или медведь и так не дешевы да и ежегодное обслуживание двумя организациями а тут глядишь если что и местный ГРО подлатает, и не нужно тогда нечего искать. Они в 2 км. Интересно передаст заявку колцентр туда а не в другой территориально гараздо дальше, обещано ведь в ближайший. Они же АСЦ. И как было выше сказано Вайлоном что все обучены и на доверии а может и проверены. Я один из первых поключился к газу, народ и спрашивает теперь как котёл, я говорил что нравится, теперь еще заодно узнаю что будет если сломается и придется чинить и уже в этом свете отценю покупку.

 

Блин, точно - РОБОТ!
Вы разве не поняли, в данном случае нужно подойти к проблеме с другой стороны:
взять личные контакты Клиента и непосредственно спецу созвониться с ним

 

Потому как заказчиком гарантийного ремонта является Вайллант Груп Рус, неужели не понятно?

Имелось ввиду, что если не использовать Кол центр клиент сам ищет и не всегда находит грамотных специалистов, они (это может быть даже сосед, который решил, что справится с котлом) не могут решить его проблему, проходит время, а мы о проблеме не знаем или узнаём последними.

 

Разверните пожалуйста своё предложение, что вы имеете ввиду.

 

Так и выложите на сайте контакты региональных АСЦ, честно и открыто, чтобы он клиент, сам не искал, а зашёл выбрал и позвонил.

Заказчиком является клиент, исполнителем АСЦ, представительство - контролирующим органом, которое отчитывается перед производителем, а производитель финансирует взятые на себя обязательства по гарантии.
Представительство не имеет право заниматься финансово-экономической деятельностью на территории России. Так что заказать оно может только пиццу в офис, если сотрудники скинутся.
Оно является в данном вопросе только гарантом, что те обязательства, что взял на себя производитель по отношению к конечному пользователю выполняются согласно тех пунктов, что написаны в ГТ, ну и конечно согласно тому договору, что заключён между представительством (наёмным рабочим) и производителем (работодателем).
Кстати, если АСЦ посчитало какой-то ремонт гарантийным, то представительство автоматом тоже считает его гарантийным или может и отказать в гарантии?

 

Если данный Клиент позвонит в колл-центр, то есть вероятность, что всё пойдёт по-кругу как уже было

не рыбный 17-ый год, способствовал приземлению многих Компаний, в основном идут на встречу АСЦ

 

Между клиентом и АСЦ есть договор, по которому АСЦ должен выполнять гарантийные работы? Не думаю. Заказчиком на гарантийные работы, для любой организации АСЦ Вайллант или АСЦ Протерм, как раз является Вайлант Груп Рус.

 

В случае с Вайллант Груп Рус окончательное решение по статусу ремонта (гарантия, не гарантия) принимает сервисный координатор от представительства.

Важный момент: если АСЦ не оформляет работу через Кол центр, то работа гарантийной считаться не может. Поэтому при любом раскладе нужно обращаться в Кол центр и оформлять заявку.

 

Ну с какого будуна он их ищёт, если в ГТ написаны, а на сайте выложен контактный телефон кул-центра.
Он что априори у вас блаженный.
Это значит, что если клиент решил сам искать специалиста, то
1. Его случай посчитали не гарантийным и он узнав стоимость ремонта охренел от цены и решил найти того, кто сделает дешевле.
2. Ближайший сервисный центр находится так далеко, что вопрос оперативного ремонта просто невозможен. Обещают приехать, но не ранее определённого временного интервала, начиная от момента принятия звонка.
3. Из-за удалённости от АСЦ клиенту озвучивают, что сам ремонт (запчасти, время) сделан будет бесплатно, по гарантии, но вот сервисник не таксист и придётся часть амортизационных расходов клиенту оплатить, даже если случай гарантийный. Клиента это не устраивает.

Да, это может быть и сосед. И это никакого отношения не имеет к данному вопросу. Это решение клиента и если он решил так, то это его право. А ваша позиция напоминает абсурдное желание всех скопом тащить в светлое будущее, даже если человек этого не хочет и упирается. Не ваша это проблема, если клиент не вступил с вами в правовые отношения на базе гарантийных обязательств от производителя. Так чего тогда строить из себя вселенских спасителей.

Ну узнали и что? Вы ему ремонт бесплатно сделаете, скидку хорошую предложите. Запчасти подарите.
Ваше поле деятельности это только те клиенты, которые хотят иметь правовые отношения с вашими АСЦ и не более, а вы, как фискалы решили уже всех подряд и скопом отслеживать.
Самое прикольное, что подаёте вы это, как великую гуманную миссию от Вайлант, как вселенскую заботу о ближнем.
Если клиент решил воспользоваться услугами АСЦ, то это есть ваш клиент. Неважно гарантийный ремонт или нет. Ваша обязанность довести до него информацию о региональных сервисных центрах в регионе установки котла. Он сам решит к кому из них ему обратиться.
Если же клиент сознательно не хочет обращаться в АСЦ или обратился, но решил в силу каких-то причин отказаться от его услуг, то это не ваш клиент. И ни к чему изображать в данном случае мать Терезу. Это его выбор.

 

Есть гарантийные обязательства от производителя. Они озвучены в ГТ. Клиент обязан при монтаже и эксплуатации выполнять то-то и то-то, тогда производитель в лице своего гаранта выполнит свои обязательства по отношению к нему. Когда клиент купил ваш котёл он в свете этих обоюдных обязательств вступил с производителем в определённые правовые отношения. Так что таки-да, между
клиентом и гарантом есть договором, а исполнителем данных договорённостей является АСЦ.

 

Это понятно. Это логично и по уму. Он хотя бы региональный, а не один на всю страну. Координатор это, как я понимаю человеки, сидящие в представительстве и курирующие работу АСЦ в регионах своей ответственности. Вот они и должны отслеживать работу АСЦ и иметь обратную связь с тем клиентом, чьи координаты указаны в электронном акте гарантийного ремонта присланном АСЦ в представительство.

Как же не оформляет, если он присылает акт гарантийного ремонта в представительство. Или у вас сперва решается через сервисного координатора гарантийный ремонт или нет. Интересно, а как это можно диагностировать сервисному координатору дистанционно. При этом я уверен, что эти координаторы клерки, а не инженеры и не технари.
Но ладно это ваши заморочки, вот вы и решайте их с АСЦ на местах.
Вопрос не в этом, а в том, что клиент не имеет в свободном доступе инфы обо всех АСЦ в регионе установки котла. Вопрос в том, что он не может решать к кому ему обратиться. Вопрос в том, что между клиентом и АСЦ зачем то лишнее звено. Клиент звонит в кул-центр. Кул-центр в АСЦ. Потом клиенту, что вот к нему приедут из этого АСЦ. Потом клиент звонит в это АСЦ чтобы получить подтверждение, что к нему приедут. Потом АСЦ должен созвониться с координатором и получить подтверждение, что данный ремонт они засчитают гарантийным и компенсирую понесённые затраты.

 

Так это нормальное состояние любого клерка, любого бюрократа.
В его обязанности не входит мыслить и рассуждать.
Есть программа действий и он обязан её выполнять.
Любое нестандартное трактование данного алгоритма действий воспринимается, как покушение на статусность компании, а бывает, как и личное оскорбление.
Так что я прекрасно понимаю, что этот клерк, что тут отвечает, не имеет полномочий мыслить самостоятельно и он будет бубнить одно и тоже, как робот до посинения.
А зачем тогда начал полемику?
А это для конечных пользователей, что бы раскрыть полноту картины действий АСЦ и представительства.
Конечный пользователь будет знать, что реально ожидать от АСЦ Вайлант. Каков алгоритм их действий при поломки котла. Исходя из этого будут и решения приниматься. Может реально логичней будет обратится к соседу или в сторонний сервис плюнув на гарантию.
Предупреждён, значит вооружён. И разочарований будет меньше.
Я в отличии от представительства Вайлант, считаю, что право выбора АСЦ, должно оставаться за пользователем.
Я же не перст указующий. Звони туда и никуда более. Но знай, что представитель АСЦ ни хрена не решает, для этого у нас есть координатор, который априори умней сервисника из АСЦ и только он может решить гарантия это или не гарантия. Он око Саурона и может дистанционно и насквозь пронизывает своим взглядом все котлы, что в регионе ремонтируются по гарантии. И горе тому пользователю чей котёл он посчитает не гарантийным. Но при этом данные пройдут через кул-центр, где считают, что даже в этом случае они всё-равно остались благодетелями для пользователя, так как он блаженный, и сам без указующего перста никогда не разберётся кому же ему звонить из имеющегося списка региональных АСЦ.

Кстати, наверняка приоритетным правом оказаться первыми в списке АСЦ пользуются службы ВДГО из региональных подразделений Газпромгазораспределения, то есть газовики.
Ну тогда я могу только посочуствовать клиентам Вайланта и Протерма.

 

Обзвонил сервисные центры в районе проживания их три, один как отмечалось ранее узнав что котел не они продали, отказал сославшись на то ремонтируют только то что продали и установили, второй вошел в состав газораспределения с 01.02.2014 года, на оф. сайте протерма в сервисе висит хотя его уже нет 4 года (вопрос о доверии, контроля и вообще актуальности информации) третий обещал посмотреть, может взять на обслуживание, но договор который мы заключаем с ГРО о ежегодном обслуживании не может заключить, говорит будут тогда проблемы, так что от ГРО всеравно не куда не деться. Тоесть на область размером 3 Франции АСЦ это ГРО, который не ремонтирует нет запчастей, и еще пара сервисов на другом конце области от 300 км и выше ну и этот человечек, как я понял сам и обслуживает. Всетаки наверно Вайлант говоря о развитой сети немножко слукавил, хотя если считать АСЦ ГРО с учетом присутствия в виде ремонтного отделения в каждом районе области, а газпром распределение есть в каждом регионе страны а они и там наверно АСЦ то наверно действительно сеть большая. В итоге если тот кто не отказал будет специалистом то нам повезло, если нет то..., ну это как говорят, по мере поступления проблем. Хотя почему Вайлану было просто не сказать что выбор то у меня из официалов практически нулевой. Хотя кто чинит Бакси может и протермы ремонтируют, говорили выше что обычно профессионалы несколько брендов чинят .