РЕКЛАМА НА ФОРУМХАУС А меня учили что бизнес не бывает без прибавочной стоимости. НДС с адвакатов тогда напрасно берут что ли В том и вопрос как выбирать? Есть у Вас безотказная технология выбора классного и честного специалиста инвестировавшего в развитие своего профессионализма, а не в рекламную компанию и PR А при не явном? Получили ли? Я о другом противоречии говорил. С продавцом против покупателя всё понятно, это естественно. А вот конфликт интересов агента и клиента нужно разрешить. * выделение GS адвокатов конечно
Вы про какой конфликт? Если про тот, который я думаю, то этот же "конфликт" возникает 2 раза в месяц у работников и работодателя. Или что-то другое?
Спасибо за самоцитирование. И я вам примерно про тоже. Конфликт работника и работодателя. Будет всегда. Но всегда же ищется компромисс. Работодателю надо, чтобы работники работали, как можно лучше и ответственнее, прикладывали максимум знаний, тратили на работу определённое количество времени, но просили бы за это весьма посредственные деньги. Работнику не всегда хочется прикладывать свои знания, умения и время, но деньги получать он хочет больше, чем ему предлагают. Но, это ведь теория. Да ещё очень-очень усечённая и далекая от жизни. И работодатели бывают разные. Знают, что за определённую работу надо платить определённые деньги, иначе ты найдёшь не специалиста, а лентяя и халтурщика. И работники (бывает такое) иногда работают потому, что им это интересно и потому согласны, временно получать не такую уж большую зарплату. С клиентами и агентами всё очень похоже. Есть уровень (тарифы) ниже которых мне становится работать неинтересно. Я становлюсь не мотивированная на работу. Но у меня бывает, что какое-то дело, я довожу до логического завершения не из-за оплаты, а из-за того, что я за него взялась и обещала сделать.
Liga, Это теория, как её преподавали в советской школе в курсе экономика капитализма. Годится она для не квалифицированных и может быть конвеерных рабочих. Как только характер работы меняется в сторону создания и управления не осязаемыми ценностями (intangible values) стратегия менеджмента должна меняться, если компания заботися об эффективности и выживании. Тот же подход справедлив и для отношений между сторонами в бизнесе. Само слово Агент должно намекать на их характер. Я не говорю что это просто вовсе нет. Кроме уже упомянутого конфликта интересов есть ещё несколько взято из Википедии Асимметрия информацииinformation asymmetry) в русской литературе также называется несовершенная информация, неполная информация) — это неравномерное распределение информации о товаре между сторонами сделки. Обычно продавец знает о товаре больше, чем покупатель, хотя бывает и обратная ситуация. и как следствие проблема неблагоприятного отбора (adverse selection); проблема дорогостоящей верификации состояния (costly state verification). Моральный риск (англ. Moral Hazard) — риск, возникающий в результате изменения поведения стороны по контракту. Представляет собой разновидность постконтрактного оппортунизма. Проявляется в том, что одна из сторон по контракту меняет своё отношение к предмету контракта (осуществляет действия или бездействие), в результате чего увеличиваются риски для другой стороны почитайте книжку "Стандарты Оценки RICS" (красная книга) издана по русски в 2010г. Оценщики конечно не агенты недвижимости, но тем не менее смежная специальность много общих проблем и подходов извиняйте за избыток англицизмов вот хороший пример анти-эволюции Пример Джорджа Акерлофа Такая ситуация наблюдается, в частности, на рынке подержанных автомобилей. На этом рынке продаются как автомобили высокого, так и низкого качества. Неблагоприятный отбор выражается в данном случае в том, что продавцы проинформированы о качестве своих автомобилей лучше покупателей — у покупателя нет возможности в момент покупки узнать всю правду о состоянии автомобиля. Следовательно, покупатели рассчитывают на то, что им может достаться «плохой» автомобиль и платят в среднем меньше, чем если бы они точно знали, что на рынке продаются только качественные автомобили. Продавцы «хороших» машин, в своем большинстве, не готовы продавать по заниженной цене. Продавцы «плохих» машин, напротив, получают за свой товар выше их реальной стоимости — и продают больше. В конце определённого периода, покупатели обнаружат, что было куплено намного больше машин низкого, чем высокого качества. Этот факт заставит их ещё больше снизить среднюю цену. Процесс будет продолжаться до тех пор, пока автомобили низкого качества не будут преобладать на рынке, а средняя цена не установится на уровне реальной цены за автомобили «низкого» качества справедливо и для недвижимости пример касается - проблема неблагоприятного отбора (adverse selection)
Да я как-то не претендую на углубление в менеджмент и изучение теории. Хотя, некоторые работы Питера Друкера читала. Интересно было.
Liga, Я просто хотел показать что у многих клиентов АН есть может быть и не осознанные опасения и недоверие к сервису. Отсюда начинаются изобретение велосипеда и самодеятельость неизбежно приводящие к проблемам в будущем То же широко распространенно и в секторе архитектурных услуг Я так понимаю ТС уже решил свои проблемы, так что можно заканчивать
О! GreenSerpent, у меня есть осознанные опасения к сервису автоцентров. К услугам бригад, делающих ремонт квартир. Даже к моему бухгалтеру, который периодически что-то не так делает. Практически нет опасений к услугам стоматолога (хожу много лет к одному и тому же врачу -- нашла его по рекомендации). Так про это тут и речь. Ищите своего специалиста. И не ждите, что хороший специалист будет оказывать дешёвые услуги. Как найти? Спрашивайте, спрашивайте, спрашивайте всех своих знакомых, друзей, родственников. Недели полторы назад поздно вечером раздаётся звонок. Потенциальный клиент задаёт достаточно объёмные для ответа вопросы. Понимаю, человек хочет решить свой непростой вопрос по телефону. Когда я говорю, что такая консультация может быть оказана после ознакомления с документами и на платной основе, человек на другом конце трубки всё ещё пытается вытащить из меня информацию и в итоге, с сомнением в голосе, говорит, что, вроде не против платной консультации, но что если вдруг она будет не качественная. Что тут скажешь? Выходит, бесплатно можно оторвать специалиста от своих дел не на один десяток минут. Пусть и консультация будет не очень качественная. Но ведь бесплатно. Тогда я сказала, что разумеется, есть смысл обращаться ко мне только в том случае, если есть ко мне доверие, как к специалисту. Как это проверить, что из себя представляет профессионал? Да ответ всё тот же. Либо рекомендации, либо рискнуть обратиться просто за консультацией, либо читать, где что я пишу и на какие вопросы, как специалист, отвечаю. Четвертого пути найти специалиста я не знаю.
Конечно-конечно. Скажите кого больше-тех кто продаёт ради покупки более дорого или от без исходности? Почему люди бросают свои дома? Почему вместо того чтобы создавать условия труда, стараются нанимать гастарбайтеров? Мой ответ такой. У нас никто не знает что будет завтра. Мы просто выживаем. Поэтому к любому кто у нас спрашивает кусочек нашего заработка, мы относимся отрицательно. Нас никто и ничто не защищает, и извините делиться как то не очень хочется. Ведь дети не только у вас... К стоматологу вы относитесь как к (извините) родной мозоле. Не думаю, что это хороший пример (попробовать поменять для разнообразия), но это именно так. Один хорошо рвёт, другой сверлит, третий уколы делает, четвёртый коронки ставит. Если бы можно было это разделить (что мы собственно и предлагаем)... Прищёл в агенство, посмотрел прайс, выбрал нужные позиции и оплатил по услугам. Но вы же не хотите делить. А искать специалиста на весь комплекс не каждому по средствам и по надобности. И что такое дорого. вопрос относительный. У нас руководство города не скрывает, что Питер не для всех. Думаю в Москве такая же картина. Вот и живём как можем. и хотели, чтобы ваша сторона тоже спустилась с небес на землю... А вы мне про трудоголизм, как осознанную форму жизни у нашего населения в который раз...
Liga, Вам услуги автоцентров и ремонтников тоже наверное кто-то порекомендавал тем не менее опасения остались несмотря на то что они себя наверняка преподносили профессионалами высшей пробы. А в начале дискуссии компонент доверия отрицали. И я о том же самом, Доверие возникает после сотрудничества а не до. До есть готовность рисковать, знание предмета и технология управления рисками. Последняя часть лежит на плечах "профессионала", он ведущий и разыгрывающий Все таки этот совет какой то не универсальный. Нельзя же ожидать что у каждого будет свита знакомых опытных во всех возможных отраслях. Потом возникает резонное сомнение в профессионализме советчика и далее по кругу. Это как в анекдоте: Хозяин склада вина нанял сторожа, а через месяц обнаружив недобор вина нанял второго, смотреть за первым и так далее. Через год он обнаружил что всё вино выпито. Т.е. проблему доверие можно делегировать, но от неё не возможно избавится. Из моей практики: Я никогда сразу денег не беру и даже устно их не обсуждаю. Первое это детально уяснить что клиент хочет письменно подтвердить требования и дополнить информацию о возможных сопутствующих проблеммах и письменно же дать оценку стоимости с этапностью и описанием взаимных обязательств. OlegN Не наезжайте на Liga, в проблеме нет её вины, она гораздо шире.
Упаси бог. Я даже помолчать пытался. Тут не вины, есть беда недопонимания. Как только от человека начинает что нибудь зависеть-он перестаёт видеть всех вокруг и считаться с чем либо... Думаю у зубного врача ситуация несколько иная...
Нет. Не рекомендовали. Просто выбора в некоторых ситуациях нет. О, нет! Я элемент доверия не отрицала. Без доверия не возможно работать. Смотрите, я не даю рекламу. Вообще. Но работаю уже почти 6 лет индивидуально. И уверена, что доверие ко мне у клиентов рождается при разговоре, встрече и, главное, после проведения работы. Я отрицала лишь искусственное, специальное, создание доверия. Да, не универсален. GreenSerpent, а разве есть универсальные советы? Я согласна. Особенно детально уяснить, что клиент хочет. И всегда так сама делаю. А по-поводу денег за консультацию -- это моё нововведение. Оно меня устраивает. Стала так делать недавно -- месяца 2-3. Что изменилось за эти месяцы? Видимо, из-за того, что я стала широко известна в узких кругах , ко мне стало обращаться много людей с вопросами требующими специального изучения документов, их анализа, возможно, сторонних консультаций и составления достаточно объёмного заключения и плана работы. У меня это стало отнимать много времени и сил. Я для себя определила, что консультирую по телефону не больше 10 минут. Если человек не может изложить ситуацию (или переслать документы на мыло), и я не вижу документов, то консультация вообще бесполезна. Тогда просто спрашиваю, вы планируете просто проконсультироваться или хотите обратиться ко мне за услугами? В зависимости от ответа на другой стороне трубки выстраивают дальнейшие взаимоотношения. То есть, либо это полная платная консультация. Либо это начало конкретной моей работы. И такое есть. И у многих. Вы можете выбрать просто сопровождение и консультация по документам; сопровождение с анализом документов; сопровождение с анализом документов и с составлением договора КП; сопровождение с анализом документов, приглашением к нотариусу на заключение договора, с консультацией по закладке денег в ячеку и сдачей договора в рег.палату и т.д. (Правда, знаете, что иногда пару раз я слышала тогда, когда людям показался прайс слишком подробный? Угадаете? "Ой! Вы хотите с нас взять деньги прям за каждый шаг!" Я вам предлагаю почитать прайс в некоторых АН. Например, прайс АН "Простор". Не сочтите за рекламу, но там действительно есть на что посмотреть. Хотя это делают, наверно, не все. И это право директора АН выстраивать свой бизнес так, как ему это кажется верным. В январе была на семинаре Яны Лурье. Её блог легко найти в инете (а то меня тут забанят за рекламу). Она рассказывала ситуацию, когда для оптимизации бизнеса приняли решение не оказывать отдельно услуг населению по сбору документов и сопровождению сделок по найденным самими людьми вариантам. А сосредоточились на купле-продаже. И это право менеджмента решать, куда будет двигаться их бизнес. Потому, что это ИХ бизнес. Но и потребители не пропадут. Конкуренция сильная и всегда можно найти, где тебе окажут услуги те, которые хочешь ты. Хотя, если сравнивать с тем же стоматологом, неспециалист может в каких-то ситуациях и не разобраться, что комплекс услуг для него более выгоден. Это как если зуб болит -- можно нерв удалить и поставить пломбу, можно зуб вырвать, а можно и анальгину напиться до разрушения всего зуба.
Это вопросы к правительству. Это правда. Соглашусь отчасти. Нет. Это зависит от восприятия конкретного человека. Я радуюсь и благодарю, когда мне за мои деньги делают что-то нужное, полезное для меня. Разумеется, когда это делают хорошо. Нас не защищает государство. А вот делиться... я охотно делюсь с продавцами хороших, нужных мне товаров и услуг. Я понимаю, что деньги должны приносить радость, они должны вращаться и возвращаться. Сегодня я купила вот этот принтер и жалюзи, а завтра ко мне эти люди придут за услугами. (Это сокращённый цикл -- )
А я не охотно. Вот такой у меня минус по жизни. Хотя нужно отдать должное съэкономить на себе тоже не получается. Но если я знаю, что можно не платить, а как то по другому, то сто раз подумаю есть ли смысл платить. Иногда замотаюсь и забуду заплатить за квартиру (ругаю себя потом ). Вдруг в конце месяца остались деньги-я доволен. Но когда нахожу неоплаченные квитанции-расстраиваюсь. С принтерами и шторами всё верно. Но не получается всё расчитать-угадать. Не радует это. А люди которым не нужно знать за что именно они платят-это люди наверное нормальные, но они живут в своём измерении (не в смысле денег). Их интересует что то другое. Так живут артисты, художники и (Сори) жёны Рублёвки. Зато очень нраятся мне их разговоры в дальнейшем. И зачем же я отдал(а) свои деньги в МММ. Меня обокрали.
Не много офф-топик но тем не менее влияет на субъективное восприятие качества сервиса и доверия к нему и его представителя. Есть такое понятие в маркетинге - сканирующее ценообразование Простой пример (сказочный): Стоите вы на рынке продаёте картошку не хорошую не плохую, среднюю. Себестоимость её для вас была скажем рубль за кг. Но это только вы знаете. Вокруг все продают кто как и вы по 1.50 кто по 2 кто по 0.7 у кого-то качество получше у кого по хуже. Люди вокруг ходят разные. И вот подходит к вам господин по всему видать барин и кафтан дорогой и гаджетами новыми обвешан. Ну и спрашивает немного свысока -почем крестьянин торгуешь. Отвечаешь ХХ мол, товар свежий и выращен безо всякой химии. Плюс доставка к карете и авоська Guaranteed Купил- не-купил неважно, не про то рассказ. Через какое-то время подходит ещё один Молодой, здоровый парень и два маленьких дитя с ним один на руках другой за штаны прячется - стеснительный видно. Слово за слово разговорились, оказались земляки и общие знакомые нашлись. В общем мечта, а не покупатель. В конце разговора ценой поинтересовался. Дали ему хорошую цену YY. Как расстались не скажу, но мирно! Немного погодя смотрите ковыляет старушенция, божий одуванчик. Вся в обносках, аромат специфицкий. Видно устала по пеклу паломничать. Остановилась у меня под навесом дух перевести. Увидела картошку и спрашивает -отнесёшь ли мне милок мешочек к повозке. Вы - как не отнести бабуля, рад стараться и цену ей говорю ZZ. Мораль (XX-YY)*(YY-ZZ)*(ZZ-XX) больше или меньше 0