Ectocontrol - система управления и мониторинга - 2

РЕКЛАМА НА ФОРУМХАУС

В пункте 3,5, о котором сегодня говорили с вами с самого утра.

Да, ее прорабатываем. Скоро будет доступно в след. релизах обновления веба и приложений. Много такой информации будет выводится, согласны с вами.

 

Вся информация про подпитку выложили под роликом ссылками, скачивайте, пользуйтесь. ССылка на ролик

Не будет работать верно. Есть коллизии с питанием пульта и периодами опроса котла от пульта и системы. Работаем над этим.

Момент в том, что мы отталкиваемся от пользователей. Пока наших клиентов в Телеграмме мало. Безусловно, нас немного раздражает
whatsApp, но он есть у всех. Ждем нового витка популярности telegram.

Хотим переработать сайт и добавить отдельный субдомен для ТП. Чтобы все стало удобнее.

Система значения не придумывает. Пришлите серийный номер и описание этого случая коллегам в ТП на whatsApp +7-495-1202269, постараемся понять и решить вопрос.

 

Публикация описания изменений прошивки в работе. Скоро появится на сайте в разделе "Поддержка". Спасибо.

 

Что-то с часом странное. Нужен серийный номер на изучение. Пришлите, пжл, на whatsApp +7495-120-2269, посмотрят коллеги.

 

Проработаем вопрос уменьшения времени оффлайна. Но тут вопрос в том, что у большой части клиентов есть дешевые тарифы с низкой скоростью передачи данных. Там постоянных обрывы и реконект. + при звонке и смс связь может теряться. Особенность работы модемов и оператора, а у части пользователей просто плохо ловит сеть.
накладываем на это постоянные письмо о потере связи на почту и о восстановлении и через 2 дня получаем нервный тик у 200-300 человек со словами "отключите мне этот все. Я сам ничего не могу. Мне плохо. Я в дороге. Я в Турции, я в суд подам)"
В итоге: Подумаем, прикинем. Спасибо.

 

Логично что? Не уведомлять о новых обновлениях? По моему мнению, как раз ЭТО не логично. Лазить на сайт и проверять инфу, а вдруг там есть обновления? Да и прошивки выходят далеко не каждый день. И еще. Лично я исхожу из того, что раз производитель выпустил свежую прошивку, то она устраняет какие-то недоработки или улучшает функционирование системы. Как-то были проблемы с адаптером котла, звонил, консультировался. Первое, что спросили «какая прошивка у адаптера». Оказалась старая. Обновляйся, говорят. На сайте ни словечка про прошивки этого адаптера. Не говоря уж про пУши.

 

В продолжение. Вот это, в скобочках выделенное, говорит о том, что и адаптер обновлять нужно?

 

Это то понятно.
Но еще раз: у всех условия разные, у кого то, напр, связь бесперебойная или совсем не надо кучу уведомлений... пользователь сам должен регулировать частоту опроса и вывода индикации в ЛК, или, как минимум, по заявке в ТП. Мне, в частности, совсем не нравится, что в ЛК офф даже более 30 сек. Бессмысленно. Я при обращении должен видеть реальную ситуацию (мгновенную), а не в прошлом времени. Связь у меня может пропасть только если остановятся передатчики на друх вышках одного оператора (в прямой видимости) одновременно. В течение года еще ни одного пропадания не было по отчетам Смарт Лайф.

По аккуму: не корректно указано обязательность. По смыслу - это для обновления по SMS/GSM.
3.5. ОБНОВЛЕНИЕ ПРОШИВКИ Перед началом эксплуатации лучше всего обновить пришивку. Для обновления по SMS cделайте так: Для обновления через личный кабинет или приложение: Убедитесь, что SIM-карте системы разрешен доступ в интернет, АКБ подключен, индикатор ПИТ горит постоянно, система в сети GSM.
Про обновление в локальной сети (или при доступе через WiFi) ни слова
Однозначно: требование наличия резервного питания при обновлении дожно быть вынесено в предупреждения под восклицательный знак

 

Уважаемый ЭК! А вы точно на своей стороне, не проводили каких-то глобальных инноваций за последние сутки? Уличный датчик сходит с ума. А он у меня участвует в ПЗА. Представляете, что с котлом происходит? со своей стороны, ответственно заявляю, никаких манипуляций у себя не проводил. Все работало корректно на протяжении очень долгого времени. Обновился до последней версии уже после того, как увидел такую неразбериху. Вдруг поможет

 

ЭК

"Тут вопрос в том, что у большой части клиентов есть дешевые тарифы с низкой скоростью передачи данных."

Все же, неправильно в стоке делать привязку к бедам страны. Система должна быть удобной и настраиваться "под себя" для всех: и для "богатых связью" и для "бедных связью". В этом Ваша сила и преимущество. И привлечение. Удобство, настройка под себя и надежность это основа и кэш главный. Перефирия вторична, там хоть что можно наворотить и развить.
Сори с телеф пишу

 

5 дней назад писал им об этом. Сегодня ответили:
Заявка в работе в отделе разработки и программирования. Как она будет выполнена, мы вам сообщим.

 

Это было 5 дней назад. Техподдержка что то поправила на сервере и стало нормально. Сейчас еще раз проверил. Примерно через 5 мин система переходит в состояние "Нет связи"

 

Значение температуры с датчика приходит в систему. Мы не можем физически на этот процесс повлиять в принципе удаленно, а уж тем более с сервера.
Напишите нам на WhatsApp +7-495-1202269, коллеги проверят

 

Не очень понятна отсылка к стране. Есть у операторов связи ряд тарифов для умных часов, домой и автосигнализаций. Своего рода М2М. Так вот на этих тарифах низкая скорость данных + ограниченный пакет мбт. Из-за низкой скорости есть обрывы связи. Если смотреть логи, то это часто бывает и не всегда постоянно. Видимо из-за нагрузки сети оператор решает и расставляет приоритеты. Именно по этой причине мы не рекомендуем такие тарифы использовать, тк экономия 100р в мес при безопасности дома в 5-25млн рублей и его инженерных систем в частности не имеет большого логического обоснования.

 

Вы не поняли логику. Речь была про обновление приложения и этого оповещения. + Сам телефон обновляется автоматически или выводит информацию о доступности обновления приложения.
При этом обновление прошивок системы и других устройств делаем, в процессе реализации, понимая важность данного процесса.