Электрические котлы Thermex Grizzly, Orso. Вопросы по эксплуатации

Уважаемый, @THERMEX, проконсультируйте, пожалуйста по такому вопросу, вместе с содедом приобрели котлы Тэсла 6-12 и Гризли 5-12 в прошлом году, соответственно у обоих моргает свет, независимо от того, у кого работает котёл. Обращались неоднократно в ресурсоснабжающие организации для решения проблемы, греша на низкое качество подключения эл. сети, пока не набрёл на эту тему, из темы понял, что проблема решается прошивкой, так вот вопрос. При обращении в авторизованный сервисный центр в нашем регионе (Ярославль), они отказываются от устранения неисправности путем прошивки ПО в рамках гарантии, предлагая оплатить выезд специалиста, диагностику оборудования и, собственно, саму прошивку, аргументируя тем, что котлы установлены несертифицированным специалистом и отсутствует штамп об установке. Так же ссылаются на то, что гарантийный срок обслуживания (а соответственно и замена ПО) составляет 1 год с даты ПРОДАЖИ оборудования. Объяснить причинно-следственную связь между не качественным ПО установленным на заводе и установкой оборудования несертифицированным сотрудником отказываются.
Правомерны ли их действия, и какие нам дальше предпринять действия, что-бы решить проблему в рамках гарантии? Написать на service@thermex.ru?

 

Добрый день!
Пишите на указанную почту, обязательно нужно упоминание сервиса, кто предоставил такую информацию.
Перепрошивка котла по мерцанию за наш счет.

 

Спасибо большое за развернутый ответ, попробую сделать, что Вы порекомендовали!
И все же, разница в самих режимах работы котла есть (турбо, эко и тд) или они отличаются лишь предустановленной температурой?

 

Логика подсказывает, что разница может быть в программе управления мощностью. Но, как это реализовано, скорее - вопрос к @THERMEX, как представителю компании.
Свой вопрос я озвучил выше, он, возможно, с вашим связан.

 

Добрый день, хотелось бы обратную связь по обращению насчет мерцания. Заявка была подана на указанную почту, но никакого ответа не последовало. Тюменская область Тюменский район. Рядом 4 котла гризли, у всех был отключен 5 кВ Тэн, мерцание ушло. Теперь осталось узнать насчет перепрошивки.

 

В гризли разница в настройках температуры подачи, соответственно и мощность под них котел регулирует в соответствии с заложенной программой (чем выше Т задана, тем на большей мощности тэны включаются для ее достижения). В Тесле основное отличие - это постоянная поддержка заданной Т обратки.

 

По поводу шума и протока, на соплях поставил насос со старого котла WILO RS 15/5. Включил на 3 скорость, проток увеличился на 0,5 литра (на 1 скорости, как у нас на 3),шум на 3 скорости, надо прислушиваться. Что у нас за дерьмо стоит под наклейкой
Grundfos!

 

Купил на свою голову конструктор!

 

Сдался этот "европеец" есть много хороших российско-китайских (или наоборот). Кто ищет, тот находит

 

К слову сказать, к происхождению котлового насоса у меня сразу было соответствующее мнение, так как по параметрам, особенно расходу энергии, пересечений на сайте Grundfos не было. Предполагаю, что долговечность у него под вопросом, ибо мощность намекает на не самые современные материалы исполнения ротоа/подшипников и тд.

Даже откровенный китаец (Оазис 25/6), которого я купил в Лериа на контур ТП, шелестит тише, чем котловой насос на 1й скорости (хотя этот сейчас тоже не напрягает).

А что значит "на соплях"?
У меня была мысль оказией приобрести оригинальный UPS 15-60 и воткнуть его голову в существующую насосную часть...

 

временно на соплях, путем гибких шлангов.

 

я проводил эксперимент чисто для себя насчет насоса (шум уже достал).Буду тупо ставить еще один дополнительный (а этот на 1 скорость для БКН пойдет)

 

Только второй необходимо, либо гидравлически развязать с котловым, либо питание от котла обоих

 

Кто может пояснить, почему проблемы с мерцанием проявляются не на всех котлах, в частности до 21-22г.в. (вроде) нет такого?

 

я запитывать буду от контроллера теплого пола, он включает насос позже котлового, а выключает раньше.