Цифровое реле давления Sentinel 2.1, ответы разработчиков

РЕКЛАМА НА ФОРУМХАУС

Всем доброго дня! Как вы могли заметить, на многих ресурсах появились негативные отзывы на один из ключевых наших продуктов, концентрат нашего опыта и знаний - Sentinel 2.1+. За всеми ними стоит один и тот же пресловутый ник "Valemal". Сейчас вас ждет занимательная история которая покажет как короток путь от любви до ненависти.
Эпизод - 1 "Молодцы ребята!": Данное устройство было приобретено в 2021 году, после чего, пользователь установил его на своем объекте, и не вдаваясь в подробности инструкции, пользователь потратил суммарно 4-5 часов личного времени технической поддержки, и после первого запуска был в восторге, и благодарил нас. (скриншоты 1,2,3). В целом, мы продвигаем продукты собственной разработки и общаемся с огромным удовольствие с пользователями, поскольку ощущаем ответственность.
Эпизод - 2 "Тишина": После приятных отзывов наступила тишина и спокойствие, годы шли. Насос не испытывая критических состояний трудился, добывая свежую воду пользователю, и казалось бы, все идет отлично, целых два года...
Эпизод - 3 "Буря": Воскресенье, отдых, природа, созерцание, сообщение в личный Telegramm. Пользователь столкнулся с проблемой, "бракованное" реле бесконечно уходит в аварию и больше не радует. Тут же лично включаюсь в работу, и начинаю проверять настройки пользователя, указывая, в чем могут быть причины данных аварий, (частые включения, уход в аварию после запуска), указываю Пользователю на то что может быть поврежден ГА, а так же пробой через обмотку насоса в землю. Тут же получаю заверения в том что в системе все в порядке, верю. Думаем дальше. Решаем отключить защиту по изменению давления, и начинается самое интересное, человек забывает как это делается, отправляю в инструкцию, тишина, оставляю Пользователю время на подумать. Через два часа сообщение - "Павел, почему вы меня игнорируете". Снимаю видео на своем домашнем Sentinel, комментируя каждый пункт, в ответ критика - ничего не помогло все так - же. Прошу отключить защиту по току, история повторяется, пользователь напрочь забыл как это делается, отправляю в инструкцию. Отсылку в инструкцию пользователь оценивает как личное оскорбление и начинает выдавать фразы по типу "Вы * тыкать мне инструкцией, там ничего такого нет". Прикладываю рисунок 4, который был отправлен Пользователю.
Медленно начинаю понимать, что не могу найти подхода к человеку. Прошу второго разработчика пообщаться. Скриншот номер 5 (Желтым Пользователь, Красным разработчик). Получается непродуктивное общение, в результате которого Пользователь начинает просить прошивку и сбрасывать скриншоты из инструкции вместо того чтобы записать видео, отображающее конфигурацию устройства. После чего Пользователь скидывает видео которое я ему записал, демонстрируя настройку.
Эпизод - 4 "Месть": Посовещавшись, решили - человеку нужно время на изучение инструкции. Начали получать угрозы и "пожелания" - скриншоты после 7.

Выводы делать только вам.
Всегда на связи Greenbox.

 

Пожалуйста, назовите ники обманутых. И как Вы установили, что они были обмануты, поручали ли эти люди Вам делать заявления от их имени.

 

Ну вы все приукрасили. Начнем с самого начала после покупки ваше реле не работало и это вам известно вы отправили мне его уже не рабочим. Я связывался с вами и присылал вам видео. Как потом выяснилось не работал датчик давления. Вы мне даже не предложили его отправить вам обратно для гарантийного ремонта! Я ремонтировал за свой счет! Кое как ваше реле проработало после ремонта еще примерно год, к вам не обращался так как вы мне не произвели гарантийный ремонт. Но когда ваше реле вообще сдохло я обратился к вам так так им пользоваться вообще не возможно было. По итогу вы в чате удалили мою переписку, звонил на ваш телефон и толку ноль- отвечает бот и мне никто не перезвонил. Более того я писал вам и на электронную почту и вашему брату. По итогу вы полностью меня игнорировали и заблокировали в ваших группах и в мессенджерах. Вы даже не дали мне адрес для отправки вам вашего продукта для ремонта! Насчет ваших сриншотов - обман! Более того я предлагаю вам свой скриншот где вы за деньги предлагаете написать вам отзыв. Более того в вашем скриншоте указанно что мой отзыв был удален! А вы что выкладываете? Продолжаете обманывать не только меня. Повторяю что ваше реле уходит в аварию при выключенной защите и установки на 0 Ток. защиты (что также должно выключать защиту по току) Проблема в прошивке! И это вам известно. Ваш брат Валерий обманул меня предложил для ремонта прошивку а потом отказался от своих слов и требовал чтобы я вам писал на электронную почту что я и сделал, но вы уже более месяца мне не отвечаете, а только продолжаете врать и изворачиваться. Хватит издеваться предоставьте адрес куда вам направить для ремонта ваше чудо!

 

@PavelVohm,
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"
Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

 

@PavelVohm, При покупке реле и контактора вы пояснили что у вас производство и вы являетесь производителем. И заметьте я купил устройство а не услугу по сборке! На вашем сайте указаны, которые сейчас удалили и пытаетесь скрыть от правоохранительных органов, ваши вымышленные должности. Так же до покупки вы поясняли, а точнее обманывали меня, что запасные части всегда в наличии, более того вы мне обещали продать чип с прошивкой в случае ее слета. Теперь вы меня обманываете, вы ввели меня в заблуждение путем обмана. А это уже чистое мошенничество, совершенное группой лиц, о чем я буду писать заяву если вы в добровольном порядке не соизволите предоставить комплектующие для ремонта. И не пытайтесь зачистить следы своей мошеннической деятельности. Что по пало в инет это на вечно - запомните. У меня много чего уже сохранено и переписка тоже... В связи с тем, что вы не предоставляете комплектующие для ремонта, и покупка была совершена по причине обмана меня, я вынужден настаивать на расторжение договора купли-продажи.

 

Благодарим всех за то что следили за нами на Forumhouse!
Администрация данного ресурса систематически удаляет посты наших представителей, которые идут в ответ необоснованных обвинений.
В связи с этим мы перестаем вести какую либо деятельность на данном ресурсе!
Все кто сомневаются, могут пообщаться с открытым комьюнити покупателей.
Ценители качественной и доступной автоматики, вы знаете как нас найти

 

У вас все виноваты, то покупатели, теперь администрация форума. Просто нужно соблюдать правила форума и уважать своих собеседников. Нужно было вам решать ваши проблемы не вынося их в инет. Плакать по вам не будем. Прощайте

 

Сожалеем что Вы столкнулись с проблемой при эксплуатации реле давления. Подскажите Ваш номер и дату заказа, мы постараемся Вам помочь.