Течет гарантийный котёл. Что делать?

Чего молча принимают? Котёл, который неизвестно кто монтировал (сомневаюсь, что сделано силами сертифицированной организации), который больше полугода был в работе?

 

Я в целом отвечал, а не по конкретному случаю. Естественно, надо смотреть, соблюдены ли условия инструкции и гарантийного обслуживания.

 

Заменил производитель.
Просто продавец из своих запасов отдал.
Неисправный потом поменял у производителя .

 

Пару лет назад, позвали меня глянуть новый котел, Представителем от завода. Поставили, поработал месяц ... протекает.
Зота какая-то ~80-100 кВт. уже не помню.
Нашел.
Трещина на сгибе листа в топке.
Чисто брак материала.
Говорю, сообщу на завод, там будут решать что делать.
Мне говорят, у нас есть сварщик.
Сами заварим...
Заварили...5 раз варили...
Гарантия, естественно слетела.
Потом долго доставали...
Но без результатно...
А завод, прислал бы своего сварщика.
Не получилось, прислал бы новый котел.

 

"7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров."
Статья 18 закона "О защите прав потребителя".

Так что уведомляем, что котёл стоит вот прям тут и его можно забрать для ремонта.

 

@Mijjgan, Благодарю за приглашение.

@Гошаааа, По вопросу восстановления или замены котла обязательно обращайтесь в сервисную службу завода.
При обращении Вас попросят предоставить фото шилдика котла и фото течи. Фото обвязки котла. ФИО, адрес установки котла.
Дублирую контакты сервиса:
"По вопросам качества котла обращаться на предприятие-изготовитель по адресу: 660061, г. Красноярск, ул. Калинина, 53А, ООО ТПК «Красноярскэнергокомплект» тел.(391) 247-77-77, www.zota.ru. Служба тех. поддержки: тел.(391) 268-39-06, e-mail: service@zota.ru. "

Все сервисные службы (кроме заводской) являются независимыми коммерческими организациями, мы хоть и пытаемся контролировать их деятельность, но локально они могут принимать такие решения (потому что на их взгляд им не выгодно или по другим причинам), так же нам будет полезным узнавать о таких случаях из Ваших обращений.

 

Получаем ответ, что планируемая доставка в течении 10 месяцев.
Ожидайте.

 

"ГК РФ Статья 471. Исчисление гарантийного срока

2. Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.

Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса."

PS: Андрюха, привет! Сто лет не виделись

 

Привет привет.
А пункт 2 надо доказать.
И опять упирается в ответ ... Ждите ответа...Ждите ответа...

 

Да в обще без разницы когда. главное факт обращения за гарантийным ремонтом в гарантийный срок, а далее хотят время тянуть в суде еще и неустойку за несоблюдение сроков гарантийного ремонта в 1% за день просрочки и штраф заплатят 50% от стоимости товара если судом будет установлено, что нарушены права покупателя, а они уже по идее нарушены. Да и суды в большинстве случаев встают на сторону покупателя.
В обще в данном случае покупатель имеет право обратиться за гарантийным ремонтом, как к продавцу/представителю так и производителю по своему усмотрению. При этом продавец/производитель должен сам забрать товар на экспертизу/ремонт или компенсировать все расходы на доставку до СЦ.
Если устные обращения не дали результатов, то следует направить заказным с описью претензию и продавцу и производителю и продублировать на email их. в претензии указать и дату первоначального обращения и если есть доказательства обращения, расписать все со ссылками на закон и тд указать что в случае игнорировании или отклонение претензии вынуждены будете обратиться в суд со всеми вытекающими.

А в обще стоит оценить фронт работ и если там пустяково заварить за 500р, то забить и сделать самому.

 

ИМХО.
Не перестаю удивлятся людям - купить "конфетку", а потом - ай ай ай, потек... Что мешало поговорить, посоветоватся с людьм котрорые уже эксплуатируют такие котлы и не вступать в ту же лужу?
Что делать? Выкинуть его в лом и купить нормальный котел. Если есть свободное время - можешь попытатся пободатся с производителем, но я лично ставлю в этой ситуации на зерро.

 

Я вообще купил котёл на озоне (газовый). Хз у кого. Привезли, в подвал занесли. 120кг. На вопрос - как с гарантией? Обращайтесь на завод. Позвонил. Да, но если мы его Установим и обвяжем. 120тр)

Спасибо. За 1тр я сам сварил. Гарантия? Ну уже нет.

Вдго в мог. Внезапно в феврале котёл встал. Вызвал мог. Через 40м прибыли. Облазили и разобрали весь котёл. Причину нашли. Денег не взяли. Но, дал 1тр на Пиво)

 

Также с машинами. Есть рабочая. 2 года. Пежо. Он, как известно свалил. Обслуживаюсь в каком-то центре по китайцам. Запчастей нет. Гарантия...Сами понимаете.

Купили L9 за 8млн. Гарантия? Ага! ООО с уставным фондом 10тр.

 

Это бред. Для отказа в гарантии из-за отсутствия официального обслуживания должна быть установлена причина следственная связь, что машина/котел вышел из строя именно по причине не компетентного установщика или обслуживания. Если выявлен заводской брак то в гарантийном ремонте/замене не могут отказать. Все что говорят на слова и пишут в брошюрках и что расходится с законом не стоит ничего и рассчитано на доверчивых. Большинство проблем решается по письменной до судебной претензии.
В случае с автомобилем которого официально тут нет, гарантийные обязательства несет продавец, а то как то смешно выглядит выехал из салона через день стуканул движок, а в ответ "сами понимаете"

 

Так и есть. Какую отвественности несёт продавец? В наших реалах?